案例研究
医疗技术/以消费者为中心
这一切都与消费者有关
为什么让医疗技术更人性化对企业有好处
情况
这家全球领先的研发和生产治疗慢性疾病的创新医疗设备的公司希望更好地了解患者与该公司产品的互动方式。患者体验的哪些方面可以改善?设备是否应该大修以反映病人的观点?这家市值160亿美元的公司相信，通过回答这些问题，它将继续提供创新产品，并保持在竞争中的领先地位。为了领导这项以消费者为中心的计划，该公司承诺聘请一名首席患者官，为患者体验提供全面和细致的观点。从营销到产品开发，从运营到企业战略，这位高管所收集的知识和见解将为一切提供信息和改进。
方法
该公司聘请亿康先达(Egon Zehnder)来识别和评估那些拥有被证明的战略能力、以消费者为中心的背景、以及利用数据和研究分析和解决问题的技能的高管。对客户来说，候选人必须具有在全球组织中支持倡议和影响决策的能力，这也很重要。我们的团队系统地绘制了各个行业的公司，包括健康、科技、零售、酒店、包装消费品等。结果，来自几家知名机构的候选人热情地将他们以消费者为中心的技能运用到医疗保健领域。
结果
经过对多个行业部门的彻底搜索，亿康先达确定了一位来自科技行业的首席患者官。这位高管在她之前的公司拥有建立客户洞察和品牌战略团队的丰富经验。她还曾亲身经历过慢性疾病，而这正是她的新雇主创新解决方案的重点。她的专业和个人经验的独特结合带来了意想不到的好处。这位高管将扎实的基于业务的洞察力与向公司最高层阐明患者经验的能力结合起来。