每一个销售主管都知道驱动他们的4 Ps策略:价格、产品、促销和地方。然而,也许是时候更加关注客户体验产品创新。一个行业已经做游戏。长达数个月的监禁2020发送视频游戏销售飙升。(根据市场研究游戏机和标题的总销售额达到近120亿美元在2020年的前六个月,10年来最高,大赢家在标题和硬件销售。)同样,尽管体育联盟和组织取消事件和关闭世界各地的竞技场,数以百万计的体育观众调到各种各样的意大利已经有一些最大和最忠诚的viewer-consumers社区。
我们日常生活的游戏,游戏化已成为一个非常有吸引力的特性我们的现实。然而,带来的社区发展和参与游戏并不新鲜,也不是独家游戏产业。从累积的积分会员卡Fitbit奖励达到日常步骤一致的目标,游戏化的用户体验的同时满足消费者的心理和情感参与品牌和品牌的底线。互补金属氧化物半导体的核心方程,因为他们知道他们的用户。
通过了解消费者的行为驱动、CMO准备帮助起草一份社区的用户,并奖励他们的忠诚和参与“平整”他们的经验。更广泛地说,游戏化的策略可以帮助CMO领先他们的管理者创新巩固客户忠诚度的新方法,不仅对产品的承诺,但对接触它的质量回报。我们采访了六个营销高管从法国游戏生态系统理解的关键营销趋势正在推动当前行业的增长,如何激发CMOs来自其他行业。
游戏CMOs:单用户经验的专家
CMOs视频游戏行业的先驱和公认的专家用户旅行:他们在与球员不断的对话,从早期访问测试人员,不断的补丁和内容更新,炒作发射和抽动流。(抽搐是亚马逊的视频直播平台,用于流媒体的内容从专业广播业余选手)。这生成一种赋权球员参与开发过程的初始阶段。在社交网络民主化消息通过提供品牌同样的工具或平台来表达自己,达到他们的目标,营造用户体验的现象是其他部门转座的。客户现在可以期待个性化他们的香味或手提包一样很容易个性化他们的玩家人物角色扮演游戏。
这些用户在视频游戏旅程原本为一个观众,通常是年轻,连接,很难打动,并且在不断地要求更多的控制经验。通过消费者创造他们的端到端的过程,产品开发成为一个营销专业的机会实时反应用户的反馈。消费者的过程创建一个社区,一个更加透明,消费者导向的创新过程,导致增加品牌忠诚度。
社区和共同创造:永恒的反馈回路
共同创造营销总监提醒消费者期望什么。成功沟通的关键不再是专门的机构决定自顶向下方式。趋势机构现在更容易观察和适应编码有机地出现,尤其是来自在线社区。品牌必须能够与它的社区在早期通过把它的核心讨论和结构化产品经验。在游戏行业,这可能意味着打破游戏到更广阔的世界和超出了观众的“铁杆玩家。”Across consumer brands, this could mean seizing insights from its most active consumers in order to constitute a “focus group,” a community committed to the development of products to test, validate, and position ideas, before engaging a wider audience.
品牌可以让其“超级用户”定位真正的大使,神殿的守护者,担保人的产品。CMO变成了品牌与受众之间的联系,监督共同创造的过程。
一些公司甚至雇佣他们的超级用户和受益于真正的专业知识,增加知名度,和信誉在这个社区。作为球员成为大使,他们纠缠公司和客户之间的关系的公司和员工。在特许经营失败和意想不到的成功,游戏产业的案例研究的关系质量的发展在一个公司当员工在产品开发和消费者都是利益相关者。
这是一个游戏!这是一个广告!这是一个运动!在抽搐
一旦产品开发阶段已经结束,就发现这关键的时刻事件为主流社交网络还抽搐。2019年,保时捷抓住这一媒介使用流媒体服务,揭示了新的99 x电动汽车通过一个游戏。它投入近一百万玩家超过四个小时。虽然许多参与者的年轻、活跃的消费者和有影响力的人,我们的目标并不是将保时捷的内容转化为短期购买(大多数青少年和年轻的成年人没有一辆保时捷的市场),但灌输品牌形象,甚至可能是一个潜在的雇主品牌,和锁在一个长期的投资回报。
同样准备之间的界限变得模糊传统广播和电子竞技游戏内容生态系统,多人游戏的策划与高风险职业体育赛事和同样高观众到场人数。电子竞技故意挪用了体育赛事的代码:视频播放比赛或匹配特性相同的肉搏战团队叙事作为英超或NFL广播,特许经营发展,联盟,和赞助协议。
结局
视频游戏行业的规范,轻而易举地夸大了2020年的现实,导致了一个令人印象深刻的增长和巨大的参与新的和现有的观众继续打破收入记录和改变我们的交流方式和消费。通过遵循游戏行业的规则手册,CMOs跨消费品牌可以抓住一些关键的见解:
- 提高他们的在线体验,而非仅仅寻求广告
- 为社区建设和规划内容帮助推动产品创新和忠诚
- 培养平台,使车载大型观众和真正的品牌大使
一个品牌能否卖酸奶与相同的策略3 a系列标题有点探索但毫无疑问希望消费者行业的命题。互补金属氧化物半导体,具有专业知识建立在产品创新和一套技能上磨数据洞察力和客户忠诚度,最好能够带头——所有他们需要做的就是按下开始键。
