重叠的社交媒体网络的结合充满激情和警惕消费者意味着首席营销官和首席通讯官从来就不止一个的tweet或者不视频从一个危机。虽然危机产生紧迫感和头条新闻,管理品牌今天是24/7运行监控、消息传递和细化。
了解市场营销和通信领导人适应亿康先达与数十位CMOs和cco举行圆桌会议晚宴在纽约,旧金山,达拉斯和明尼阿波利斯。从这些讨论这些关键的外卖了。
拥抱你作为一个冠军的变化。沟通危机给CMO和CCO聚光灯下,但战争的房间只是一小部分的日常工作线连接品牌和组织之间的相互支持。CMOs和cco需要看到他们的角色帮助促进更广泛的组织转型,与首席执行官,以确保公司信守承诺向公众和与CHRO招聘、评估、晋升标准符合组织的价值观。得到管理层的其他领导人考虑他们领域的品牌可能需要长期的外交和教育。
知道你的底线。消费者评价品牌的真实性,一个组织的真实性首先知道它的价值。但这些值需要人类而不是焦点小组或委员会的结果。晚餐的几个参与者强调组织的重要性在自己价值观一致,如果这意味着偶尔也会达到盈利。为了避免承担成本,市场营销和通信领导人需要保持值前面和中心。品牌的某些值高于同龄人站在市场和被顶尖人才视为雇主的选择。Airbnb,菲尔和Warby帕克是由我们的与会者提到的标兵。
多样性和包容性承担一个新的紧迫感。每一块的沟通达成全球和被动的听众,消息会适得其反的机会呈现指数级增长。多样性的视角和文化背景上的市场营销和通信所率领的一种环境,鼓励公开辩论和真相告知唯一真正对冲这种风险。同样,CMOs和cco需要确保他们远离自己的回音室和暴露自己新的观点和想法。
“超级品牌”(有点)。有少数几家公司取得了如此巨大的reach-Apple, Facebook、谷歌和亚马逊,例如——他们似乎保留所有权的品牌甚至在当今以消费者为中心的环境中。任何失误他们可能会抵消他们提供的便利,让他们在管理任何球员。像“先发优势”在一个更早的时间,建立一个品牌在一个生活解决方案已经成为商业模式的圣杯。但这些巨头并不完全可靠,品牌如超级正在学习。
舆论上是严厉的,提供经常宽容。社交媒体的全球影响力意味着你的品牌正在密切关注任何感兴趣的,将立即放大和判断。但那样严厉的判决可以,消费者已经一次又一次地表明,他们回应相应负责负责当这些问题和解决方案的所有权。市场营销和通信主管保持接近他们的真实性和人性,无论多么糟糕的事情,总是会有一天。
