本文最初发表于女装日报并在他们的允许下重新发表。
随着冠状病毒的爆发继续扰乱全球业务，c级高管正在接受勇气的考验，因为他们被迫进入危机管理模式，这种模式每天都在变化，需要不同的技能。
在这里，作为变革管理系列报道的一部分，《女装日报》与行业顾问、投资者和商业领袖就应对这一动荡时期所需的技能、策略和战略进行了对话。乐动这包括在管理日常事务的同时，也要着眼于未来。消息人士指出，需要清晰和一致的沟通，关注内部和外部的人是至关重要的。
COVID-19疫情最具挑战性的地方在于，这是一场前所未有的长期破坏。大流行是一个缓慢的过程，它会影响企业的各个方面，没有编写过如何管理它的剧本。
以消费者为重点的风险投资基金Day One Ventures的创始人兼普通合伙人玛莎·德罗科娃(Masha Drokova)表示，企业需要关注结果，而不是过程。
她在接受《女装日报》采访时表示:“关注客户，尽可能多地倾听他们的意见。”“找到一种方法，完全理解他们最基本的需求，并迅速执行。他们比以往任何时候都更需要你。”
德罗科娃说，她认为过分地以客户为中心“是迄今为止(杰夫·贝佐斯所描述的)最能保护公司第一天活力的方法。快速做出经过计算的决定。为高质量、高速度的决策做好准备。”她说，犯错的代价几乎总是比你想象的要小，而行动迟缓的代价肯定是高昂的。放弃你需要更快改变的事实。”
明天的领导者是由他们今天的行为塑造的，你可能会惊讶于你的组织中有哪些领导者能够应对这种情况。
克里斯蒂·梅诺，全球零售负责人
她还表示，公司应该建立明确的沟通策略，“与你的团队，与所有利益相关者，与你的社区。”
德罗科娃说:“这样他们才会理解你，并确信你头脑清晰、有理有据。”“离散和低效的沟通比以前更伤人。”她说，清晰有效的沟通可以增加信任，她说:“目前每个人都在寻求真正的领导者的指导。”
德罗科娃说，企业也应该把目光投向自己公司之外。她解释说:“迅速拥抱强大的趋势，向外部的浪潮投降。”“如果你和他们战斗，你会筋疲力尽的。这不仅仅是一场危机。未来正在被塑造。它从来没有像现在这样灵活。消费者和企业的行为永远在改变。你们可以用你们的接受能力、知识和想法来塑造我们的未来。”
鞋类品牌Merrell的总裁Chris Hufnagel表示，该公司采取了“以人为本和团队为基础的方法”来驾驭当前的市场。清晰的沟通是关键。“我们正在努力确保我们正在尽一切努力让我们的团队知道，组织正在提供支持和尽可能多的资源，帮助他们度过这些艰难的日子。”
“我们也迅速调整和重新评估了我们的会议节奏以及我们的沟通方式，包括建立由各级团队成员组成的新工作流，以帮助我们度过这段不确定的时期，还创建了新的团队接触点，以解决运营上的需要，并帮助推进我们的团队文化，”Hufnagel告诉WWD。
他补充说:“确保我们的团队与我们的品牌目标保持联系仍然是首要任务，同时通过我们的内容和信息，以透明、相关和周到的方式向消费者和合作伙伴传达我们的行动。”他说:“从多个时间层面考虑这场危机也很重要，既要考虑当地的当前局势，也要考虑最终的复苏。我们正努力积极主动地采取每一项行动，既要度过接下来的几个月，也希望在未来拥有一个更好、更强大的团队、品牌和业务。”
The Navio Group董事总经理Carlos Castelán指出，对于时尚服装和美容等非必需业务来说，当前气候的挑战也被放大了。“最重要的事情是确保员工和客户的福祉，”他说。“真正的领导者会首先照顾对公司业务至关重要的人，从而树立榜样。”
Castelán为企业应对当前危机提供了两种策略。Castelán在接受《女装日报》采访时表示:“首先是帮助他们的团队专注于推动销售，在这段时期重振公司。”耐克(Nike)和诺德斯特龙(Nordstrom)等公司宣布在整个网站上打折，以争取一些销售。对标志性品牌采取这样的措施很少见，(但)这有助于保持一些额外的现金流入，同时同样重要的是，确保库存不会变质，从而导致日后资产负债表上出现更大幅度的降价或完全的减记。”
鉴于目前商业和经济前景的不确定性，Castelán表示，专注于“不会改变的东西，而不是会改变的东西，可以帮助团队确定将推动业务发展的活动，而不管未来3个月、6个月甚至12个月的情况如何。”
他补充说，旨在“通过内部流程”提高效率或生产力或创造更精简的客户体验的活动“是‘无怨无悔’的活动，可以帮助提高底线，并将产生持久的效益。”
克丽丝蒂Maynor，领导全球零售实务亿康先达(Egon Zehnder)是一家ldsports乐动体育 为管理人员提供了应对当前危机的工具箱。排在第一位的是“为人”。
梅诺说:“我们现在以人为本，以人为本的零售和服装领导者将会走出困境，他们的团队已经准备好并致力于重建这个行业。女装日报．因此，保持频繁、诚实和真诚的沟通，并利用这段时间重新审视你的工作方式，让你的业务重新建立在对人们(你的员工和客户)正确的基础上。赢得他们的信任，他们就会长期回到你身边。”
她还建议企业缩小关注点，扩大影响力。梅诺解释说:“在与医疗保健和基本零售部门的领导人讨论时，我们听到他们说，他们在三周内取得的成就比过去三年都多，因为没有时间进行无休止的辩论、审议和达成共识。”“随着我们进入新的现实，这种专注能力对零售商来说至关重要。在需要做这么多事情的时刻，你如何在扩大影响的同时缩小关注的范围?”
梅诺还表示:“这是一个在胁迫下通过行动暴露组织未来领导人的时代，企业需要对此予以关注。”她指出:“明天的领导者是由他们今天的行为塑造的，你可能会惊讶于你的组织中哪些领导者能够应对这种情况。”“在危机中，当过去的模式被抛弃时，你将能够看到你的团队如何专注、如何学习和如何创新的潜力。注意这些崛起的领导者，准备好培养他们，并在你未来的领导团队中为他们腾出空间。”
设计师手袋租赁公司Vivrelle的创始人布莱克•格芬(Blake Geffen)表示，当前的危机要求她积极主动。格芬在接受《女装日报》采访时表示:“我们迅速将团队召集在一起，讨论了环境是如何变化的，以及这对公司和我们的成员意味着什么。”“确保我们走在曲线的前面是在波涛汹涌的水域中航行的关键。我们在个人层面上与我们的会员沟通——我们确保每个问题都得到了个人和积极的处理。总的来说，我们确保我们的成员是我们团队的一部分，他们知道我们在一起。”
在策略方面，格芬建议从“宏观和微观层面”倾听。
格芬说:“不要坐等消息来找你，要在风暴来临之前开辟道路。”“准备好转向。你意识得越多，你就越有能力成功。”
她在Vivrelle说:“我们在2月底让团队坐下来讨论了逆转趋势的可能性。我们希望这只是一种潜在的情况，但我们希望在那一天到来时装备精良。当它发生时，我们有适当的流程，以确保我们的团队和成员能够迅速适应。”
最后，格芬建议练习同情心。她说:“要明白，归根结底，我们都是同舟共济的，”她补充说，“走出这种前所未有的环境的唯一办法就是我们共同努力。”
格芬解释说:“要逐案处理，要灵活，要知道在某些情况下这可能不是理想的途径，但现在这是最好的途径。”“在公司内部，确保你与团队沟通了他们的担忧，让他们感觉舒服。从客户的角度来看，确保客户服务是你的主要关注点。让他们知道，我们在某种程度上都是客户。是理解。优质的客户服务一直是我们的基石，现在更是我们的基石。
