亿康先达(Egon Zehnder)在最近的一次数字会议上透露，随着领导者们应对新冠肺炎带来的各种挑战，努力重新赢得客户和员工的信任，中东ceo们性格中的不同元素正在凸显出来。
从本质上讲，我们的性格是由不同的、有时相互冲突的部分组成的，这些部分在不同的时候更占主导地位——例如，在高温下决定的那部分。然而，对于一个真正成功的领导方法，领导者需要与他们真正的自我感联系起来，并让这个有基础的、以自我为中心的自我在危机中发挥主导作用，亿康先达董事长吉尔·阿德总结道．
一位CEO试图遵循“冷静的头脑、温暖的心、忙碌的手”的管理哲学，以实现内部平衡，同时“给人们提供可以信任的人”。在裁员不可避免的环境下，建立信任并非易事。“这是我第一次不得不在危机中解雇员工，这是一场前所未有的危机，人们很难找到新工作。”
过去的几个月也消磨了他的耐心，这可能使他无法更好地倾听和采纳好主意。
消防风险
这场危机让另一位领导者退回到“我的指挥和控制方面:我想为自己和员工创造一定程度的确定性。”我很快就开始负责，并明确了组织的优先事项。”他承认，持续的救火工作和必须时刻负责是很困难的，这让领导者面临精疲力竭的风险。就个人而言，当他与家人分开几个月时，他感到焦虑，他的家人不得不留在他的祖国。现在与家人团聚，看到封锁有所缓解，他心中充满了感激之情，他想把这种感激之情传递给他的员工。“救火不会停止，但如果我们保持感激之情，那么我认为乐观主义就会存在。”
与此同时，危机使一家食品公司的首席执行官立即进入“战士”模式，即他必须做出艰难的决定并完成任务。“在过去的几个月里，我们一直在灭火，在我30年的职业生涯中，我从来没有做过这么多的灭火工作。我们一直在努力每天交付产品，应对宵禁和政府限制，同时保持整个运营。”
对于一家媒体制作公司的员工来说，工作时间可能比以往任何时候都要长，但他们的首席执行官强调需要保持高标准，他赞扬他们在危机期间保持了数百万美元的电视和电影制作。“如果你像对待孩子一样对待别人，那么你就会有幼稚的行为。如果你的期望很高，他们就会迎接挑战。我认为，首席执行官的工作是让企业文化正确，战略正确，让员工参与进来，然后让开，让他们继续前进。”
一家耐用消费品公司最近因危机带来的产品需求增长而感到“幸运”。但他们的领导人强调，有必要不断监测消费者行为的变化。“如果你不关注客户是如何变化的，当你停止灭火时，消费者就会消失或改变，你不仅要灭火，你的业务也会减少。”他补充说，现在，重要的是要认识到，“尽管存在大火，但仍有很多机会”。
重获基本信任
中东地区的首席执行官们预计，未来几年还将面临一系列挑战，包括本地化。“本土化成本将是未来几年的一大负担，”一位领导者解释道。他补充说，该地区高昂的生活、住宿和教育成本加剧了这种情况。
但他们告诉亿康先达(Egon Zehnder)，关键挑战之一将是如何培养这种难以捉摸的信任元素。一位零售业负责人表示，一旦消费者失去了信任，就很难重新获得。“COVID-19并没有消除询问‘我的订单在哪里?’如果这样的事情发生在你被原谅的第一次，但第二次，你就会失去一个客户。”
他补充说，信任对在线业务尤其重要，因为客户无法触摸和感受产品。他预计未来实体销售和在线销售将各占50%左右。虽然按照政府的指导方针确保消费者在实体店的安全很重要，但也没有必要采取过多的安全措施。“我们需要保证人们的安全，而不是吓唬他们。如果COVID-19是一个人，他自己就是魔鬼。”
在超市购物时，顾客现在只信任某些产品，而且这些产品往往是标准产品和大品牌——他们不想尝试新产品，不管有什么促销或优惠。一位零售业首席执行官透露，有一个品牌的消毒剂已经热销，而他根本卖不出不太知名的品牌。
目前，信任在组织内部比以往任何时候都更重要:管理者需要信任员工能够在家有效地工作。此外，一位金融服务业首席执行官表示，员工需要相信，回到办公室是安全的，而且“我们没有对他们隐瞒任何事情”。银行还需要确保他们能够保持客户的信任，这些客户正“大量涌回”分行。
