3月23日至24日，埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）召集了30名世界领先的公司事务和传播高管，讨论了他们在帮助其组织导航Covid-19-19的大流行方面所发挥的核心作用。尽管广泛地承认在危机中的沟通至关重要，但这种前所未有的全球局势继续为那些领导组织沟通努力的人带来独特的挑战。您对您的团队，客户，股东和其他利益相关者说些什么，他们都以不同的方式和不同的时间经历了这场危机？你什么时候说？当传统的渠道，界面和外展的节奏不再适当并且正在不断变化时，您如何有效地做到这一点？
对话中出现了以下主题：
优先考虑危机及其他
鉴于对内部和外部沟通在危机中的需求很高，因为其组织的公司声誉和品牌的管家，公司事务和沟通负责人必须在危机和长期企业声誉和沟通目标之间分散注意力。他们需要确保所有渠道的沟通在正确的时间出现正确的语气，并在其主要的内部和外部社区的眼中增强了组织的声誉。加上这种复杂性的是通信活动的巨大音量和步伐，所涉及的问题的敏感性以及沟通和公司事务团队现在在很大程度上远程工作的事实。在这个具有挑战性和流畅的环境中，加入我们虚拟会议的高管提出了以下内容：
为通信团队及其业务建立一套明确的COVID-19传播原则，并遵守他们。一位首席品牌和传播总监建议，公司应建立并分配给业务（尤其是市场营销和业务团队），以了解其应交流，使用渠道以及采用语调，方法和风格的一系列原则和标准，以采用（与整体公司职位保持一致）。弄错了心情或情绪，并被视为利用当前情况可能会导致主要客户和利益相关者的强烈反对。目前，有一系列清晰的“什么，为什么，，，，，，，，，，为什么，如何”原则，使通信团队能够提炼和优先考虑所有噪音之间的关键工作，并最大程度地减少业务分心。她说：“我们有2,000人给我们关于内容和营销的想法，我们需要专注于两个或三个我们可以真正执行的想法。”“没有标准和原则，这将只是活动的扩散。”
让外部机构作为您的眼睛和耳朵。通信机构的一名高管建议，他们的客户正在向他们寻求帮助，以获取正确的消息传递基调，并为竞争对手的工作提供镜头。“这有助于让某人摆脱您情况的日常压力，以提供外部视角。”此外，外部机构在接收危机通信和调整长期沟通策略的团队中的额外责任方面一直表现出帮助。
建立新的伙伴关系 - 在内部和外部。参加虚拟聚会的一些沟通高管指出，在整个组织中建立新的合作伙伴关系的重要性将在危机模式和新的正常危机危机中至关重要。除了与人力资源和他们定期与营销和销售等团队紧密合作外，Communications高管还与IT和其他功能紧密合作。乐动app下载“I personally don’t feel like we can tackle this alone,” one global head of communications said, adding that he and his team are proactively exploring new partnerships both across the organization and with new external partners, particularly as the concept of what are essential and business critical services has changed.
这也是加强本地和全球通信团队之间合作伙伴关系的机会。随着共同爆发从亚洲蔓延到世界各地的爆发，不同地区的领导人正在记录他们如何在当地处理危机作为剧本，以帮助那些会在他们之后导航的人。“我们所有的举措都记录在案，我们正在生产工具包，以便任何人都可以适应其市场，”公司事务负责人的全球团队负责消毒剂。加强公司事务和沟通可以带给组织的价值。这场危机再次强调了公司事务和沟通功能可以在不断发展的危机中快速解决关键业务问题方面发挥的至关重要作用。对于许多人，特别是在跨国公司工作的人来说，关键的业务挑战是如何在面对世界各地的不同和不断发展的政府建议中制定一致的立场和沟通策略，尤其是当国家通过彼此之间的学习这场危机的阶段。这使业务领导者大力依靠他们的公司事务和沟通功能，以使业务复杂性毫无意义。乐动app下载这些团队还广泛使用，以促进与政府急需的双向互动，在这些政府中，公司能够分享他们从他们运营的其他市场中学到的见解和课程，并在管理危机方面进一步领先。这种对话和信息共享对于帮助政府塑造其对危机的反应至关重要，以使关键行业和基本服务继续运作。
一位公司事务负责人指出，她的团队被依靠两个主要目的而依靠：充当对企业的政府建议的信任渠道，并推动对全球政府收到的多个请求的一致和一致的回应。其他人则指出，他们正在与当局发挥的关键合作角色，传播与他们出售的产品和服务有关的关键公共卫生信息。在电话期间，一位高管讨论了他的团队在佩斯（Pace）工作的角色，以迅速解决对彼得（Covid-19）在香港新闻报道引起的宠物的恐惧。在24小时内，他的团队与政府当局合作编组了领先的科学建议，然后通过视频，出版的常见问题解答和指导材料在内部和外部进行了群众沟通，并在多个平台上提供了指导材料，从。
改变内部通信的面孔
随着对组织的大规模破坏，对健康和安全的担忧以及全球政府指导的快速变化，有效的内部通信从未受到更多的重视和赞赏。加入我们虚拟会议的沟通负责人强调了以下内容的需求：
开发真实的消息，这些消息可广泛可访问整个劳动力。仅在这种环境中，仅全面电子邮件就不会削减它，许多公司发现，来自领导者的更多非正式信息正在引起共鸣，因为他们具有更真实的语气和感觉。但是，许多高管不习惯这些结构不足的沟通方式，并寻求他们的沟通团队建议如何最好地在这场危机中达到劳动力，尤其是当您需要一些关键信息时。一位全球通信负责人说：“我们在视觉和短形式，结构较低的通信方面加倍。”其他人则讨论了整个业务高级领导者的更频繁，简短的视频，以个性化信息，以及使用虚拟“咖啡杂乱”等工具，并散布着更轻松和积极的沟通。如果团队在这段延长的中断期间仍必须继续进行“照常业务”活动，这将是至关重要的。对于拥有前线或基本工人（无法自我隔离），比其他人更高风险的公司，确保他们感到受到支持和所做的工作是至关重要的。
许多人在通话中指出的一个挑战是在这些领导信息中正确的基调的重要性。一位沟通负责人指出，诱惑太慷慨和对危机不现实：“我们正在学习，这是一个非常不确定的世界……领导者需要提供放心，但也要对他们的团队的信息进行现实。”公司事务和传播领导者将对他们的首席执行官和高级管理人员正确获取此信息至关重要。r内部表现出外部通信渠道。随着消息类型的变化，通信渠道也会发生变化。一些公司正在转向他们通常保留外部沟通的渠道，并将其重新利用以与员工的进一步互动 - 尤其是在这场危机的前线员工访问内部通信平台的前线。一个组织正在使用其内部广播能力与其劳动力互动。通讯负责人说：“我们正在使用系统主持封闭的广播节目来谈论人员配备，我们如何保持运营以及允许人们提出问题。”另一位高管解释了他的团队如何使用一系列WhatsApp消息来分发最新的通信。他们已安排高级领导人通过WhatsApp向直接团队传播每日更新，并在每日危机管理会议后由中央通讯准备和共享。其他人则指出，他们一直使用LinkedIn，Facebook和Instagram作为与团队互动的方法。
这种不断变化的沟通组合也看到了团队和责任的重新调整。一位高管解释了他们如何改变了交流团队成员的责任，以反映这些新的优先事项。“我们已经将团队从媒体的关系转移到关注社交渠道上，我们的团队成员通常专注于市政厅或活动，现在正在帮助我们的销售人员进行沟通，并通过Zoom和Webex等替代平台为业务提供支持。”建立并坚持通信节奏。除了消息和渠道外，通信的节奏也很重要。一些组织已经确定了每周来自C套件的一系列消息，并预先指定了渠道，因此人们知道在哪里可以看和期待信息。其他人则使用诸如WhatsApp和Microsoft团队之类的渠道的渠道具有更非正式的方法，以允许组织内的不同小组在持续的，结构较低的环境中进行交流。虚拟会议上的一些通信领导者强调了媒体上的步伐。一位全球公司事务负责人解释说：“这是通信的规律性和节奏。”
重新定义新偏远世界中的领导能力
领导者如何确保员工能够在没有任何人身边的情况下感受到自己的存在？高管们发现自己需要以远程的方式“走上地板” - 通过视频聊天，虚拟咖啡休息，团队huddles，有时只是拿起电话而不是发送电子邮件。但是，并非每个高管在这些新渠道中都感到舒适。一位高管解释说：“上周我举行了第一次虚拟执行委员会会议，首席执行官抱怨说，‘该死，我看不到你的眼睛。’在这些情况下，沟通专业人员正在为首席执行官和其他领导人提供有关如何培养真实行政人员并在不面对面的同时实现的关键角色。
这种对能见度的需求也以认可的形式扩展到员工，这对于那些别无选择，只能在现场工作并且可能更敏锐地感受到他们面临的潜在健康风险的压力尤其重要。一位呼叫参与者说：“我们正在使用Facebook和其他渠道，并找到强调同事的欣赏并认可那些付出更多英里的人的方法。”
一位通讯主管指出，确保人们了解自己正在做事并受到重视的工作的重要性。他补充说，在他们的情况下，“我们需要让人们知道他们的日常工作正在产生影响，人们正在做得很好。他们需要知道他们正在提供有所作为的服务。”
保持节奏并节省冲刺以完成终点
许多领导人一直在讲述“这不是马拉松不是冲刺”的古老格言，这是在解决COVID-19-19爆发方面。但是，马拉松有指定的开始和终点线，冠状病毒危机尚未有已知的终点线。对于许多公司事务和传播领导人来说，迄今为止，管理危机也像是冲刺。
因此，至关重要的是，沟通领导者积极寻找维持自己的能量和团队的方法 - 尤其是在沟通领导者退后一步并采取更广泛的战略观点的地方，这是非常难以做到的。你很厚。
从对话中可以清楚地看出，无情地确定公司事务和沟通团队在何处花费时间，在整个企业中提供清晰，简单的一致指导，并利用内部和外部关系将是关键。
然而，同样重要的是，照顾个人和自我，尤其是在这将是一段漫长的旅程，并且一直在“始终”上“继续”的地方。在混乱之中，至关重要的是，所有公司领导人，包括公司事务和传播领导者在此期间，积极休息，停止关注“做”并自行扎根。这可以通过小型行为或例行程序（每天的散步或锻炼方式，下午的茶或与朋友进行视频聊天）来完成在这个危机时期，需要成为真正的领导者。
