公司领导：专业服务公司的教训
专业服务公司与其他商业企业大不相同。他们通常缺乏大多数公司的强硬底线重点和等级管理结构。的确，管理专业人员被比作放牧猫，或者在澳大利亚的背景下更有意义，绵羊缠身，而不是对强大自上而下的领导力的隐喻。专业人士应对客户需求，而不是制定“战略计划”。他们的信条是“专注于提供高价值的客户服务，而底线将随之而来”。
尽管存在这些差异，但在许多方面，领先的专业公司具有领导模式，这与当今世界其他企业非常相关。在本文中，我们研究了这些公司表明我们认为最佳实践的三个特定领域。
人才管理
采用“人才管理”。长期以来，专业服务公司已经了解吸引和留住顶尖人才的重要性。在麦肯锡创造了一词之前，领先的专业服务公司正在为人才争取战争。
见证校园招募。这些公司积极投资以识别和招募最好的毕业生。他们与其他专业服务公司竞争，拥有投资银行和领先的公司。
重要的是，这些公司的高级专业人员分配了大量时间来完成此过程，牺牲了重要的收费时间。确实，非常清楚的是，每个专业人员不仅负责建立公司的客户关系和知识产权，而且非常重要的是，公司的人才基础。通常，他们在这方面明确评估了他们的贡献。
但是这些公司不仅投资于招聘过程。他们投资他们的人民。导师计划（专业学徒制）是真实而重要的。最好的专业服务公司具有明确的开发里程碑，并提供定期反馈。不符合性能障碍或认为不符合良好价值的个人会尽早管理。这创造了一个向上的人才流，这成为一个良好的圈子：迅速的职业发展，高质量的同事和激动人心的机会 - 对最佳毕业生和侧向雇用的令人信服的价值主张。
尽管许多公司都承认吸引和发展人才的重要性大多数远远超过领先的专业服务公司设定的基准。只是不被视为优先事项。线经理通常不会分配时间和精力来招聘，也没有明确的责任感来建立公司的更广泛的人才基础。年度评估过程是一件繁琐的事情，经理的定期反馈和指导充其量是零散的。团队建设通常被视为战术措施，而不是战略性的。人们的发展通常比期望人们“下沉或游泳”只有更多。
我们确实看到了惊人的例外。狮子内森（Lion Nathan）和澳新银行（ANZ）等公司将人才的发展作为一项关键战略计划的优先级。这些公司的首席执行官和董事会分配了大量时间来考虑人才。他们制定了积极的计划，以确保确定具有潜力的个人，并有机会成长和发展。
重要的是，这些公司与他们的搜索公司合作伙伴建立了深厚的创造性关系，以确保招募最佳人才。此外，我们的公司越来越多地被要求不仅协助招聘，还可以在这些公司内识别和发展人才。我们与线路经理合作评估人才并建立管理层的管理台，并注意更广泛的继任计划议程。在许多方面，这些人才管理计划反映了领先的专业服务公司长期采用的人。这些公司的举措代表了当今人才挑战环境中的最佳实践。
高性能团队
对于领先的专业服务公司而言，招募和发展人才只是等式的一部分。这些公司还了解利用人才的重要性。见证年轻的律师和战略顾问在高级项目上的部署，并在其他组织的同伴之外进行了责任和曝光率。乐动
重要的是，领先的专业服务公司了解团队的力量。他们了解多样性的力量和动机的深度，这是由一支高技能团队共同拥有，以取得出色的成绩。
这样做的两个关键原因有两个。首先，心理学家告诉我们，专业人士主要是由实现的机会激励。他们想向客户提供出色的结果。但是，鉴于客户问题的复杂性越来越复杂，时间范围越来越紧，他们也认识到没有人可以独自做到这一点。
因此，多技能的客户团队是领先的专业服务公司的主要工作部门。无论是律师，战略顾问还是搜索顾问，各种团队，围绕特定客户需求的各乐动种团队，消散和改革，无缝地从事下一个客户项目。这些团队通过共享价值观和强大的客户重点绑定在一起。这是一种强大的组合，通常会带来非凡的工作率和出色的结果。
专业服务公司环境中团队力量的第二个关键原因是专有的心态。通常，专业人士是所有者（合作伙伴）或渴望拥有的所有权（合伙人）。这种共同所有权的感觉创造了非凡的团队承诺和结果取向。
在许多方面，这些高技能，多样化的团队共享提供出色成果的所有权，是当今世界上商业领导力的理想典范。我们知道，越来越多的业务成功因素是能够与客户和供应商建立创造性联盟，以找到更好的做事方式。与其他公司合作就复杂或大规模的商机合作，这两个公司都没有资源可以独自完成。并迅速而无缝地进行机遇或执行倡议。许多公司的工作要比寻找专业顾问的工作团队领导模式更糟糕，以有效地应对如此复杂而快速发展的挑战。
战略领导力与创新
在传统的企业世界中，战略领导通常是首席执行官和董事会的领域。这与专业服务的世界形成鲜明对比。的确，专业服务公司的领导人必须做出影响战略的决策 - 基础设施的投资，知识管理系统的发展，下一个办公室的位置等等 - 但是，真正的战略决策是在与之接触时做出的客户端。
在这种情况下，战略领导力是建立一个促进和鼓励创新的环境。这是为了使团队充满活力，以理解并响应客户需求；为客户提供创造力，以了解公司的专业能力和特定价值主张的限制。当然，这不是要告诉人们该怎么做。如果公司成功地吸引和发展了正确的人才，那么这些人将具有成功创新的技能，判断力和价值观。
通过促进这种以客户为特色的卓越追求，专业服务公司的领导者创造了一个有机战略的环境；客户工作，实践开发和团队互动的每日流量的一部分。测试了新想法；界限推动并承担风险。随着客户对这些举措的回应和价值，它们被制度化为新的实践，或更改现有实践的执行方式。在此过程中，深层信任和共享知识是与客户建立的。这构成了关系的基础，这是竞争对手进入的重大障碍。
一些大公司正在了解这种自下而上的战略领导力的重要性。大型企业的“雾化”是针对小型战略业务部门的，具有明确的基于团队的业务责任，以实现业务成果，这反映了这一点。这些公司了解到，有拥有“他们”业务的所有权的客户团队的战略见解的力量。他们认识到，当今世界的变化速度需要快速的业务重新调整，以便可以将这些见解迅速转化为新产品或服务，并及时有效地交付给客户。
在这个世界上，最成功的领导者是商业创造力的首要启发者，动力和促进者。在顶尖人才有选择的世界中，更多的是。我们的一位客户是指“志愿者”这样的才华。他意识到，这些人的动力不仅仅是货币补偿。他们寻求实现并产生影响。专业服务公司的领导人长期以来已经理解了这一点。他们知道有才华的专业人士不想被告知该怎么办。他们希望对领导者的激情感到兴奋，并受到他或她的愿景的启发。正是这种领导才能吸引并保留人才受限世界中最好的人才。
结论
随着公司的性质的发展，不可避免的是顶尖人才的供应变得更加限制，伟大的公司将通过吸引，保留和培养关键人物的能力来区分好公司。鉴于这一挑战，将是能够根据顶级人才的特定需求量身定制的令人信服的价值主张的公司，并为发展和利用该人才创造一个令人兴奋且具有挑战性的工作环境，这将赢得胜利。在这种情况下，我们认为许多公司可以从领先的专业服务公司的经验中学习。