面对COVID-19危机给企业带来的前所未有的挑战，人力资源部门的负责人已成为员工健康、安全和福祉的主要守护者。这些领导者正在发挥关键作用，涉及多个方面，例如确保员工的健康，为那些需要继续在办公室、生产设施和仓库工作的个人实施安全协议，领导企业与其员工之间的沟通，制定在家工作政策，并尽可能多地保留工作岗位。因此，无论他们身处哪个行业，人力资源领导者都被迫在未开发的水域中航行。
对于这些人力资源负责人来说，大流行为他们提供了一个前所未有的机会，可以更密切地与企业合作，并将自己巩固为内部同事的真正业务伙伴。
4月28日，亿康先达(Egon Zehnder)召集了来自墨西哥和外国跨国公司的约30名人力资源负责人参加了一个论坛，讨论在面对大流行带来的挑战时，哪些工作做得好，哪些工作做得不好，交流想法，分享经验和教训。他们还开始从人力资源的角度想象“后疫情新常态”会是什么样子。
范式和学习的分解
出乎意料的是，大流行有利于范式的崩溃，并为领导者提供了大量的学习机会。直到几个月前，让大部分员工在家办公、让企业“照常”运营的想法似乎还是不可想象的。然而，大流行成为了打破这一观念的催化剂。
在不同领导人如何应对危机方面，大流行还提供了许多经验教训。在目前的经营情况下，不同资历和责任级别的行政人员已表现出适应新情况的能力。他们还提高了自己的创造力，以解决他们从未遇到过的问题，以及他们在有限的信息下快速做出决定的敏捷性，并承担他们不习惯承担的风险。要做到这一点，组织必须为其高管(主要是那些在遥远和地理上分散的业务部门)提供绝对的支持，为他们提供必要的信心，使他们能够根据三个指导原则做出最好的决策:照顾员工的健康和福利，保留工作，并确保业务连续性。
公司不分规模和行业，都对员工及其家人表现出了同理心和人道主义。尽管有很大一部分企业受到了严重影响，但大多数企业都尽量避免裁员。
危机过程中沟通的相关性
沟通已经成为接触和接近员工及其家人的重要工具。与会者强调，领导团队应尽可能保持客观，以避免向员工发出令人困惑的信息。事实证明，传递清晰一致的信息对工作环境产生积极影响至关重要。一些公司创建了内部沟通活动，旨在让整个组织了解每个单独职能的相关性，以确保业务的连续性。关键的挑战是确保员工感到被考虑和重视，并为他们提供情感支持。一家公司发现，许多员工倾向于过度工作，试图证明他们的角色和活动的相关性。为了避免情绪崩溃，该公司准备了在线研讨会，旨在向员工介绍工作与生活平衡、照顾儿童和弱势群体，以及在疫情期间管理情绪、压力和焦虑。
人分析
许多人力资源负责人还强调了及时理解合作者的担忧、焦虑和感受的相关性，他们正在为此应用人员分析工具。通过这些工具定期生成的信息被带到作战室进行讨论、分析和决策过程，主要目的是评估，如果需要，重新定位领导团队与组织其他部分沟通的方式。
如何保持员工的积极性
参与者评论了员工(主要是那些仍然去工作中心，更容易受到传染的员工)的相关性，认为他们的公司除了提供防护设备和保持安全距离协议外，还在照顾他们。在这方面，已经实施的其他措施包括暂时修改工作时间，以减少员工乘坐公共交通工具感染疾病的风险，支付私人交通工具(例如优步)的费用，增加员工交通服务的频率，以及总的来说，旨在培养健康的社交距离的措施。其中一位参与者提到，他们为员工设立了一个呼叫中心，提供心理援助。
与会者还一致认为，不应强调对员工表现出同理心。培养同理心的一种方法是，领导者在办公室、生产厂、配送中心等运营活动中亲自出现。其他公司，主要是那些所谓的“必要”行业的公司，已暗示社会责任和目标概念是激励员工的关键因素，主要是那些必须不断参加工作中心或在街上工作的员工。提高人们的归属感，培养他们对自己开展的活动的自豪感，使他们意识到自己的工作在大流行期间对社会的意义，从而使人们感到受到重视。
各家公司加强了上述非货币激励措施，以一次性奖金的形式支付激励，以奖励那些更容易受到传染的人。在“定期”奖励的支付方面，一些公司继续“按目标”支付奖金，而另一些公司则建立了新的结构，使用不同的定性指标来确定奖金，如创新、培训和领导力。
尽管公司有避免裁员的意图，但对一些公司来说，解雇一些合作伙伴是不可避免的。为了确保不得不被解雇的员工的福利，一家公司制定了一项计划，将受到隔离负面影响的业务部门的人员转移到因封锁而销售增加的业务部门。其他公司开发了二级人才市场，与零售行业的其他公司建立了战略联盟——其中许多公司从疫情中受益——以输送被裁员的人员(几百人)。
预测新常态以及之后的预期
预测封锁将产生的影响是具有挑战性的。与会者指出了以下挑战:随着人们在大流行后逐渐恢复其专业活动，日常业务将如何调整，这一事件将对组织文化产生更持久的影响，以及如何规划和执行逐步恢复工作。为了应对这些挑战，各公司组建了各有特色的多学科工作团队，其中一些团队负责在疫情危机期间处理作战室的事务，另一些团队则与危机话题隔离开来，其任务是预测将不得不采取的行动，以确保逐步恢复“新常态”。
虽然封锁确实加速了活动和流程的数字化，但远程工作的新方式也可能对雇主构成额外的挑战。当公司要求逐步回到办公室和生产设施时，员工可能会质疑他们是否真的需要回到实际的工作场所。
