4月9日，来自欧洲5个市场的20位首席执行官开会讨论COVID-19危机这是亿康先达主持的每周系列电话会议的一部分。这些公司来自德国、意大利、比荷卢、法国和英国，总收入达1720亿欧元。
最明显的是，首席执行官们每天都面临着新的、意想不到的挑战。企业和政府之间的关系正在发生永久性的变化，正如一位高管所言，政府也在“学会以一种截然不同的方式管理，实时、‘迅速’地做出重要决定。”’”同样，利益相关者管理也变得比以往任何时候都更加复杂，要兼顾员工、客户、供应商和更广泛社会的需求。这一切几乎同时发生在世界上几乎所有的组织中。“对我来说，这场危机是一次严峻的考验，”一位首席执行官表示。“这是任何风险委员会都想不到的终极压力测试，而它正在真实发生。”
所有这些都意味着，在大范围重组和政府强制措施的结合下，转型正在显著加速。领导人一致认为，他们必须在制定短期纠正措施和抓住破坏性创新的前景之间找到平衡。
保持一线员工的积极性和参与度是首席执行官们议程上最紧迫的问题。许多参与者积极实施新的健康和安全政策，而不是等待政府的点头。一家意大利零售商的首席执行官说:“我们必须采取行动……来保护商店里人们的安全。”在没有任何规定之前，我们发展得很快。在政府说之前，我们给大家准备了面具。我们为收银员分发了消毒凝胶和有机玻璃，现在我们正在测量店内所有人的体温——顾客和工作人员。”
一些与会者讨论了提醒一线人员在"抗击疾病和满足顾客和社会需求"方面发挥关键作用的重要性。英国一家领先的零售商解释了他的公司是如何录制感谢同事和顾客的视频并与员工分享的。“最重要的是与客户的结果联系起来，向他们展示员工对帮助数百万人呆在家里、保持健康所产生的影响。”其他人则解释了他们如何在报纸和其他公共论坛上刊登整版广告来庆祝员工。
首席执行官们很清楚，有必要打破一线员工和总部员工之间的“象牙塔”。“我们从办公室请了很多人到店里工作，”一位首席执行官表示。它创造了相互理解和关系，我认为这将持续下去。”
如果不部署经常的内部通信，这些工作都无法进行。一位高管表示，“ceo们比以往任何时候都写得更多，交流得更多，说话也更多”。交流不仅在形式上变得数字化和多样化，而且在内容上也更加个人化和移情。
一些人分享了他们对人才的评估发生了怎样的变化。“人们会暴露自己，”一位CEO表示。“在3月16日和17日那些血腥的日子里，你会意识到围坐在圆桌旁的谁是好领导人……谁举手解决问题，谁在隐藏。”
随着企业努力实现其目标，全行业的合作正在形成势头。一位与会者提到德国化工工业的联合，以便建立一个生产和销售消毒剂的单一平台。另一位专家强调，没有人能够独自生存，特别是在依赖中间供应商的行业:“如果合作伙伴不准备互相帮助，他们就不会成功。”
电话会议的一个共同主题是，应该花多少时间专注于当前的紧急情况，而不是当情况开始好转时该做什么。一位首席执行官表示，他正在“重新部署业务中的关键人员，以专注于未来”，并花了一半的时间“思考未来以及消费者和客户的变化”。其他人也同意，现在是鼓励创新的时候了，因为对变革的阻力已经消除。一位首席执行官在谈到此次危机的一个积极影响时说:“我们打算在四年之内完成的事情，我们将在一年之内完成。”另一个人在总结讨论时雄辩地说:“我们所有人的生活都发生了翻天覆地的变化，真是令人震惊。”
