全球有数百万人直接受雇于零售业，该行业正遭受新冠肺炎疫情的严重冲击。虽然一些企业能够做出调整，但零售企业正在努力应对倒闭和裁员，并在这些改变人生的事件中努力照顾员工。亿康先达(Egon Zehnder)召集了零售公司的人力资源主管，分享他们如何应对危机——从兼职员工的福利，到紧急接班计划，再到远程保存企业文化。
平衡短期危机应对与长期不确定性
全球企业都在其市场处于大流行的不同阶段。虽然亚太地区开始缓慢恢复“正常”，但欧洲和美洲仍处于封锁状态。一家快餐公司的首席人才官表示:“隔离后，人们真的渴望回到这个世界。”“尽管这是有限的——人们开车上班而不是坐地铁，人们点外卖，但还没有准备好在餐馆吃饭，尽管它们是开放的。人们正在努力恢复正常的行为模式，这对消费者和零售企业都是件好事。”
一家大型药房的全球品牌副总裁表示，中国用了大约8周的时间才开始恢复正常行为，这强调了中国能够通过早期采取积极措施遏制病毒来做到这一点。
这种影响会对员工产生怎样的影响，正困扰着人力资源主管们。许多公司都在想方设法确保员工即使在实体店关闭或运营受限的情况下也能保留他们的福利和一定程度的薪酬。一位首席人力资源官分享说，他的公司已经采取了减少员工工资和工作时间的措施。他说:“我们已经要求行政领导减薪20%，领薪的非行政领导被要求在未来三周内休假一周(或在此期间休假)，计时团队成员被要求每周减少8小时的工作时间。”
但危机持续时间的不确定性使得长期规划变得困难——即使是电子商务。一家奢侈品公司的人力资源高级副总裁解释说:“我们已经保证了4月3日之前的薪酬和福利，我们正在努力在这段时间内支付，但没人知道这段时间到底是多少。”“我们正在寻找创造性的方式来支付员工，并让他们继续享受福利。如果电子商务停止，那就非常令人担忧，因为它现在还在继续工作。”
这种不确定性也促使企业讨论重新审视或制定当地领导人的紧急继任计划，因为全球流动性可能会受到一段时间的影响。一家大型药房负责全球品牌的副总裁解释说:“我们现在正在内部研究谁可以成为每个市场的继任者，如果需要的话，我们至少会在过渡时期介入。”“我们必须为关闭几个月后会发生什么做好计划，这样我们就不会做出反应。”
在保持距离的同时保持文化
作为企业文化的管理者，人力资源领导者现在必须找到方法，在员工休假、远程工作或关键员工留在工作岗位时吸引他们。每个人都面临着不同的现实，尽管对现在和未来的不确定性和不安是共同的。在危机中，人力资源主管如何帮助员工打消疑虑，激励他们继续工作?对于那些在前线的人来说，重要的是要向他们所做的事情灌输一种使命感，确保他们所冒的安全风险是为了更大的利益，是解决方案的一部分。一家快餐公司的首席人才官表示:“吸引我们的是我们向医院工作人员或学校教师提供免费披萨。”“你会感受到订婚、爱和感激的高涨。”
对于远程员工，许多公司正在使用他们已经拥有的被忽视的在线工具。Zoom、Skype、Slack、WhatsApp和老式电话等渠道已经成为与团队成员定期沟通的必要手段。“我们有一种有目的的方法来保持社交联系，”一位人力资源负责人解释说。“我们制定了一个计划，为远程工作提供帮助——网络研讨会、技巧等等。”
同样重要的是，在人们使用新工具和在不同的干扰下在家工作时，消除他们的一些焦虑。一家快餐公司的首席人力资源官说:“领导者讲述自己在家工作的艰难经历，这很有帮助。”“这样可以减轻员工追求完美的压力。提前沟通，孩子在后台是可以的，狗在Zoom通话时跳到你的腿上是可以的。”
除了为员工提供远程工作所需的工具和途径外，人力资源主管还必须考虑到员工在这段压力加大的时期的福祉。某时尚服装企业的CHRO负责人解释说:“在店铺停业的时候，我们会反复提醒员工遵守EAP (Employee Assistance Program)制度。“我们在领导层的沟通中重复了这一信息，并鼓励我们的员工照顾好自己和家人。”
在这段时间内，来自人力资源的清晰的内部沟通是必要的，如果做得好，将有助于让员工感到支持和动力。“当过渡到在家工作时，我们在内部沟通渠道上设计了以员工为中心的沟通，这不仅仅是关于如何使用VPN和保持工作效率，而是关于你如何照顾自己或他人。一家鞋类服装公司的人力资源主管解释道。“人们正在寻求允许在家与他人交往——这不仅仅是工作上的事。你必须在业务上保持平衡。通过关爱来激励员工，反过来也会激励他们在业务方面发挥作用。”
前途未卜
虽然目前还没有明确的预测，这场大流行何时会结束，但人力资源主管们正在为长期发展做准备，因为后危机世界将面临自身的挑战。消费者在危机期间的行为可能已经发生了无法逆转的转变，零售公司需要随之适应，零售员工也一样。“我们在考虑中长期影响:什么是新常态?一家快餐公司的首席人力资源官说。“新常态可能和旧常态不一样，我们的运作模式可能会改变。我们现在需要开始考虑这个问题。”
