在危机中你还应该营销吗?
人类的本能可能会让你减少发信息的时间，躲起来，但品牌领导者的建议却与此相反。在危机中，它并非对市场无动于衷——事实上，它对品牌、员工和客户都是必要的。营销是现代社会沟通的方式之一，当品牌沉默时，它只会加强我们在生病和社交距离的时候所感受到的恐惧和疏远。
相反，加快步伐，调整你的信息，以适应可怕的时代，正如一位品牌领导者最近所说的，“疯狂地沟通。让人们联系。”
亿康先达召集了12名首席营销官，就COVID-19大流行期间的营销挑战进行了电话会议讨论。大家的情绪是一致的:不要黑暗。相反，在沟通目标和乐观上加倍努力。一位参与者表示:“历史表明，人们会与在危机中支持自己的品牌站在一起。”
事实上，历史提供了许多营销人员在危机时期产生影响的例子。在第二次世界大战期间，从盐到肥皂的各种产品制造商都通过广告鼓励爱国主义和牺牲精神。在动荡的越南战争时期，可口可乐播放了一则“我想给全世界买一瓶可口可乐”的电视广告，广告中传达的和谐信息受到了消费者的欢迎。在纽约和五角大楼遭受9/11袭击后，百威等营销人员以著名的百威Clydesdales为特色，推出了富有情感的致敬产品，赢得了赞誉。一位首席营销官表示:“创造小小的乐观时刻——这是营销人员真正擅长做的事情。”
卫生专家报告说，在COVID-19大流行期间，鼓励观众参与大流行安全行为的营销信息是有效的，如呆在家里和洗手。
一位首席营销官表示，随着COVID危机的持续，大多数公司都专注于业务连续性，市场营销成为危机团队的一员至关重要。
cmo为品牌提供了一些具体的建议:
转向你的基本信息。
一家支付公司的首席营销官强调，需要重新调整(而不是取消)营销。每年的这个时候，他的品牌都在策划关于度假、旅行和下馆子的宣传。现在，市场营销将重新聚焦于支付安全这一品牌核心信息，以帮助消费者对必要的购买产生信心。“这是回归基本，”他说。
教育。
首席营销官有机会利用他们的技能和播放时间向观看的公众传递有关健康和安全的基本信息。一位领导者说:“诱惑在于限制产出和管理开支，直到你知道发生了什么。但作为一个品牌出现在现场是件好事。”
有创意。
一位首席营销官的旅游公司受到了病毒的严重影响，他重新规划了公司的沟通方式，以传播希望的信息。“我们发起了一项跨品牌的社交活动，我们每天都会发布一张壮观的户外空间的美丽照片，这是一个缓解压力的时刻，提醒人们我们很快就会再次出门。”
市场营销在公司内部也扮演着重要的角色。许多员工将被要求在压力下工作，他们将向公司寻求信息和领导。一位首席营销官表示:“对我们来说，最大的转变是如何与团队沟通，告诉他们我们真的会支持他们。”另一位首席营销官也表达了同样的要求。“营销人员有机会在我们的内部团队中建立乐观情绪，”他说。
首席营销官们建议，为了确保危机时期的营销传递出积极的、支持性的信息，围绕着使命感展开对话。一家主要从事在线业务的公司打破了只提供付费内容的传统，向遭受重创的意大利的客户提供了免费版本的产品。这位首席营销官表示，这一无私的举动激发了公司内部的活力和激情。“我们发现，通过我们的目标，我们提供了少量的乐观。我们一直在这方面加倍努力，加倍努力我们的价值观，以及在新常态下我们能做什么。”
为了在危机中凝聚最佳信息，首席营销官们给出了以下建议:
设定新的流程来迎接新常态。一位首席营销官表示:“我们每天都在做‘五分钟五个点子’的练习。”
有目的地利用停机时间。“我们已经恢复了雨天项目，”一家旅游导向型公司的首席营销官表示。
专注于你自己的计划，不要让新闻左右你的行为。一位首席营销官表示:“当你被动应对时，很难离开仓鼠转轮。”
记住，即使在危机中，品牌也是人类对话的一部分。客户和员工会倾听这些信息，并从它们所传达的情感和信息中汲取灵感。首席营销官必须迎接挑战，确保品牌公司尽最大努力为客户、社区和公司服务。沉默没有帮助。但信息量大、目的驱动的信息可能会这样。
