与建立了上个世纪伟大的零售业务的“商人王子”相反，下一代首席执行官将需要成为一个更熟练的团队建设者，他可以建立积极的协作文化。由于数字和社交媒体为个人提供了不断发展的选择和声音，因此这位新首席执行官的核心作用将是为其品牌和业务创建一个“倡导者”的生态系统 - 不仅在客户中，而且还包括员工，供应商和外部合作伙伴，股东和社区。
这是我们从最近的一项研究中获得的洞察力，涉及来自世界各地的40多名零售领导人，包括数十名现任和前任首席执行官，董事总经理，主席和全球主要零售商的人力资源领导人。
深远的角度数字破坏零售业务正在进行中，重塑了从产品开发到供应链再到组织文化的一切。此外，电子零售和社交媒体的快速兴起对消费者的期望产生了深远的影响，这使我们所有人都更加知情，更苛刻，对平庸的服务和品牌经验的耐受性较低。为了在这种环境中获胜，自上而下，由中央控制的方法熟悉了许多零售业务，可能不足以成功。上个世纪的伟大零售首席执行官通常是主要商人，产品有远见的人和品牌建设者 - 为产品的设计，开发，采购和销售带来了深厚的专业知识。许多人还使用集中式管理，并在流程和系统中使用类似军事的严格性，以推动广泛分散的零售网络的一致性，质量和简单性。
未来的零售组织将受益于整个业务的员工的倡议，这些员工将在建立获奖品牌，推动产品创新以及为客户提供出色的体验中发挥更大的作用。领导者将需要专注于创建可以敏捷的灵活组织，以适应消费者的需求和趋势。我们预计，如果他们也要在这一新的零售现实中保持领先地位，那么这些“下一代”成功的领导者将采用一种新的方法并建立新的能力。那些成功的人将加快创新，使客户满意，以前所未有的速度增值和价值，并为人才赢得战争。但是，那些坚持奇异的自上而下，中央控制方法的数字前领导公式的人可能会迅速失去客户，员工和股东的支持。因此，所需的转变是在许多情况下是一种根本性的转变。
在数字时代，零售首席执行官将需要以消费者为中心。他们将需要在多种功能中带来经验和敏捷性，而不是单独销售：为了实现这一目标，他们几乎可以肯定的是，具有更广泛的功能经验，乐动app下载导致了首席执行官，可能会在数字，品牌，供应链和商店中担任过。他们将需要在组织中推动“速度议程”，从而加速从客户响应，招聘到产品开发的一切。
最重要的是，他们需要成为真正的鼓舞人心的领导者谁能建立合作团队和以目标为导向的文化，从而从许多不同背景的员工中获得最好的作用 - 从精通技术的千禧一代到推迟退休的老年人。
这就是为什么倡导者生态系统的创建将成为下一代首席执行官的核心目标。在一个数字世界中，影响力广泛分散并且沟通是瞬时的，这位新首席执行官将不再能够依靠自上而下的品牌，销售模式或组织原则。相反，他们将需要动员广泛的利益相关者网络来倡导其品牌，产品和价值观。
这在实践中意味着什么？
首先，以客户为中心的首席执行官将深入了解客户的需求和期望，包括技术如何改变生活。该首席执行官将带来好奇心，以超越自己组织和行业的界限，以检测消费者行为的新模式，并想象新的机会让客户感到惊讶和满意。
下一代首席执行官将利用移动和社交技术，并从大数据中提取有意义的见解，以迅速和规模为个人消费者塑造自定义的体验。这些可能包括量身定制的，基于位置的客户在进入商店时的手机上的优惠，以及使消费者能够共同创建个性化产品的在线平台。
为了提供这些客户体验，新任首席执行官将需要高度熟练地影响和跨越孤岛的工作，并精心策划来自许多功能的专家（从IT到产品开发到供应链），并与广泛的外部供应商合作，乐动app下载技术提供商，甚至竞争对手。
听起来很复杂？这是因为这就是为什么自上而下的领导力不太可能在这个新世界工作的原因。下一代零售首席执行官将是一位鼓舞人心的沟通者和熟练的促进者，善于建立团队并为整个组织的人们提供有意义的目标感。
This new, non-hierarchical leader won’t feel the need to be the smartest person in the room – but they will possess high EQ and know how to engage the ideas and talent of diverse employees, from product designers to tech engineers to customer service staff. They will also need the resilience to sustain personal and organisational motivation in a world where a single customer’s negative experience can quickly “go viral” on social media.
这一切都可以完成吗？今天的董事会和首席执行官会在哪里找到下一代领导？它们可以在现有零售业务中开发吗？我们对这两个问题的回答在很大程度上取决于潜在的概念。在一个以快速变化为特征的世界中，必须根据他们的经验，而且是他们未来的潜力来确定未来的领导者。我们认为，潜在的标志是好奇心，洞察力，参与和决心 - 完全是与下一代零售首席执行官最相关的品质。
随着零售企业为未来发展领导才能，他们将需要通过在功能，品牌和地理位置范围内为高潜力的经理提供广泛的曝光来培养这些素质。乐动app下载为了支持向新的领导风格的过渡，他们可以引入外部声音 - 例如，通过创建数字咨询委员会，包括成功的初创企业和数字技术专家和客户体验设计的专家。
根据我们的对话和我们在咨询首席执行官方面的经验，我们坚信，在未来几年中，动员倡导者生态系统的作用将成为零售领导层的核心。获胜的零售商将是那些成功地做到这一点的人，同时又开发了他们为未来做到这一点的高潜力。我们很想听听您的观点。
