3月26日，亿康先达召集了来自西班牙和葡萄牙的50多名人力资源总监，与Bianca Tulumello (Barilla CHRO，总部位于意大利帕尔马)和Maggie Zhang (CHRO International，总部位于美国国际集团，总部位于香港)进行了一次虚拟会议。目的是与面临大流行疫情的主要地区的人力资源主管进行问答，分享从人力资源领导角度获得的经验教训。个人的反思，切实的挑战，展示看得见的领导力的机会，这些都是我们谈话中出现的概念。我们总结了以下最重要的结论。
保障人民的安全是当务之急
实际上，这意味着每个可以在家工作的人都应该这样做。这不仅需要提高你的技术能力，而且如果你需要投资升级你的WFH技术，那么这是值得花的钱。同样重要的是关注员工的健康，缓解员工的焦虑，提供心理支持。换句话说，让他们能够在必要的支持下安全地呆在家里。对于那些不能在家工作的人来说，提供让他们觉得在办公室/工厂比在其他地方更安全的方法是必须的。为了避免内部传播，这可能包括拆分团队，或围绕轮班组织团队，以最小化同一类别员工之间的交互。这也意味着提供相关的防护设备、温度检查和消毒剂。在一家公司，他们通过鼓励“孤独午餐”(为独自用餐提供优惠券)来帮助人们保证工作场所的安全。
沟通好了
如果你有一个零售/实地销售组织，与办公室或制造/仓库人群相比，保证人们的安全意味着不同的事情。认真努力保持每个目标群体实施的计划之间的平衡，并清楚地传达这一现实。一些沟通的要点:
尽可能以最私人的方式去做。有一家公司给每位员工都发了礼篮，并附上一张私人便条。另一家公司则聘请名人为他们的员工记录内部信息。
适当的交流。一开始尽量不要过度沟通，否则会让别人感到焦虑。但不要沟通不足，否则就有可能不及时通知员工正在采取什么措施来保障他们的安全。
确保员工知道你有一个清晰的计划来保护他们的安全。在这样的时刻，重要的是展现出可见的领导力，表现出同理心，并与每个人“联系”起来。
不要做过多的应急计划
有些情况，如奖金发放季节正好与危机的高度相吻合，这需要关键的人力资源团队在短期内参与。但对于大多数行业和环境来说，并不是每个人力资源部门的人都需要备份。在大多数情况下，灵活性就能解决问题。所以，是的，要有一个危机小组来确保你能有效地部署资源，并能够区分优先级，但不要让你的人过多地参与过多的危机小组。最低更好。
在嘈杂声中快速移动
在这样的时刻，你们可能会经历团结的激增。团队会加强，人们会分享大量或善意的想法。不要让自己被这种情绪淹没。进行检查和平衡练习，过滤掉情绪，专注于哪些是可行的，哪些是可以快速执行的，哪些是最好的。把注意力集中在你的信息背后的正确举措上，记住，这就是你专注于保护所有员工。
使用(正确的)激励机制来保持用户粘性
随着情况的拖延，沟通将是保持接触的唯一方法。随着时间的推移，你可能需要开始使用激励措施来维持家庭和睦。在这里，选择正确的激励来支持你的信息或情况是很重要的。例如，一家公司增加了额外的医疗保险，专注于Covid-19的覆盖范围，因为这在当时是最有意义的。另一家则推出了基于生产率的短期奖金。不要在任何一种激励上花费过多;花点时间找出最适合你的方法。
为(近期和遥远的)未来做好准备
在中国，人们开始重返工作岗位。在那里，政策是谨慎的:应该允许任何可以在家工作并且愿意这样做的人这样做。对于其他所有人，提供所有可用的预防措施，并利用这个机会，再一次传达你的计划。
充分利用这场危机提供的机会。这意味着拥抱变化，重新审视您的供应链以增加灵活性，并继续开发您的技术和远程工作能力。最重要的是，要记住这种程度的复杂性是前所未有的。没有人拥有所有的答案，这场危机提供了一个独特的机会，利用我们各自的网络，从供应商到客户，交流解决方案和实施最佳实践。
