每个营销主管都知道驱动他们战略的4p:价格、产品、促销和地点。然而，现在可能是时候更多地关注客户体验而不是产品创新了。游戏行业已经做到了这一点。2020年长达数月的禁闭让电子游戏销量飙升。(根据市场研究在美国，主机和游戏的总销售额在2020年前6个月达到近120亿美元，是10年来的最高水平，游戏和硬件销售都是大赢家。)同样，虽然世界各地的体育联盟和组织取消了赛事，关闭了体育场，但数百万体育观众关注着各种各样的电子竞技，它已经拥有了一些最大、最忠实的观众消费者社区。
游戏，以及我们日常生活的游戏化已经成为我们现实生活中一个极具吸引力的特征。然而，游戏所带来的用户粘性和社区发展并不是什么新鲜事，也不是游戏产业所独有的。从会员卡上的积分积累到Fitbit为你实现每日步数目标而设置的奖励铃，消费者体验的游戏化既满足了消费者对品牌的心理和情感投入，也满足了品牌的底线。cmo处于这个等式的核心，因为他们了解自己的用户。
通过了解消费者的行为驱动，CMO可以帮助构建一个用户社区，通过“升级”用户体验来奖励他们的忠诚度和参与度。更广泛地说，游戏化战略可以帮助首席营销官(CMO)领导他们的高层以创新的新方式巩固客户忠诚度，不仅是为了产品的承诺，还为了它所奖励的粘性质量。我们与来自法国游戏生态系统的6名营销主管进行了交谈，以了解推动当前行业发展的主要营销趋势，以及它们如何激励其他行业的首席营销官。
游戏首席营销官:单用户体验专家
电子游戏领域的cmo是用户旅程中的先驱和公认的专家:他们与玩家进行持续的对话，从早期测试，持续的补丁和内容更新，到围绕发行和Twitch流进行宣传。(Twitch是亚马逊(Amazon)的直播平台，从专业广播员到业余玩家都可以使用该平台进行内容流媒体。)这在最初阶段参与开发过程的玩家中产生了一种授权感。当社交网络通过为品牌提供相同的工具或平台来表达自己和达到目标，使信息民主化的时候，共同创造用户体验的现象可以转移到其他领域。现在，顾客可以像在角色扮演游戏中定制自己的角色一样，轻松地定制自己的香水或手袋。
电子游戏中的这些用户旅程最初是为年轻、联系紧密、难以打动、对游戏体验有更多控制需求的用户设计的。通过让消费者成为他们端到端旅程的共同创造者，产品开发成为营销专业人员实时对用户反馈做出反应的机会。这一过程为消费者创造了一个社区，也是一个更透明、顾客驱动的创新过程，从而提高了品牌忠诚度。
社区和共同创造:永恒的反馈循环
共同创造提醒营销总监们消费者的期望。成功沟通的关键不再只掌握在发号施令的自上而下方法的机构手中。趋势机构现在更有可能观察和适应有机出现的代码，特别是来自在线社区的代码。一个品牌必须能够通过将其置于讨论的核心并围绕其构建产品体验而尽早吸引社区的注意。在游戏产业中，这可能意味着将游戏推向更广阔的世界，超越“硬核玩家”。对于消费品牌来说，这可能意味着从最活跃的消费者那里获取见解，以组成一个“焦点小组”，一个致力于产品开发的社区，在吸引更广泛的受众之前，对产品进行测试、验证和定位。
然后，品牌可以让“超级用户”将自己定位为真正的大使、神殿的守护者、产品的保证人。CMO成为品牌和受众之间的纽带，监督共同创造的过程。
有些公司甚至雇佣了他们的超级用户，并从真正的专业知识、增加的可见性和社区中的可信度中受益。当玩家成为大使时，他们将公司和客户之间的关系与公司和员工之间的关系交织在一起。在经历了特许经营的失败和意外的成功之后，当员工和消费者都是产品开发的利益相关者时，游戏行业是一个研究公司关系质量如何发展的宝库。
这是一个游戏!这是一个广告!这是一个运动!它在推奇上
一旦产品开发阶段结束，就到了揭晓的时刻——这对主流社交网络和Twitch来说都是关键事件。2019年，保时捷抓住了这一媒介，通过流媒体服务通过游戏展示了新的99X电动汽车。它在4个小时内吸引了近100万名玩家。虽然很多参与者都是年轻、活跃的消费者和有影响力的人，但他们的目标并不是将保时捷的内容转化为短期消费(大多数青少年和年轻人都没有购买保时捷的意愿)，而是灌输品牌形象，甚至可能是一个潜在的雇主品牌，并锁定长期投资回报。
同样会模糊传统转播和游戏内容之间界限的是电子竞技生态系统，在这个生态系统中，多人游戏被视为职业体育赛事，赌注很高，观众人数也同样高。电子竞技有意地盗用了体育赛事的代码:围绕锦标赛或比赛播放的视频，以与英超或NFL转播、特许经营发展、联盟、和赞助协议。
结局
电子游戏产业的代码，在2020年的现实中轻松膨胀，导致了令人印象深刻的增长和与新老用户的巨大粘性，不断打破收入记录，改变我们互动和消费的方式。通过遵循游戏行业的规则手册，消费品牌的首席营销官可以通过以下方法获得一些关键见解:
- 改善他们的在线体验，而不是一味地做广告
- 为社区构建和策划内容，以帮助推动产品创新和忠诚度
- 培育平台，带来大量观众和真正的品牌大使
一个品牌是否可以用与aaa特许经营游戏相同的策略销售酸奶还有待探索，但毫无疑问，这对整个消费行业来说是很有前景的命题。首席营销官凭借其建立在产品创新上的专业知识，以及在数据洞察和客户忠诚度方面磨练出的技能，是引领冲锋的最佳位置——他们所需要做的就是按下启动键。
