在越来越多的组织中，市场营销已成为管理层的一项重要职能。但这种地位的提升不仅仅是对这一职能重要性的承认;它还将首席营销官与首席执行官、首席财务官、法律总顾问和执行委员会的其他成员置于对等网络中。这就引出了一个重要的问题:这些cxo如何看待他们中间的营销成员?
为了找到答案，亿康先达首席营销官业务部对五大行业全球市场领先企业的高管进行了深度访谈。我们先给他们一些营销术语，然后问他们想到了什么。研究结果很有启发性。
虽然“信任”只是一种回答，但在我们看来，这种质量强调了cxo与CMO和营销功能相关的许多概念。事实上，信任是营销的核心支柱。没有它，一个品牌很快就会变得无关紧要，或者更糟，成为一个笑话。
为了更深入地探讨CXO的观点，我们向受访者提出了五个关于营销在其组织中的作用的问题，然后在今年的凯洛格营销领导力峰会上向cmo和其他营销领导者提出了同样的问题。这两组人的回答提出了cmo在与CXO同行互动时应牢记的三个关键要点。
教训1:当涉及到数据时，引导而不是旋转。
营销人员早就认识到，诚实是与公众打交道的最佳策略;任何不这样做的人都会很快在社交媒体上被点名。同样的道理也适用于在高管层内部分享营销数据。当我们问及营销数据主要用于优化营销支出还是证明其合理性时，三分之二的首席营销官回答了前者。然而，cxo被平均分配。正如一位首席战略官直言不讳地指出的那样，“首席营销官在试图让所有人相信他们的营销活动很棒时，会失去信任和可信度。”
cmo认为他们需要“推销”他们的影响力，当我们询问阻碍在高管层之间共享营销数据的最大因素是什么时，答案就出来了。虽然CXO的回答平均分布在各种各样的答案中，但超过一半的cmo表示，最大的问题是控制对数据的解释。在这一点上，外在的东西也适用于内在。cmo知道，在当今的传播领域，客户才是品牌的主宰;首席营销官是一个向导，他努力带领客户走上品牌之旅。同样，首席营销官也需要将自己的角色定位为带领其他高管走上与营销数据打交道的智慧之旅。在这样做的过程中，他们不应该被争论或不同的观点所阻碍。当然，首席财务官或总经理可能会以不同的方式看待营销数据。这是一件好事，因为意见分歧的基础是参与。问题不在于首席财务官拒绝了营销数据，而在于首席财务官认为数据不够重要，不应该放在第一位看。
第二课:其他高管都知道你要面对的是什么
毫无疑问，cmo在大多数组织中扮演着比十年前更重要的角色。问题是首席营销官是否有能力满足这些更高的期望。当我们问及在做出艰难的战略选择时，最可能让营销领导者感到不安的是什么时，首席营销官的回答分布在许多选项中，包括“组织惯性”和“害怕选择错误”。同样，当我们问“cmo需要更好地定位以交付结果时?”cxo们提出了各种各样的可能性，其中大多数都与营销在组织中的位置有关。好消息是cxo对cmo在为广泛的利益相关者服务时所面临的挑战有敏锐的认识。正如我们采访过的一位首席执行官所说:“首席营销官是公司里最困难的工作，因为每个人都有自己的观点，并且想要分享。我需要一个有勇气的人，让所有人都感到被倾听，但也要做出艰难的选择。”
另一方面，cmo倾向于从他们的职权范围来看待他们的挑战;他们专注于更好地阐明品牌愿景，并在不断变化的消费者格局中保持领先地位。cmo和cxo在视角上的差异并不令人惊讶。然而，cmo需要记住的是，没有人期望他们知道所有的答案——尽管有时会有这种感觉!
教训3:未来没有单一的路线图
cxo和cmo回答相似的一个问题也是最大的一个问题:对于营销在他们的组织中是否有足够的力量来实现他们的期望，两组人的回答大致相同。我们不认为这反映了任何关于营销作为c级职位的争论;我们认为，这个问题已经在一段时间以前解决了。相反，意见分歧表明，对于如何最好地将营销整合到其他高管中，并没有一刀切的愿景，而且组织在实现自己的营销愿景的轨迹上处于不同的位置。我们预计，随着人工智能和增强现实等工具继续改变营销格局，这种观点将继续存在。
无论营销职能在每个组织中如何发展，营销领导者在高管层中的作用将越来越关键。首席营销官是组织与外部、以消费者为中心的世界的主要联系纽带，因此，首席营销官最适合提供一种共同的语言和视角，加强高管层之间的联系。这样做的cmo会为他们提供的东西找到一个现成的受众。正如一位首席人力资源官告诉我们的那样，“首席营销官能提供的东西甚至比他们意识到的还要多。他们的工作就是了解别人——包括他们的同龄人。”
这件作品在《福布斯》．
