冠状病毒(COVID-19)的威胁持续增长，员工安全和福利的守护者- - - - - -高级人力资源主管- - - - - -在带领公司渡过危机中发挥关键作用。从确保员工的安全，到持续与员工沟通，到在办公室实施健康保障措施，再到设计远程工作政策，人力资源领导者正在探索一些前所未有的领域。为了了解领先的人力资源高管如何应对冠状病毒危机，以及他们如何为未来几周和几个月做准备，亿康先达(Egon Zehnder)虚拟召集了亚洲、欧洲和中东地区的高级人力资源高管，了解他们如何照顾他们最重要的资产——员工。除了分享友谊之外，还出现了几个领先的做法:
把员工安全放在第一位。
人力资源主管强调，他们的首要任务是保护他们在世界各地的数千名员工以及他们所在的社区。一家公司利用其全球采购功能的力量，收集了200万个口罩供员工使用。一位人力资源负责人解释说:“我们已经签约了一条国际SOS热线，为员工接听电话提供专业帮助。”“采购团队在全球采购方面非常积极主动，并依赖全球采购同事。”其他公司也对当地社区慷慨解囊。一位人力资源高管解释说:“我们得到了全球首席执行官的支持，跳过内部流程，在全球范围内采购卫生用品，捐赠给医院和政府。”
简单、真诚、频繁地沟通。
人力资源总监们分享了与员工清晰沟通的重要性，并为他们提供一个分享自己担忧的机会。一位人力资源主管说:“在这个时候，沟通非常重要，要让他们感觉到我们在那里。”
公司还使用不同于以往的沟通平台，以确保所有员工都能收到信息，比如微信或丁丁。一位人力资源主管说:“我们充分利用了手机上的聊天程序，包括CEO给所有5万名员工的信息。”“我们通过聊天即时宣布每日和每周的工作计划，并建立了一个关于如何缓解压力的平台，解释我们如何支持和帮助员工。”
利用技术来保护员工，并保持业务运行。
虽然并非所有雇主都接受远程工作，但过去几周，许多高管不得不接受新的工作方式，否则就要面临企业倒闭的现实。在中国一家领先的公司，8000名员工获得了在线服务和交流渠道，因为该公司采用了一种新工具，使他们从简单的广播信息转变为互动参与。这种类型的系统还允许HR定期接收员工的健康更新。一位人力资源总监解释说:“我们做得很出色的一件事是，我们从第一天起就可以跟踪所有员工，包括第三方和第四方供应商。”“从春节第一天起，我们就有超过1万名员工报告了他们的日常健康状况。”虽然这种方法可能并不适用于每个国家，但关键是要利用技术以员工最舒适的方式与他们保持联系。这种对新的工作方式的快速适应可能是危机的一个积极结果，使企业能够在病毒后以不同的方式使用技术。
在招聘和人才获取过程中，技术也一直处于中心地位，尤其是在从关闭的大学招聘人才时。一家公司举办了一场招聘直播，有89000人参加，这一数字比公司亲自参观校园时的人数还要多，这导致该公司考虑继续采用这种方式。
实现更灵活的决策，为共同的目标打破藩篱。
领先的公司立即建立了由最高管理层赞助的跨职能危机应对团队。目前的重点是研究挑战的相互依赖性，并在整个业务范围内寻求解决方案，而不是特定的垂直领域。
主要由白领员工组成的组织可以很容易地利用技术继续工作，但蓝领员工占主导地位的公司需要创造性地思考如何满足员工的需求。一家能源公司的人力资源主管解释说:“当你不能在家工作时，你会采取最好的措施来预测并提供备用情况。”“我们能做的最好的事情就是提供卫生指导，为我们的工人提供基本的设备，同时努力减少现场蓝领工人的数量，并有一个预备队随时准备接手。”
与此同时，人力资源高管们指出，重要的是，那些被指定考虑长期战略的业务部门能够做到这一点，而不被拉进日常的危机应对过程。一位与会者表示:“如果一个团队担心我们的长期可持续发展政策，我们需要让他们继续执行，而不是让我们所有人都陷入危机模式，因为那样也没有成效。”“我们仍然需要公司的一些部门考虑更长远的问题。”这种长期思考的一部分包括危机接班计划。“如果首席执行官或高管团队生病了怎么办?我们应该把他们分开吗?”asked one of the HR executives.
在危机时刻用创新重塑业务。
已经采取必要措施保护员工的公司可以考虑利用这段时间重新思考他们的商业模式和消费者观点。危机爆发六周后，在供应链和客户服务受到最严重破坏的情况下，一家组织决定采取一种新的方法来实现客户和员工体验的数字化。他们专注于投资于其内部和外部数字平台，以提高参与度，以弥补在办公室和商店中可能发生的接触点。
其他组织也在利用这段时间来确保他们为未来做好准备，因为未来肯定会出现其他危机。一位人力资源总监表示:“我们正在让公司在全业务范围内物色未来学家，让他们思考未来可能是什么样子。”“我们也在努力将科学纳入我们所做的事情和所做决定的核心。”
与世界各地的人力资源领导者合作，共同解决挑战。
在这些不确定的时期，各行各业的商业领袖都渴望分享他们的经验，并在人力资源职能和其他角色上相互学习。一位经验丰富的人力资源总监表示:“我认为，作为人力资源主管，拥有一个由拥有相同经历的同事组成的稳固外部网络至关重要。”
私营部门也热衷于与公共部门合作，特别是将受到重大影响的小型企业。一位人力资源高管解释说:“我们正寻求与政府合作，为低收入工人提供支持，这些工人要么因为没有工作而得不到工资，要么因为无法上班而得不到工资。”
这些联系和共同的危机准备可能被证明是保证员工安全并允许企业继续运营的最佳解决方案之一。中国一位人力资源总监表示:“如果我能重来一次，我会提醒所有其他国家为各种情况做好准备。”“我们需要分享我们想做的事情和我们已经做的事情，以便得到安慰，我们正在做正确的事情，并始终交换和详细阐述。”
在这样的时代，这些组织需要真正的领导者，他们既能感同身受，又能做出艰难的决定。让整个企业都参与进来，向员工征求意见，不仅可以帮助他们以更创新、更有效的方式应对危机，还可以在此过程中实现积极的文化转变——这是世界正在经历的艰难时期意想不到的后果。
