COVID-19危机对整个世界都有不利影响，公用事业行业也不例外。尽管如此，该行业仍在在大流行中为我们提供照明，供暖，水和废物收集等基本服务，同时迅速适应不断变化的条件。埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）在最近与全球公用事业公司首席执行官的视频小组中发现了该行业内部转型的许多机会。一些新的措施改变了行业的状况，许多新措施都在这里留下来。
公用事业行业通常会为克服灾难而做好准备 - 地震，飓风和网络攻击都可能威胁到破坏关键的基础设施。即便如此，电晕病毒的破坏在很大程度上是对该行业的意外冲击。
一家意大利公用事业公司的首席执行官反映了“普遍缺乏在风险管理方面缺乏准备以及有关员工和资源在通常受监管的行业中的可用性方面的问题”。事件的快速展开特别震惊了中层管理，并改变了他们在公司中的作用。“他们必须重新考虑他们的计划，组织和交流方式。他们还没有准备好以这样的规模或以这种速度进行计划。”他继续说道。结果，该公司正在重新考虑其处理风险管理的方式，现在每天都在检查风险。
对于一家美国能源公司而言，这意味着将所有电厂控制室操作员和传输控制操作员隔离四个星期，然后对其进行测试。对于涵盖荷兰和德国的传输系统运营商，这涉及适应两国不同政府指南的运输。
总体而言，公用事业公司不得不迅速适应新的工作方式，以应对意外的挑战。这教会了他们如何以更快的速度评估风险。
整个供应链在整个行业中都至关重要。即使是一小部分的中断也可能使整个系统停滞不前。一位首席执行官说：“公司内部进行了大量采购。我们必须看到供应链的主要提供商，然后帮助他们进行现金流管理，并获得继续工作的权限。我们还必须重新调整我们的采购，以加快工艺以购买新设备，例如为我们的员工提供防护服。”
这场危机促使公用事业使供应链管理更加敏捷。荷兰首席执行官说，它还强调了与供应商的关系的重要性，“协作的力量和管理最薄弱的链接作为关键的力量”。这些变化显然是更好的。
与其他地方一样，Covid-19催化了对数字化的大量采用。在一个广泛希望工人将在6.30a.m.随着越来越多的人在家工作，这涉及到巨大的文化转变。但是远程工作要留下来。一家公司甚至在重新考虑其新总部的重建方式，以适应智能工作的增加以及社会疏远对开放空间布局的影响。
虚拟技术的效率给荷兰首席执行官留下了深刻的印象，以至于她计划将虚拟会议成为永久性的固定装置。“通常，我每年六次遇到我所有的欧洲同事 - 我们必须飞往每个人，这花了我大约一半天的旅行时间。上周我们几乎见面了，花了三个小时。从现在开始，我们将每年进行一次身体见面以进行网络，其余的可以实际上进行。”
一位首席执行官指出，虚拟沟通也突出了一些效率低下的效率。在他看来，高层管理人员之间的一定程度的互动似乎并没有增加价值，他的疑问应在何种程度上减少每天的程度。
大量公用事业还在使用其他技术进步，例如使用摄像头进行远程扫描和智能计量。这些举措中有许多是保持运营继续前进的核心，并将在这里留在这里，采用以加速的速度进行。
不久的将来，需要重新思考要投资哪种类型的个人保护，进行哪种类型的客户互动以及提供哪种类型的服务。这导致了创新产品，该产品是根据当前不断变化的市场需求定制的。这家意大利公用事业公司涵盖了受危机严重影响的地区，计划以一年的统一价格引入新产品，以帮助预算意识的家庭计划未来一年。
更高的归属感：据所有CEO报道，在公司内部，危机正在培养更高的归属感。一个人说：“人们对公司价值观和同事感到更加依恋，这将是一件好事。”一位领导人谈到了一名工作人员从199年康复并重返工作岗位后，员工士气如何受到鼓舞。另一位首席执行官谈到要给最近去世的雇员的妻子打电话有多么困难。
授权经理：首席执行官之一说，危机后，情况将会改变，尤其是领导人看到组织的方式。“我们应该学会更快地工作，更多地委派，并为他人提供更多的权力，以发挥其领导能力。”这就是为什么现在要花些时间与员工交谈并找出他们的恐惧和期望是关键的原因。
吸引未来的人才：人们倾向于在一场危机中融合在一起，这在公用事业中被证明是正确的，他们的员工被描绘成“英雄”，以继续为公民提供基本服务。一位首席执行官说，将来，这种改善的声誉将有助于公司吸引最佳人才。
妇女的机会增加：当前的危机使公司对其工作时间和位置进行更灵活的思考。由于缺乏关键运营角色的灵活性，该行业一直在多样性中挣扎，现在证明它可以非常灵活。因此，非常乐观的是，这可以用来吸引和促进更多女性。
与监管机构合作：在这场危机中，公司已经越来越接近监管机构，并且正在与他们合作，以前从未见过。
对于某些公司而言，这意味着与不同国家的不同政府互动，但全都朝着一个共同的目标。一位首席执行官说：“如果我们能够与政府和其他机构一起工作，如果他们将来可以保留这一点，那可能会非常有帮助。”
竞争结盟：就像他们的员工一样，公司也更加仔细地融合在一起。公司正在交换最佳实践，并表现出更大的共享技术意愿。一位首席执行官告诉Egon Zehnder：“我希望危机的一个结果是探索合作，建立联盟并以这种方式建立希望的方式。”
在Covid-19之后处理恐惧和忧虑：仍然涉及首席执行官的一件事是如何在危机发生后恢复正常行动。当前的情况将对员工产生持久的影响，他们将产生恐惧和忧虑，从健康和安全到工作安全。正如一位首席执行官所说：“我们劳动力的平均年龄约为49，这很高，因此将他们带回办公室可能是一个挑战。”
确定正确的虚拟通信级别：在交流时，重要的是要出现正确的语气。一位首席执行官说，沟通必须针对合适的人，以正确的节奏并高效。“例如，每周我都会向员工发送简短的视频消息，说我们在哪里以及我们作为一家公司在做什么。”
他们还认为，尽管可能会有一个实例，而面对面的互动并没有增加价值，但与虚拟会议相比，进行一些人类互动的价值还要高。
关于薪酬平价的问题：远程工作还促使一些人质疑付款的均等，并补充说，美国国家公共电力公司的首席执行官。“有些人在问为什么在家中工作的工作人员在现场工作的人数与有危险的人一样多？这将导致心态，心态和文化的巨大变化。”
总体而言，公用事业行业正在为应对以前从未有过的挑战，并基于其运营和互动方式的变化。他们有信心，他们将摆脱这种更强大的能力，并且会有很多积极的变化，这将留在这里。
