现在比以往任何组织的公众形象是如何定义的首席执行官出现在公众和个人表达和体现其企业通信。同时企业通信面临的挑战更加复杂:不仅是需求的报告义务和透明度越来越严格的但CEO公共利益作为个体在最近几年也显著增长。同时新的通讯渠道和格式不断出现,不断加快的步伐通信发生。在这种环境下CEOcommunications早已成为一个公司成功的关键因素。然而这些领先的玩家如何在业务场景,ceo本身,经验沟通在日常领导的角色功能和各种任务涉及到吗?重要性做ceo分配在企业领导沟通?他们希望他们的通讯和公共事务总监吗?他们如何处理媒体的加速和严格的法律和社会需求的透明度?和他们准备在多大程度上明显的更广泛的社会讨论了吗?
这些都是亿康先达构成的核心问题马库斯将圣加伦大学的高级讲师,与领先的德国企业的首席执行官。这些谈话的结果,总结了在德国学习“沟通从首席执行官的角度来看——一个被低估的挑战?”提供了一个洞察德国首席执行官们在这方面的经验。
个人经历和沟通策略
“董事会成员之间的差异和首席执行官,你的每一个字和姿态受到审查。”“什么是惊讶我比其他任何的复杂性。另一件事是完全不同的外部通信,这是多么的重要。”“I had to learn that in interviews however much you prepare you can still have moments of weakness. I’ve come to see this as part of my authenticity.”
接受采访的ceo承认已经惊讶的通信需求在某些方面。区别从他们之前的角色,他们说,首席执行官整个人格是在通信焦点——出版社,。通常ceo不觉得他们已经充分准备这些通讯职责,有关媒体他们之前进行的培训课程作为当前角色的不足。这些ceo们没有预料到成为公共财产——“每一个动作和每一个字”暴露在审查——他们也没有准备的他们必须满足公众对信息。
研究表明,ceo们不仅意外大量的时间和精力分配给企业沟通(多达一半的工作日)但也承认其关键战略意义:他们强调沟通的重要性与日俱增的总体战略。的日子沟通首先是战略演示和信息政策是一去不复返了。在这些ceo们看来,沟通本身已成为战略的一部分,因此在自身核心业务管理功能。
根据这些首席执行官,成功CEOcommunications叫不仅对高度的真实性也为某种天生的才能。除非CEO有交流的天赋或者至少喜爱与人交谈他们将无法应对的要求放置在他们个人的角色。
与通信和公共事务总监工作
“理论上CCO应该知道我在想什么,因为他/她没有我通信,我很少交流。”“作为一个杰出的沟通是不够的,他/她必须能够管理,也为了做正确的工作。”“I can definitely imagine the communications chief subsequently taking charge in a different sphere – after all, the great thing is that s/he knows the company inside out.”
研究显示,首席执行官们期望他们的cco带来的不仅仅是专业知识的高水平的专家,他们也期望管理和战略能力,最重要的是。几乎无一例外的ceo们质疑说,他们希望他们的CCO的陪练。一个坚实的基础业务知识对这里来说是非常重要的。只有作为一个内幕和一个经验丰富的经理他或她自己的权利将CCO能够提供建议的CEO平等,和有效地开发和代表一个独立的观点。CCO -说,首席执行官是一个发言人,外交部长顾问。有时,CCO甚至被描述为CEO的至交。有效地履行这个角色要求自信人格,理想情况下,也许,人天生更外向。ceo们不希望“是的男人”作为他们的cco——他们想要的人可以反驳他们,有时会说“不”。
ceo们的另一个关键问题是CCO的网络公司内外。这个网络提供的基础报告情绪,CEO的趋势和新出现的问题。CCO构建企业和公众之间的桥梁,以及CEO和劳动力。用手指在外部世界的脉搏,他/她告诉首席执行官公众和媒体在想什么和他们的期望。
当然,首席执行官和CCO还需要协调的个性:“化学”必须是正确的。一个非常密切的关系的信任CCO的先决条件是成功的合作伙伴关系,这项研究揭示了。
透明度和速度
“透明度有所帮助。以前总是打扰我的隐匿,特别是当它从外面总是误解。”“透明度是正在进行的挑战和带来的压力。你必须能够鲁莽地做事。如果你需要先咨询,你太慢了。”“You need to beware of things getting on top of you to the extent that you no longer have time to think or reflect.”
受访ceo基本上是积极的公众要求更高的透明度。但他们也指出,实现的挑战和风险,结合通信和媒体的节奏加快对宣传:决定,他们说,必须迅速(太),未经协商沟通。行动的范围是有限的结果,明确区分内部和外部通信正在消失。
新兴整体的ceo们解释,是一个企业景观越来越遵循媒体社会的规则——一个企业沟通的世界设定速度。我们可以推断出从这个受访者希望能够退出媒体聚光灯,需要一个空间,他们可以开发对未来的想法,允许决定成熟随着时间的推移,准备和协商策略。无论如何他们指出,忽视组织的主要任务的危险而服务的规定主要通信议程。
参与更广泛的社会讨论
“必须适合你个人的社会主题,对于你们公司的文化和价值观。”“我认为作为CEO还应该有正确的没有一个主题作为CEO意见。”“Education, research, and also issues like globalization, are subjects I want to say something about publicly as the CEO of an international corporation.”
所有的ceo们质疑看到它的一部分他们的角色参与更广泛的社会讨论。然而,通常这些ceo限制这种参与问题直接或间接相关的组织——主题教育和研究等人口趋势和全球化,或者公共债务水平。然而他们把这个意愿参与需要避开非常公开,高速媒体格式像脱口秀,喜欢展示自己的观点在传统媒体专业主题重点和观众:在专业杂志或会议。他们看到其他媒体是相对不可预测的影响,提出无法充分评估风险。所以他们往往从这些媒体保持距离,避免被卷入漩涡的快速变化的社会争论,他们可能会失去控制他们的语句是如何解释的。
结论
调查显示,很多企业领导人只了解他们的个人表现的地形是如此的果断,明显的连锁反应开始后他们所代表的公司,他们的任期。他们决心满足公众和媒体对个人通信的强劲需求,透明度和反应性。他们依靠密切伙伴关系CCO提供必要的支持,使他们能够交流不仅反动地也战略作为核心学科的管理角色。
特别要感谢合作者马提亚Fritton和菲利普·她,与亿康先达以前,和马库斯。