人道主义和发展组织对大流行病并不陌生。他们帮助西非抗击埃博拉病毒，在亚洲抗击非典，并处理影响发展中国家和发达国家的长期健康危机，如艾滋病毒。然而，covid - 19带来了不同的、可能更大的挑战。冠状病毒的规模和不可预测性极大地复杂化了获得服务的途径，各组织在努力帮助最需要服务的人的同时，必须考虑到员工的安全。
为了了解人道主义和发展组织如何应对COVID-19大流行带来的重大挑战，并从中寻找一些机会，亿康先达于2020年4月18日召集了来自世界各地的近30名非政府组织首席执行官，举行了一次虚拟会议。这些组织的任务涉及人道主义救济、全球卫生、人权和教育等领域。以下是ceo们最关心的问题。
帮助最弱势群体
在这场危机中，各组织面临的最艰巨的挑战之一是，向那些缺乏医疗保健和预防措施的发展中国家提供关键援助。一位领导人表示:“这场危机对全球南方和北方的生活产生了深刻影响，不平等和不公正正在加剧。”另一位补充说，“也许两个月后，非洲将面临这场噩梦——他们的资源能力远不及欧洲或美国。”
2019冠状病毒病与其他突发卫生事件相比，其独特之处在于大流行的滚动性质，以及不知道“可怕的事情何时会到来”。一位首席执行官分享道:“我们在如坐针毡地等待，我们知道有些地区缺乏ICU床位和呼吸机，这些地区很快就会受到影响。”
接触人口的另一个挑战是往往缺乏技术基础设施，这使得外展和联系更加困难。这不仅仅是发展中国家的问题。一位首席执行官分享道:“我们工作的美国社区中有一半是零连接。其他领导人认为，现在可能是一个好时机，可以更大程度地发挥作用，为他们的组织所服务的社区增强技术访问。一位首席执行官表示:“现在是采取重大举措实现数字平等的时候了。”“这是一个在非营利部门实现数字化商业模式和交付的机会。”另一位领导人表示同意，并补充道:“作为领导者，我们如何确保我们能跳出思维定势，预见到所需的根本变革?我们如何让数字连接成为一项人权?”
确保员工的安全和福利
尽管许多在卫生危机第一线工作的人道主义组织都制定了具体的协议，以确保实地工作人员的安全，但COVID-19也影响到那些主要职责是留在办公室的员工。在我们的虚拟会议上，员工安全是领导们最关心的问题。他们不仅在考虑增加安全措施，还在考虑如何防止员工倦怠，并让他们在远程办公时保持积极性和敬业精神。
在我们的虚拟会议上，一些领导人指出，各组织必须团结起来，特别是在新兴经济体应对大流行期间人口反向移徙和流离失所的情况下。
最重要的是，领导者还必须意识到每个员工的情况都是不同的，在家工作时他们可能无法使用相同的工具，所以保持同理心很重要。一位首席执行官指出，重要的是要记住，并非所有员工都经历过人道主义紧急情况。她说:“有一部分工作人员习惯于在人道主义危机中发挥作用，而其他人则没有，所以他们没有接受过培训或技能。”“作为领导者，我们需要意识到这一点，并平衡这些不同的技能和工作方式。”
危机中的不同领导方式
在我们的虚拟会议上，几位首席执行官表示，冠状病毒危机促使他们反思自己的领导风格，并做出一些改变。一位首席执行官分享道:“在我的360度评估中，经常有人建议我更感激员工和他们的努力。”“我现在发现自己做得更多了——我必须做，我也想做。”另一位首席执行官补充说，危机是领导者树立良好行为榜样的机会。他说:“休息一下，对锻炼和家庭需求开诚布公——这不是我们通常的领导方式。”“但这些都是积极的，我看到我所在公司的一些领导者正在这样做。”
其他领导人表示，COVID-19的爆发促使他们问自己更多关于存在主义的领导力问题。“这是一个你有可能成长的时刻，”一位主管解释道。“问问你自己，‘作为一个领导者，我到底能给公司带来什么’，然后更深入地思考你是如何以一种不同的方式领导、贡献和为公司带来价值的。”
除了审视内部，ceo们还能够评估他们的内部才能，看看哪些员工能够胜任工作。一位首席执行官说:“我保留了一份站出来的人才名单。”另一位补充说，他认为危机不会塑造性格，而是会暴露性格。他指出:“一些团队的反应非常好，他们认为这是一个挑战，需要克服困难，学会用不同的方式做事。”“其他人则在高级领导团队中苦苦挣扎。这是一个紧张的评估中心。”
加强董事会和CEO的关系
在危机期间，管理层和董事会比以往任何时候都更加紧密地合作。首席执行官们指出，他们比一般的季度会议更频繁地了解情况。“比平时更紧张，”一位担任该职位18个月的首席执行官分享道。“讨论主要围绕现金，并确保危机的影响不会对我们造成太大损害。”
另一位首席执行官补充说，这种参与度的增加对他的组织来说是积极的，因为在COVID-19爆发之前，他的组织处于危机模式。他说:“六个月前，在一场危机中，我开始担任临时职位，每周都与董事会进行虚拟电话会议。”“这需要做很多工作，但确保了一致性，并以建设性的方式整合了董事会成员的观点。”
用新的方式传达信任和关心
几位ceo说，在危机期间，更多的非正式沟通是有帮助的。一位首席执行官分享道:“我喜欢宝莱坞，所以我在卡拉ok上唱歌，每周发给员工。”“人们给我回信，我对他们了解了很多。”其他人补充说，他们已经实施了虚拟咖啡休息时间、猜谜游戏和分享技巧，让员工保持联系，并为当前的工作环境带来平静和正常的感觉。
另一位领导人同意非正式沟通很重要，并补充说，这仍然需要规划。她说:“在这种环境下，非正式交流不会凭空发生——你需要为此做好计划，因为你不会只是聊天。”“它的重点是，当你与人不亲近时，如何成为一个良好的沟通者，以及这需要什么。”
重新定义任务
在我们的电话会议上，各国领导人思考了COVID-19的复苏可能是什么样子，他们指出了对新现实的希望。对一些人来说，这意味着新的全球团结。冠状病毒的爆发凸显了医疗保健和收入方面现有的不平等，组织有机会向以前可能无法接触到的受众传达信息。其他人强调，疫情后的形势将允许各组织之间以及与私营部门和政府建立更多的伙伴关系。
虽然在我们的电话会议上，各国领导人对新冠肺炎后的世界有各种各样的愿景，但大多数人都同意，他们不寻求回到以前的世界。一位领导人说:“我们不想回到现状，而是要朝着创新前进，重新思考人道主义经验和工作场所。”
考虑到迄今为止主要是发达国家在对付这种病毒，这种大流行将如何影响发展中国家的不确定性使前进的道路更加复杂。人道主义和发展组织的领导人将在前线应对这一新形势的挑战方面发挥重要作用。他们的领导将是关键，他们需要我们从社会各方面给予他们的一切支持。
