动态的。数字化。由目的
营销环境是不会回到“正常。“这改变了COVID-19大流行。和更多的改变即将到来。
亿康先达伸出全球营销高管,他们研究了手头的挑战。我们的同事与商界领袖和提出了一个问题:
“如何营销功能看起来不同职位Covid-19吗?”
利用我们各行业的密切关系,我们采访了65 61家公司的高管获得实时洞察未来的营销。我们发现营销领导人看到深刻变化已经全面的职业,从他们的市场运作的方式,他们需要的工作方式,他们需要的人才和能力是有效的。
市场:改变格局
首席营销官面临根本性地改变了竞技场。当他们面临的许多趋势似乎熟悉,他们的速度和深度影响将挑战企业以新的方式回应。
期待意想不到的
COVID危机不仅主要公共健康的影响,但它也推动连锁效应对经济和我们的生活方式。,我怎么那么容易暴露事件可以挑战我们的基本业务假设和准备好我们需要如何改变方式。
营销人员需要函数在一个传统的景观规划和流程不再满足业务的需求。“计划竞选的想法12或18个月是不可能的了。我们需要敏捷在我们的方法中,”副总裁凯特Kibler说,数字在美国天伯伦。品牌和机构已经难以坚持传统的预算过程,设定营销支出计划6到12个月,她说。世界太不确定了。“没有人能够在这些假设下运行。”
在全球体育公司的一位风险经理建议公司“玩战争游戏”来重新考虑他们的品牌已经影响特定COVID-related变化如美国/中国气候变化和消费者态度的关系。
但其他领导人警告称,整体经济仍然是最大的挑战。“业务将会慢下来。我们看到世界各地一切当运动控制方便,经济没有立即反弹回来。在城市解除封锁,有些人可能会经历一个在冠状病毒情况下复苏。这可能是一个漫长的复苏之路,谢丽尔Goh说,首席营销官,抓住,一个跨国ride-hailing公司总部设在新加坡。
数字化将会爆炸
迁移到数字一直在流感大流行期间加速了必要性。先行者已经加入了许多人可能没有否则迅速改变他们的商业模式。甚至公司接受数字变化之前COVID-19会发现他们的过程推向高潮的消费者对电子商务的需求选择。和那些没有数字复杂在争取他们的生活。
“数字路线图将加速三年,“预测艾伯特Saltiel,高级副总裁,市场营销和电子商务,对美国AutoZone客户满意度。
对大多数人来说,加速度是有序进行。一位前CMO,现在董事会的主要的零售商,亲眼目睹了加大高管那里把在线业务在短期内从收入的3%到12%。和压力是建筑行业。大流行促使消费者购买他们从来没有在网上购买产品,购买比平时多70%,根据国家商务部Forrester咨询经验。电子商务是推动经济增长与波动在在线搜索,交通,和订单,该报告发现。
转换的速度可能是积极的,但它将对一些陷阱。不是每个业务能够增加必要的数字技术。一些公司将“奔向的东西似乎更有效和更容易,主要是围绕数字,”一位前英国首席客户官说跨国零售公司。但是不正确的数字人才,他们可能无法脱颖而出,他说。
目的固定采购将扩大
而搜索目的消费者意识的增长,COVID-19推动前沿。在患难的时候人们寻找资源的安全和舒适。他们把他们所知道的和信任。
他们希望看到企业关心他们的客户他们的股东。这将燃料来源日益增长的消费者关注,真实性和意义。
“这是一个过程,需要创造性思维。消费者不会满足于装饰门面的目的努力,”卡拉达利山德罗首席营销官说Brightline火车。“许多品牌一直专注于识别和培养多年的“目的”;然而,在一个流行后的世界里,消费者将寻找在获得信任和双向导航选择,影响范围广泛的产品和服务。”
目的将围绕信任的概念,董事总经理约翰•Rosair表示亚太和全球旅游零售、美国梁三得利。“人们正在寻找安全、质量/物有所值和品牌他们知道和信任。推出新品牌,让消费者在一些新的信仰的飞跃将是一个挑战。”
试图从消费者中提取价值的品牌没有以一种有意义的方式回馈将会半途而废。
卡拉达利山德罗首席营销官Brightline火车
“最终,消费者将寻找的目的远不止传统营销信息,”乔纳森·米尔登霍尔说,首席执行官TwentyFirstCentury品牌,Airbnb的前首席营销官。“重大转变为品牌正从“广告行为”。慷慨的行为,举起他们服务的社区。这是一个艰巨的时刻,但品牌有战斗的机会改变如果我们着手与完整性,目的,清楚地了解我们的社会真正需要的。”
从外而内变化
这些景观的根本性转变意味着行业和公司必须适应。外部变化将需要新的思维和工作方式。例如,性能标准将备用。经过多年的努力发展,公司可能会出现新的或扩大的性能的措施。对许多人来说,这一新的现实将意味着更加重视效率和回报。结果,公司将专注于只保留明星员工广泛理解的市场和他们的纪律。
总之,营销全球领导人和各行业同意COVID迫使广泛的社会变化,这将在今后的几十年里。“COVID将显著改变消费者的行为也不会是短暂的,“芯片马瑞医生说,美国李维斯公司的首席执行官。“我爸爸是在经济大萧条时期长大的。他九岁的时候开始。即使他去世,享年84岁,他有两个病例坎贝尔汤在他的床上。他的行为被大萧条改变了。”Bergh said it’s hard to look at his own 12-year-old daughter and not imagine the same behavior change is underway for her right now.
营销功能的景观由COVID-19已经改变。这些新市场将所有必须调整。
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