以消费者为中心的建筑师
首席营销官在市场需求与业务战略之间的界面中的角色
市场正在合并；聪明，自信的消费者正在彼此建立联系，并在线分享他们的观点。寻求利用这些发展的公司没有专注于产品，而需要围绕消费者想要的东西制定业务策略。作为行政套件中消费者的声音，首席营销官（CMO）负责在整个公司的客户和消费者上建立持久的战略关注。
“那些没有意识到自己的市场的公司现在已经与人交流，因此变得更加聪明，深入谈论，缺少他们的最佳机会。”借助这样的论文，《 Cluetrain宣言》（1999年）宣布了企业与客户之间的单向通信结束。在Dotcom Boom的高峰期，这本宣言，由Rick Levine，Christopher Locke，Doc Searls和David Weinberger撰写，引发了一场辩论，今天似乎比以往任何时候都更加相关。
从那时起，在秘密探索者中预示着这种转变遍布日常商业世界，没有显示出削弱的迹象：消费者正在感受到自己的存在并断言他们的言论权。有了新的社交媒体背后的数字技术，他们可以交换观点和网络，这是没有问题的。消费者本身正在迅速成为生产者，评论内容，评级和推荐产品以及建立点对点关系 - 所有这些都基于诸如开放性，透明度，真实性和信誉等价值观。
如何处理所有这些事情，这会继续困扰许多公司。看来，最大的顽强是这些发展对零售业的传统销售渠道的意义。即使是主要的品牌制造商，也没有找到令人满意的答案。
同时，公司正面临进一步的挑战：在互联网的驱动下，新技术和应用程序正在导致市场合并曾经是严格分开的。例如，计算机技术，电信和数字媒体的融合正在创造一个全新的市场，这是世界上最大的市场。另一个例子来自汽车行业，在开发电动驱动系统的过程中，汽车制造商正在获得专业知识和能力，这些专业知识和能力以前是化学品行业的独家保护区。有效地，整个生产过程都与最终用户的意愿保持一致，尤其是可持续性和社会责任。
以客户为中心的组织
对于公司而言，这无非是重定向其业务策略，最终重新定义自己的自我形象。将来，所有公司决策都将不是产品，而是消费者的愿望。反过来，这意味着必须将营销功能分配给核心战略重要性。越来越多的公司正在实现这一目标并升级其营销部门 - 因为没有其他功能命令对市场和市场认识的市场认识如此广泛而广泛。
首席营销官的作用是将对更大的了解的这种看法（消费者在中心舞台上）置于整个公司，从而影响每个决定。作为执行套件或董事会中消费者的声音，CMO负责提高消费者愿望和商业策略之间的融合步伐。
以飞利浦为例：在过去的十年中，电子集团已将自己从技术驱动的高科技供应商转变为严格面向消费者的业务。离开的首席执行官杰拉德·克莱斯特利（Gerard Kleisterlee）为营销任命了关键角色，并创建了CMOAT董事会级别的地位。安德里亚·拉格内蒂（Andrea Ragnetti）在2003年扮演新角色，他提出了一个营销概念，将市场和消费者的观点纳入每个公司决策。
他作为全球CMO的继任者Geert Van Kuyck和他的团队正在进行广泛的调查，以发现客户如何看待其产品和服务。他们的发现得到了对在线数据的持续分析的当前信息的支持。亚马逊等互联网销售渠道已成为最新销售和客户数据的宝贵来源。在一个示例中，该公司使用互联网上新电子产品的预先订单数字作为可靠的指标，以表明这些产品在零售店的成功如何。飞利浦的层次结构还清楚地表明了分配给营销功能的重要性：将来，公司的全球CMO将直接向新的首席执行官弗朗兹·范·霍顿（Franz Van Houten）报告，后者本人将负责该集团的营销委员会。
对于许多其他消费品制造商来说，亚马逊或沃尔玛等互联网经销商也已成为数据采集过程中的关键合作伙伴。这样，在几秒钟内，他们获得了差异化信息，这些信息以前需要耗时且昂贵的客户调查。而且，由于现在的客户数据远远超出了电子商务交易的明显记录，因此它们具有巨大的权力：他们对客户需求的深刻见解意味着它们不仅会影响产品数量或特征，甚至可以塑造整个公司策略。
除了新的数据分析方法外，德国公司越来越关注数字通信和营销渠道。例如，消费品制造商Henkel最近任命了其护发系列的数字营销负责人，其任务是尝试新的在线营销渠道并制定标准。如今，品牌在高度透明且复杂的数字环境中运行，使每个消费者都可以通过博客，Twitter或社交网络对产品或公司提供即时反馈。现在，公司必须将这些通信流程的智能和主动集成到其营销组合中。CMO需要坚定地指挥这种技能；他们无法将数字营销外包。
桥梁建造者和创新驱动程序的
“一家公司有两个，只有两个 - 基本功能：创新和营销。”乐动app下载管理层领导者彼得·德鲁克（Peter Drucker）的这一说法可以追溯到1950年代，但没有失去其相关性。一个简单的事实是，作为关键消费者与公司之间的联系，越来越多地将营销视为利润和增长的驱动力，这反过来又将关键作用赋予了首席营销官。
在越来越多的企业中，CMO致力于该公司全面，战略性的消费者重点。他或她必须说服其他所有功能，这是正确的方法。解决部门间冲突并指导变革过程。在这个角色中，CMO成为一个调解人，负责在公司内部启动和培养新的合作形式。因此，未来的CMO不仅需要以各种方式传达他们获得的丰富市场知识的摘要，而且还可以在整个价值链上实施这些发现的战略意义，通常是面对强烈的反对。
基于对市场营销的一种充实的看法，CMO努力使所有流程（从最初的想法到研究，开发和生产，再到供应链和销售）与消费者的需求保持一致。这意味着CMO也对产品创新或至少对开发和实施以创新为导向的公司战略负责，这一挑战是没有一个人可以合理地应对的挑战。因此，他或她将需要充分利用他们的调解和协作技巧。理想能够充当长期关注的商业驱动力的CMO的这种全面角色正被广泛接受，尤其是在欧洲。
数字未来的技能。
那么成功的CMO最需要什么技能？为了回答，我们根据埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）在全球范围内进行的管理评估的匿名数据进行研究的结果：最高CMOS Excel与他们不太成功的同事相比的能力是结果取向和变化管理。
仔细观察表明，如今针对CMO地位的任何人都需要带来他们不仅要带来基本技能，例如客户的重点和领导才能，而且（至关重要的是）在结果方向，变更管理，市场上的明显能力（至关重要）知识和团队合作。为了解决他们的个人资料，有抱负的CMO还需要展示强大的组织发展技能。
这些核心能力将在未来仍然是必不可少的，但是随着社交媒体的重要性，他们也将与他人一起加入。数字市场可以提供大量有价值的市场和必须投入的消费者数据。同时，在线媒体服务和社交网络为营销功能与消费者保持联系的新方式开辟了很多新的方式。但是，这些并非没有风险。消费者越广泛地利用交互式媒体为他们提供的机会，他们变得更加自信和了解到，他们变得越有效地利用他们的选择来参与和控制，而当他们受到批评时，尤其不是其中的选择播出。CMO需要知道如何应对这可能带来的危险。
非常熟悉数字世界的运营条件，机会和挑战，成功的CMO需要能够毫不费力地处理复杂的数据和分析过程。当搜索有能力的经理以寻求CMO的位置：具有所需技能的候选人时，这一点提出了一个问题，他们目前也很少而且很少。
总而言之，未来的CMO将是媒体变更代理人，他将各种能力与个人权威融为一体。作为一个具有战略意义的调解人，他或她听取并了解市场和消费者的期望，并使公司战略与这些期望保持一致。独白和先入为主的销售论点已成为过去，因为消费者被接受为成熟的合作伙伴 - 符合《秘密宣言》的座右铭：“市场是对话”。
作者
迈克尔·迈耶（Michael Meier）博士自2007年以来一直是Egon Zehnder的顾问。他在消费者实践小组中工作，并与一位美国同事一起担任全球部门首席营销官。他的客户包括来自消费品行业以及贸易和行业的公司。他还为众多中型和家族企业提供建议。
迪克·帕顿是Egon Zehnder的顾问。他共同领导该公司的全球首席营销官实践。Dick专注于消费公司，包括消费产品，消费者媒体，酒店和服务。他还向董事会咨询。
