随着数字化在中国的经济中席卷并改变了消费者的期望和行为，每个部门的公司都在争先恐后地跟上。他们必须重新想象客户体验，在电子商务中获胜，并利用数字技术重塑其运营和组织。
为了领导这些努力，许多公司正在任命一名首席数字官（CDO）或其他C-Suite数字高管。但是，为这个关键，复杂的角色找到合适的人并不容易 - 做出错误的选择可能会使您的公司无关紧要，甚至灭绝。我们建议客户“在跳跃之前进行查看”：清楚地定义了CDO将有望驾驶的结果，他们将需要实现这些目标所需的具体能力以及他们将获得成功的领导者所需的属性。
数字时代在这里：忽略它
中国的数字化速度无非是显着的。已经有7亿人使用互联网和社交媒体，每天大约有100,000名新用户加入。快速增长的电子商务市场估计超过16万亿元人民币，相当于全球电子商务销售的40％。
无数的因素是推动这种数字化转型：年轻人口，加上高购买力，移动渗透，识字，教育和政府基础设施投资。Google，Twitter，Facebook，Snapchat和PayPal不仅在中国复制了，而且还形成并合并为一个迅速，相互联系的平台 - 即微信。中国消费者可以使用她的移动设备邀请朋友共进晚餐，选择一家社交式餐厅，打电话进行预订，订购出租车，然后拍照，评价和付款。
公司正在争先恐后地保持领先地位，完全知道落后于数字可能意味着在世界上最大的消费市场中失去。数字时代已经在这里，公司忽略了它的危险 - 无论他们是西方跨国公司，中国跨国公司，初创企业还是国有企业。
任命数字高管领导指控
鉴于数字化的命令，许多公司都在问：谁应该领导该指控？许多人正在任命一名C套件高管来定义公司在数字方面的战略方向，并将跨职能转型转换为完全数字企业。该名称可能会有所不同 - CDO或首席信息官，首席营销官或副总裁 - 但任务是相同的。
面向消费者的公司是将CDO带入顶级团队的最快：根据管理咨询策略及2015年进行的全球调查，超过40％的此类公司已任命了C-Suite的CDO。在所有行业中，调查发现，只有不到10％的公司雇用了新的高管来领导他们的数字努力，尽管许多公司已任命了现有的高管（例如CIO或CMO）来推动其数字策略。
对CDO和其他数字领导者的需求很大。数字化正在重塑公司与客户，合作伙伴和供应商的互动方式。它还促使他们对其内部实践，行为和过程的重新思考。CDO必须确保其公司从数字上的重大财务投资中获得全部价值，因为他们在CIO传统IT领域之外的数字技术上的花费越来越多。普华永道最近的一项全球调查报告说，在2014年至2015年之间，这种支出增长了68％，除了上一年增长47％。
选择合适的候选人来领导数字化：四个CDO原型
鉴于数字化转型的紧迫性，公司可能会很想急于任命数字领导者，而无需完全定义角色的具体要求和期望。这将是一个错误，因为CDO或同等角色所需的能力大大取决于每个公司的战略目标，市场环境，技术准备以及组织结构和文化。
我们建议公司在寻求合适的候选人（内部或外部）之前仔细探讨该职位。要问的第一个问题是：什么数字趋势破坏了我们的业务和行业，当我们为数字时代制定胜利策略时，我们公司面临的变革挑战是什么？在明确表达的情况下，他们应该问CDO需要完成什么：收入增长？成为客户体验？提高运营效率？节约成本？新的市场进入？还是这些结果的某种组合？
这些问题的答案将帮助公司确定推动数字化转型所需的领导者。我们定义了CDO的四种不同的原型：
1。内部的企业家。这种原型通常是在面临严重破坏的公司中看到的，例如出版商，百货商店或制造商。这位领导者在重塑公司的业务模式并推动新数字技术的持续发展方面扮演着动手角色。内部的企业家可能会建立一个由尖端的数据科学家，用户体验和接口设计人员组成的团队，或者运行原型实验室。一个例子是总部位于香港的数十亿美元交易房屋的CDO，他正在创建无缝的数字应用在地球上。
2.功能性数字营销人员，或客户和消费者拥护者。该CDO组装了敏捷的IT资源和人才，以迅速实现以客户为中心的创新。几家全球消费品公司和快速服务餐厅（QSR）已经确立了这一角色，一定程度上的中国体育零售商也是如此。这些公司中有一些公司对电子商务，数字营销和客户关系管理（CRM）以及利润 - 损害（P＆L）问责制负有综合责任。其他人则将电子商务和数字营销分开。一些功能性的数字营销人员取得了巨大的成功，例如CDO
全球尿布制造商在中国拥有大型和专业的电子商务业务。其他人则努力实现影响 - 例如，非酒精饮料制造商在中国创造了广受欢迎的数字营销，但尚未将其转化为可观的收入和利润。
3.技术大师，或创新者。该CDO是大数据的主人，并仔细研究了新兴技术，例如物联网。他们的重点是开发技术以提高整个业务的互连性和效率 - 从生产到销售再到售后支持。正如几家亚洲消费电子制造商的经验所显示的那样，这是一个挑战性的角色。例如，一位中国电器制造商从美国技术公司雇用了最优秀，最聪明的人才，但尚未创建具有消费者界面改进的产品，从而对其公司业绩产生了切实的影响。这家公司的时钟是滴答作响的：除非它充分利用数字来抵消国内劳动力成本的升级，否则它将失去生产成本的优势。
4.变更代理。该CDO有权改变和数字化公司，并领导一支多元化的团队，包括战略家，营销人员以及客户体验，供应链，技术和数据，组织发展和人力资源的专家。鉴于实现变革所需的授权，该CDO通常会直接向公司的全球顶级领导人报告。例如，一些在中国开展业务的西方跨国公司任命了当地的CDO，并直接向全球总部报告了线路。但是，看到CDO授权获得该程度仍然很少见。
在哪里找到您的未来CDO：寻找潜力胜过经验
无论公司要任命哪种原型，发现合适的人可能是一个挑战。由于数字化是如此最新且快速发展的现象，因此没有任何经验丰富的CDO可以将所有相关技能和经验带入工作。此外，对这种人才的需求远远超过了供应。因此，我们建议公司在这些不太编织的CDO中寻找属性，以显示他们的潜在的取得成功。这些属性包括参与，驱动力，洞察力，以及 - 最重要的是好奇心。任命新的CDO后，公司应投入时间和精力来评估，发展和支持其潜力。
作为一个将这些属性栩栩如生的高潜力领导者的例子，请考虑中国的QSR CDO。她在启动的第一周帮助了该公司年度电子商务目标的三分之一，并在电子商务运营的第一年中招募了4500万会员。但是，这位数字领导者没有带来多年的QSR运营经验甚至数字营销经验。取而代之的是，她表现出对消费者的好奇心和洞察力，超过了竞争对手。她参与了领导团队，并克服了对移动交易潜力的强烈怀疑。她也展示了开车 - 迅速建立了成功的在线订单的测试，以便在店内接收，并扩大产品以包括送货上门。
对于寻求数字化转型成功途径的公司而言，没有快速或简单的答案。您可以首先提出正确的问题 - 关键是要从“我们如何领导我们的行业？”转变。要“我们的客户的需求和期望如何变化，我们可以在这方面发挥什么作用？”这将有助于您定义CDO需要扮演的特定角色，然后以正确的技能和属性找到和开发CDO，以领导组织的数字化转型，实现绩效的一步变化并超出消费者的期望。
