当整个世界一夜之间都数字化了，一个建立在面对面人际互动基础上的产品该如何应对?慧俪轻体(Weight Watchers)前首席产品官露辛达•纽科姆(Lucinda Newcomb)可以讲述这个故事。在封锁期间，她的工作就是推广WW的产品体验。在这份工作中，她学到了关于数字化转型以及产品在消费者生活中所扮演的角色的宝贵经验。露辛达和我聊了聊大流行的遗产以及数字优先的消费者体验的未来。
是什么让你走上了产品领导的道路?
就像产品领域的许多人一样，我觉得自己作为产品经理是被发掘出来的。我职业生涯的头十年是在互联网繁荣(和萧条)期间从事咨询工作，帮助大公司弄清楚如何定义他们的数字战略。我问一个朋友:在公司内部，难道没有这样一个职位，你们两个都负责制定宏观战略，然后把它们付诸实施吗?她认为我是一个产品经理，并立即将我雇用到雅虎。在那之后的17年里，我曾在丝芙兰(Sephora)、沃尔玛(Walmart)、慧俪轻体(Weight Watchers)、Gap和孤独星球(Lonely Planet)领导过大型产品团队，看来我朋友的话是对的!
大流行封锁期间你是WW的首席营销官你们是如何实现向虚拟会议的转变的?在这个过程中你学到了什么?
我于2020年3月9日开始在WW工作。你可以想象，这是一段疯狂的时光。在我的第一天，我们进行了一个假设的讨论:如果我们需要关闭一个或多个面对面的工作室，这是我们业务的重要组成部分，该怎么办?快进到八个大流行日，我们在11个国家推出了虚拟讲习班，为数百万会员提供了数千个在线讲习班。
最初，我们只是想帮助我们的会员——帮助他们在情绪紧张的时候保持正轨。像大多数公司一样，我们以为疫情结束后，我们会在短短几周内重新开始工作。但显然事情并非如此。相反，我们看到了会员行为的根本转变。最终，这加速了我们向数字化优先的转变。
在我领导Product的两年中，我们和我们的成员接受了更方便、更有效的数字化交付体验的方式。这要求我们重新思考我们的应用程序的角色——从伴侣到教练。我们将思维模式从交付功能转变为推动习惯改变。我们推出了一种新的体验，会员可以通过应用程序获得高级教练体验。我们开始构建一个个性化引擎，根据会员的参与状态为他们提供最佳体验。我们简化了增长战略，把重点放在数字销售上。
最重要的是，我们坚持不懈地以会员为中心，把他们不断变化的需求放在每一个决定的核心。你必须随时满足客户的需求，我们必须灵活地跟上消费者变化的快速步伐。
你如何看待未来五年消费者数字体验的变化?
在电子商务的早期，这很容易:你的客户要么在你的商店里，要么在你的网站上，两者永远不会相遇。但手机改变了这一切。为了在这个新的全渠道世界中取得成功，你需要认识到同一位客户正在所有渠道上为你购物，并且希望在所有渠道上都被看到和理解。这不是渠道之间的竞争;这是一种跨渠道的合作，可以在客户想去的任何地方与他们见面。这意味着理解客户所处的端到端、全渠道的旅程。举个例子，当我在沃尔玛的时候，我们知道仅仅提供在线订购杂货是不够的。我们必须确保我们的客户有一个完整的订单，可以帮助他们养家糊口。创造成功的全渠道体验意味着赋予你的店员数字化体验，让他们更聪明、更高效地帮助顾客。这意味着推倒商店和数字组织之间的内部壁垒，找出服务客户的最佳方式。
您认为产品功能在规模、范围和路径上将如何发展?
当公司第一次建立产品团队时，重点通常是交付大量出色的功能。请求积压如山，交付的数量和速度是关键。但最终，这并不是游戏的结束。当你把客户放在你所做的一切的中心，你开始考虑整个体验。有时数字功能是答案，但有时最好、最有效和最有效的答案是新的内容，或消息，或呼叫中心，或虚拟教练。产品与其他业务和功能的集成程度越高，并围绕你想对客户和业务产生的影响进行协调，你提供的答案就越创新和有效。乐动app下载产品处于业务和技术的交叉点，应该始终帮助每个功能协作为客户提供服务。
