给予和接受反馈的能力是一项基本的领导技能。反馈可以改善结果和结果，激励绩效，将团队聚集在一起，明确目标和目标，解决突出问题并激励发展。
但是，尽管反馈很重要，但很少有人把给予和接受反馈作为一种技能来掌握。结果，给予反馈变成了一项艰巨的任务，被延迟或遗忘，直到那一刻过去，我们失去了一个以成熟、有意义的方式分享我们想法的宝贵机会。我们对反馈的处理不足也延伸到了积极的情况。我们有多少次对值得注意的表现视而不见，或者不去庆祝别人的成就?无论是积极的还是消极的，我们都失去了学习、提高和转变的机会。
为什么会发生这种情况?我发现有几个一致的原因。在给予反馈时，最常见的陷阱是在表达自己时过于武断:“你的陈述根本没有达到标准。”这种方法假设对方缺乏善意，只会让他或她感到受到攻击。没有机会进行建设性对话，更不用说积极的改变了。
专注于具体的行动，而不是整体表现或人的性格，可以让反馈以一种客观、周到的方式提供:“我觉得你给执行委员会做的报告没有达到应有的效果。我们能谈谈另一种方法吗?”这种方法为接受者打开了发展和参与的大门。但要做到这一点，就必须避免走上临时讲台。
给予反馈需要仔细倾听和注意接收者的心理状态和他或她的肢体语言。因此，另一个陷阱是糟糕的时机或不恰当的设置。这里没有唯一的正确答案;这取决于具体情况以及谁是接收方。有时“当下”比事后更有效，而有时情况恰恰相反。无论哪种方式，都要对时机和场合的适当性保持敏感。深思熟虑地准备，永远不要把反馈当作一件要忍受的苦差事。
最后，重要的是，即使在积极和外交的同时，也要诚实。当给予反馈的人因为害怕伤害接受者的感情而忽略了提出某些问题时，那些没有说出来的东西总会脱口而出——通常是以一种不受控制或计划外的方式。谈话很快就会变得情绪化，导致我们在激烈的时刻做出反应。这些情况很少有好结果。
反馈必须强化期望的行为，并解决障碍或问题。在一次反馈会议之后，接受反馈的人应该受到鼓励，积极地思考改变行为，并有动力学习如何以不同的方式做事。良好的反馈也会改善人际关系，无论反馈的方向如何，也无论给予者或接受者的相对地位如何。
接受反馈是一门艺术。不管我们是否知道，我们大多数人都有一种机制来过滤我们得到的反馈，屏蔽掉我们不想听到的东西。乐动桌面游戏我知道我必须学会如何降低防御盾。这需要时间和努力，也会带来一些不适。我发现，第一步是仔细倾听，克制回应、辩解或辩护的冲动。总是理性地做出反应，尽量避免感情压倒理智。如果情绪开始失控，休息两分钟。要求给出具体的例子和实例。他们所说的很有可能是真的。捍卫或忽视它不会帮助我们改变或转变。
对于收信人来说，重要的下一步是根据反馈制定行动计划。我见过有人与反馈者、另一位同事或朋友一起工作，以确保采取了适当的行动。即使是配偶或伴侣也可以帮助制定行动计划。高层管理者通常非常善于根据反馈采取行动。对他们来说，参与是双向的，他们对学习充满好奇，并渴望在听到的基础上不断发展。
对于给予者和接受者来说，信任都是必不可少的——无论是由命令链决定的，还是由行动赢得的。没有信任的基础，反馈是不可能成功的。有了它，反馈可以成为发展个人、关系和组织的强大工具。
Sonny Iqbal是亿康先达(Egon Zehnder)家族企业咨询业务的联合负责人，他为多代家族企业的董事会和首席执行官提供继任、治理和发展以及非家族高管的招聘和留任方面的建议。
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