COVID-19继续严重影响银行在世界范围内,领导人的思想转向在危机后会发生什么以及如何银行已经可以准备它,像银行首席执行官和亿康先达CHROs透露。问题是,没有参考点向我们展示最好的出路。一位法国女银行高管所说,“我们在一个未知领域。通过这个之前没有人。”In the words of another female banking leader, “We’re changing the tyres as we’re going.”
最大的问题是这种情况会持续多久。同时,最大的挑战是改变心态:银行需要意识到这不是一个临时中断,但情况可能持续大量的时间,人力资源主管根据全球保险公司。“一些公司都生活在黑暗时代。我感到孤独,就像凯特·温斯莱特站在泰坦尼克号的面前大喊大叫“有冰山!”,每个人的无视我。”
最糟糕的还在后头,一位爱尔兰银行主要高管预测,尽管爱尔兰已经痛苦GDP减少了25%。“我们将必须非常灵活,我不认为我们有完整的影响在爱尔兰。”
在实践层面,jean - pierre Mustier集团在意大利联合信贷银行的首席执行官,已经在考虑解决方案,比如额外的社会距离的措施,修改布局树枝,交错开放时间,锁定。银行将积极鼓励顾客继续使用远程和数字服务尽可能”从我们今天的“新常态”将是具有挑战性的,我们正在努力定义怎么做。”
英国银行业高管也承认,他们转向“向前想”模式。他们看到对未来的两个关键问题:第一,如何管理的期望消费者和小企业目前要求基金救助他们,而没有意识到这不是免费的钱,但他们必须偿还债务。第二个问题是如何偿还这些债务,如“你只是创建一个更大的泡沫当你退出。”
ceo之间存在普遍认可,银行业将永久改变银行如何与顾客沟通,鉴于远程正常化为办公室工作人员。然而目前,遏制而在家工作显然是抑制员工士气。“持久监禁可以很容易地开始穿人,所以它是创建和维护积极的关键,刻意保持士气和频繁的交互,”指出Mustier。
提振精神,物理和金融健康,一个爱尔兰银行引入了一个健康应用,可用在所有员工的移动设备。
首席执行官会偏向Genc西班牙跨国西班牙对外银行(BBVA)金融服务公司,谈到了需要持续交流,多次与他的员工。管理建立了所谓的“房间”战争,每天两次会面,重申银行的两大重点,即健康和安全,其次其业务的连续性。“我们为客户提供的服务。我们必须确保我们的银行继续运行。”
此外,西班牙对外银行已经建立了全球和国家工作组来协调银行的反应,看如何与客户沟通,并帮助他们满足他们的金融需求。此外,高管日常监控风险和开会讨论流动性和现金流。
座右铭“预期最坏的计划,“Genc说他管理危机就像一个业务-“你需要kpi和数字”和其他关注沟通保持冷静,积极和频繁。
可悲的是,客户侵略对员工分支正在上升,更多的银行引入武装保安,而呼叫中心人员之间的压力水平高。
一个银行刚刚与工会达成协议关于计划在意大利5500名员工提供自愿提前退休。同时它将雇用2500名年轻人和为他们提供人寿保险等福利。在中国,25%的企业将永久关闭,这是一个受欢迎的对未来的乐观。
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