在我们的CEO电话会议上，联合信贷银行集团首席执行官Jean Pierre Mustier简要介绍了意大利的挑战和困难形势。他解释说，除了一些分支机构为没有银行卡的客户开放两小时外，联合信贷主要是远程运营。Jean Pierre还指出，根据欧洲央行的指示，欧洲央行将暂停派息，他的投资者完全支持这一举措。“我们正在一步一步地学习，努力预测未来，并为此做好准备。”
Jean Pierre强调，与高层团队和分支机构负责人保持沟通至关重要。“与团队接触，相互倾听比以往任何时候都更重要。”在电话中，他透露，有时他会故意谈论一些正常的话题，比如天气。他还建议他的高层团队，“对着墙说话是可以的，但如果墙跟你说话，给我打电话。”
一家银行的高管团队已经同意放弃2020年总薪酬(基本工资和奖金)的50%，以确保所有员工就业。如果这还不够，下一步将是削减前2000名员工的薪酬，为这一承诺提供资金。由于知道他们的工作是安全的，银行救济基金的捐款急剧增加。
除此之外，大投资者正在恳求银行谨慎行事。许多银行，包括欧元区以外的银行，可能会推迟年度股东大会，并冻结股息支付。一家银行形容这对现金流的影响之快是“残酷的”。
全球金融服务业的首席信息官们表示，脉动调查仍然是评估员工情绪的好方法。从这些问题中得到的关键结论是，员工强烈希望公司尽最大努力保障工作安全。调查显示，虽然压力是一个明显的问题，但员工们出人意料地保持冷静、自信，并对公司为最大限度地降低健康风险所做的努力表示赞赏。
显然，目前金融行业的所有员工都面临压力，但某些地区的情况更糟。印度拥有庞大的劳动力和欠发达的基础设施，这意味着该国在目前的封锁期间尤其面临压力。意大利和西班牙的压力水平也很高。在员工中，呼叫中心的员工已经超负荷工作，呼叫增加了70%。值得庆幸的是，更多的员工正在接受培训，以便接听电话，减轻工作量。银行内部的员工也面临着极高程度的客户焦虑和虐待;已经有一些人变得有攻击性，试图挤进分行，所以银行只有在有保安在场的情况下才开门。
这种情况要求你对所有员工，从高级ceo到最基层的员工，都要有高度的同理心。“最重要的是，人们是安全的，并帮助他们的家人。谁在乎他们现在是否工作;剩下的事情会自己解决的。如果我们在这段时间帮助他们，他们将在危机后表现出更大的承诺，”一位CHRO总结道。
一家银行的大多数员工都在家工作——远程工作在一周内从0增加到80%。尽管如此，一位高管承认，在家工作可能会很累。“我们从早上8点一直工作到午夜。没有周六或周日，所以很难找到工作和生活的平衡。”
对所有高管来说，他们得到的主要信息是“我们会一起度过难关”。正如一位CHRO所说，“我们不知道这种情况会持续多久，对社会和经济的影响将是巨大的。我们都要发挥作用。”
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