你应该还是市场在危机吗?
虽然人类本能可能诱使你拉回消息和畏缩不前,建议从品牌领导人去相反的方向。不是对市场危机期间——事实上,是必要的品牌,员工和客户。营销是现代社会交流的一种方式,当品牌沉默只是强化了恐惧和疏远我们都感觉在疾病和社会距离。
相反,加强、调整你的消息满足恐惧的时刻,作为一个品牌领导人最近说,“疯狂地交流。让人们联系。”
亿康先达聚集十几个CMOs参与电话会议讨论关于营销的挑战在COVID-19大流行。情绪是一致的:不要去黑。相反,双交流目的和乐观。“历史表明,人们会站在站在它们的品牌危机,”一位与会者说。
事实上,历史上的营销人员提供了许多例子在危机时期产生了影响。制造商从盐到soap鼓励爱国主义和牺牲在二战期间通过他们的广告。客户接受了可口可乐的消息”的和谐世界我想买可口可乐”电视广告播出动荡的越南战争时期。后9/11袭击纽约和五角大楼,营销人员如百威赢得赞誉他们的情感礼物以著名的百威强健的挽马。“创建小的时刻乐观——这是营销人员很擅长做的事情,”一位CMO表示。
并且已经COVID-19大流行期间,卫生专家报告,营销信息,鼓励观众参与pandemic-safe呆在家里和洗手等行为是有效的。
随着COVID危机仍在继续,大多数公司都专注于业务连续性,营销的关键是危机小组的一部分,一位CMO表示。
CMOs为品牌提供了一些具体的建议:
主你的基线信息。
支付公司的一个CMO强调需要重塑——而不是取消——营销。每年的这个时候,他的品牌规划消息在假期,旅行和外出就餐的餐馆。现在,市场营销将会集中到支付安全的核心品牌信息帮助消费者信心必需要用的物品。“这是基础,”他说。
教育。
CMOs有机会使用他们的技能和名单的时间传达必要的信息看公共健康和安全。一位领导说:“诱惑是限制你的输出和管理费用,直到你知道发生了什么。但是出现作为一个品牌很好。”
有创意。
一CMO, travel-oriented公司是病毒的严重冲击,重新定义公司的沟通传播消息的希望。“我们发起了一场跨品牌的社会活动,我们每天发布一个美丽形象的壮观的户外空间——逃离的时刻来缓解压力和提醒人们,我们会很快再外面。”
营销公司内部也可发挥重要作用。员工,其中许多人将被要求完成他们的工作在紧张的情况下,会对公司和领导的信息。CMO之一说,“对我们来说,最大的转变正面临如何和我们的团队交流,我们真的有他们的支持。”另一个CMO表示相同的授权。“营销人员有机会建立乐观在我们的内部团队,”他说。
以确保危机应对营销提供了一个积极的支持信息,参与谈话的目的感,CMOs建议。一家公司主要是在线业务从传统的完成内容向客户提供免费版的商品在遭受重创的意大利。无私的举动引发公司内部的能量和激情,CMO说。“我们发现在我们的目的,我们提供一个快乐的小措施。我们一直在增加对这方面,增加了我们的价值观和我们能做什么在这个新的正常。”
集会危机最好的消息,CMOs提供他们的建议:
制定新流程接受新的标准。“每一天,我们做了五个想法在5分钟内钻,”提供一个名头。
使用时间的目的。“我们恢复我们的雨天项目,”一位CMO表示在一个公司。
专注于自己的计划,避免让消息驱动你的行为。“很难摆脱仓鼠轮反应时,“一位CMO表示。
记住,即使是在危机中,品牌是人类谈话的一部分。顾客和员工将侦听消息和从他们传达情感和信息。CMOs必须加大的挑战,以确保品牌尽自己最大的努力为他们的客户,他们的社区和他们的公司。沉默没有帮助。但是信息,目的导向的消息只是可能。
