本文最初发表于女装日报并经他们许可再版。
随着冠状病毒疫情继续扰乱全球业务，c级高管们正面临着勇气的考验，因为他们被迫进入危机管理模式，这种模式每天都在变化，需要不同的技能。
在这里，作为变革管理系列报道的一部分，WWD与行业顾问、投资者和商业领袖探讨了在这个动荡的时代需要哪些技能、战术和战略。乐动这包括在管理日常事务上有一个战术重点，同时也要着眼于未来。消息人士指出，明确和一致的沟通是必要的，把重点放在内部和外部的人身上是必不可少的。
COVID-19疫情最具挑战性的是，这是一次前所未有的长时间中断。疫情是一个缓慢燃烧的过程，会影响企业的方方面面，没有关于如何管理疫情的剧本。
专注于消费者的风险投资基金Day One Ventures的创始人兼普通合伙人玛莎•德罗科娃(Masha Drokova)表示，企业需要关注的是结果，而不是过程。
她告诉《女装日报》:“把注意力放在顾客身上，尽可能多地倾听他们的声音。”“找到一种完全理解他们最基本需求的方法，并迅速执行。他们比以往任何时候都更需要你。”
德罗科娃说，她发现专注于客户“是迄今为止最能保护(杰夫·贝佐斯所说的)第一天活力的方式”。快速做出经过计算的决定。做好高质量、高速度的决策准备。”她说，犯错的代价“几乎总是比你想象的要低，而行动迟缓的代价肯定是高昂的。”放弃你需要更快改变的事实。”
明天的领导者是由他们今天的行为塑造的，你可能会惊讶于你的组织中有哪些领导者能够应付自如。
Kristi Maynor，全球零售主管
她还表示，公司应该建立明确的沟通策略，“与你的团队、与所有利益相关者、与你的社区”。
德罗科娃说:“这样他们就能理解你，并确信你头脑清晰、精力充沛、足智多谋。”“现在，离散和低效的沟通将比以前更加有害。”她说，清晰而有效的沟通可以增进信任。她说，“现在每个人都在寻求真正的领导者的指导。”
德罗科娃说，企业也应该把目光投向自己公司以外的领域。“迅速拥抱强大的趋势，向外部浪潮投降，”她解释道。“如果你和他们战斗，你会筋疲力尽的。这不仅仅是一场危机。未来正在被塑造。它从来没有像现在这样灵活。消费者和企业的行为永远在改变。你们可以用你们的接受能力、知识和想法来塑造我们的未来。”
鞋类品牌Merrell的总裁Chris Hufnagel表示，该公司采取了“以人为本和团队为基础的方法”来应对当前的市场。清晰的沟通是关键。“我们正在努力确保我们尽一切努力让我们的团队知道，该组织正在提供支持和尽可能多的资源，帮助他们度过这段艰难的日子。”
“我们也迅速调整和重新评估了我们的会议节奏和我们的沟通方式，包括建立由各级团队成员组成的新工作流，以帮助我们度过这些不确定的时期，还创建了新的团队接触点，以解决运营需要，并帮助推进我们的团队文化，”胡夫纳格尔告诉WWD。
他补充说:“确保我们的团队与我们的品牌目标紧密相连，以及通过我们的内容和信息以透明、相关和周到的方式向消费者和合作伙伴传达我们的行动，仍然是我们的首要任务。”他说:“从多个时间层面考虑这场危机也是至关重要的，既要考虑当地当前的情况，也要考虑最终的复苏。我们正努力积极主动地采取每一项行动——既要度过接下来的几个月，也希望在未来拥有一个更好、更强大的团队、品牌和业务。”
纳维奥集团(The Navio Group)董事总经理卡洛斯•Castelán指出，当前气候的挑战也被时尚服装和美容等非必需业务所放大。他说:“最重要的事情是确保员工和客户的福利。”“真正的领导者可以先照顾对企业至关重要的人，从而树立榜样。”
Castelán为企业应对当前危机提供了两种策略。“首先是帮助他们的团队在这段时间专注于推动销售，以重振公司，”Castelán告诉《女装日报》。耐克(Nike)和诺德斯特龙(Nordstrom)等公司在整个网站上宣布打折，试图抓住一些销量。这类针对标志性品牌的措施并不多见，(但)这有助于保持一些额外的现金流入，同时同样重要的是，确保库存不会过时，从而导致日后资产负债表上出现更大规模的减记或完全冲销。”
鉴于目前商业和经济前景的不确定性，Castelán表示，关注“不会改变的东西而不是会改变的东西，可以帮助团队确定将推动业务向前发展的活动，而不管未来3个月、6个月甚至12个月的世界是什么样子。”
他补充说，旨在“通过内部流程”提高效率或生产力，或创造更精简的客户体验的活动“都是‘无悔’活动，有助于提高底线，并将产生长期的效益。”
克丽丝蒂Maynor，领导全球零售实务亿康先达公司的ldsports乐动体育 为管理人员提供了应对当前危机的工具包。排在首位的是“为人”。
梅诺说:“我们现在以人性为核心进行运营，以人为本、以目标为导向的零售和服装业领导者将带领团队做好准备，致力于重建行业。女装日报．因此，保持频繁、诚实、真诚的沟通，利用这段时间重新审视你所有的工作方式，将你的业务重新建立在对人们——你的员工和你的客户——正确的基础上。赢得他们的信任，他们就会长期回到你身边。”
她还建议企业缩小关注点，扩大影响力。梅纳解释说:“在与医疗保健和重要零售部门的领导人讨论时，我们听到他们说，他们在三周内取得的成就比过去三年都多，因为没有时间进行无休止的辩论、审议和达成共识。”“随着我们进入新的现实，这种专注能力对零售商来说至关重要。在这样一个需要发生很多事情的时刻，你如何在扩大影响的同时缩小关注范围?”
梅耶尔还表示，“现在是一个组织的未来领导人在胁迫下通过行动暴露出来的时代，企业需要对此予以关注。”她说:“未来的领导者是由他们今天的行为塑造的，你可能会惊讶于你的组织中有哪些领导者能够应对这种情况。”“在危机中，当过去的模式被抛弃时，你将能够看到你的团队的潜力，他们如何专注、如何学习和如何创新。注意这些崛起的领导者，做好培养他们的准备，为他们在你未来的领导团队中留出空间。”
设计师手袋租赁公司Vivrelle的创始人布莱克•格芬(Blake Geffen)表示，当前的危机要求她积极主动。格芬在接受《女装日报》采访时表示:“我们很快把团队召集到一起，讨论了环境是如何变化的，以及这对一家公司和我们的成员意味着什么。”“确保我们走在潮流的前面是在波涛汹涌的水域中航行的关键。我们与我们的成员进行了个人层面的沟通——我们确保每个问题都得到了个人和积极的处理。作为一个整体，我们确保我们的成员是我们团队的一部分，让他们知道我们是同舟共济的。”
关于策略，格芬建议从“宏观和微观层面”倾听。
格芬说:“不要等着消息来找你，要在风暴来临之前就做好准备。”“做好转变的准备。你知道的越多，你就越有可能成功。”
她在Vivrelle说:“我们在2月底让团队坐下来讨论扭转局面的可能性。我们曾希望这只是一种潜在的情况，但我们希望在那一天到来时装备好。当这种情况发生时，我们就制定了相应的流程，以确保我们的团队和成员能够迅速适应。”
最后，格芬建议练习同情。她说:“要明白，归根结底，我们都是同舟共济的。”她还说，“摆脱这种前所未有的环境的唯一办法是我们共同努力。”
格芬解释说:“要具体情况具体分析，要灵活，要知道在某些情况下这可能不是理想的道路，但现在这是最好的道路。”“在公司内部，确保你与团队成员沟通了他们的担忧，让他们感到舒服。从客户的角度来看，确保客户服务是你的主要关注点。让他们知道，我们在某种程度上都是客户。是理解。优质的客户服务一直是我们的基石，现在更是我们的基石。
