首席执行官和高级领导人正在应对周围世界日益增加的复杂性、混乱和不同意见。他们必须更积极地思考他们的组织是如何参与某些社会和政治话题的，特别是现在的组织是“新市政厅”。领导者必须找到方法，在不破坏对组织价值和文化至关重要的价值观和原则的情况下，为不同的声音和观点在组织内被听到创造空间。
在过去6个月里，我们与全球资深传播领袖进行了一系列讨论，探讨了他们在帮助首席执行官和领导者改进方法、适应不同内部受众之间的摩擦方面所发挥的作用。更复杂的是，他们正在通过新的、不同的渠道与远程、分散的团队打交道，暴露出在企业界前所未闻的个人脆弱性。
公司被称为“新市政厅”
随着关于COVID-19的事实及其潜在的持续影响以及它给世界造成的经济困难变得越来越清楚，各国政府依靠世界各地的公司来安抚和帮助本国人民。尽管中央政府往往缺乏事实依据，但个人还是向雇主寻求指导。放大这一点的是远程工作的巨大转变，这推动了对在线实时对话的前所未有的吸收和需求——取代“饮水机”和“走廊聊天”的东西。首席执行官们一直在满足这种需求，用个性信息填补这些空白——这些信息暴露了他们自身的脆弱和缺乏确定性。传播领域的领导者们注意到，首席执行官们不得不在自己的私人空间，在大型在线论坛上不知道自己缺乏知识，也不愿意谈论自己的知识匮乏。
一个容纳多种声音的地方
除了适应新的模糊程度，商业领袖们发现自己越来越多地主持有时令人担忧的内部辩论和讨论。在宏观层面上，并不是所有社区——无论是外部还是组织内部——都一致感受到COVID-19的影响，这在办公室工作人员和处于一线岗位的人、处于封锁社区、生活更自由的人之间造成了新的紧张关系。另一个避雷针是关于“黑人的命也是命”的讨论，在企业界，这已经变成了一场关于包容性招聘、人才开发、反种族主义政策以及工作场所对待人们的现场对话。在世界各地，企业都发现，员工在工作场所表达自己观点的意愿有所上升，其开放程度是前所未有的。随着内部社交工具的普及(例如，Workplace和Teams)，以及争论在不同职能和地域之间的流畅转移，首席执行官作为权威的单一声音已成为过去。乐动app下载员工们现在希望他们的领导为辩论和挑战创造空间，因此，就什么是可以接受的，什么是适得其反的，提供明确的界限是至关重要的。
支持地方领导
这种双向对话让首席执行官办公室以外的领导人承受了越来越大的压力——通常是在本地而非全球的领导职位上。虽然最高职位有顾问的支持，有专门的职能部门来起草和打磨信息，但其他领导职位的人可能会感到孤立无援。乐动app下载他们也被期望能接受模棱两可和辩论，也许是关于他们没有经验(或意见)的话题，而且没有HR和communication的专业支持。我们采访过的一些沟通领导者已经开始向当地领导者提供培训课程，因为这些人对员工敬业度和满意度有更直接的影响。
保持平衡:首席沟通官的角色
2020年，员工敬业度已成为所有领导者关注的焦点，而内部沟通是核心。高级沟通领导者必须帮助组织及其领导团队适应开放、透明和双向互动的新世界，鼓励和指导首席执行官从不同的角度看他们的世界。从思维模式的角度来看，高级沟通领导者正在让首席执行官和商业领袖们思考这种内部沟通动态的变化，就像他们在过去10年不得不改变外部沟通方式，拥抱社交媒体一样。内部沟通的转变也非常相似;它不是关于广播单一的、领导的声音，更多的是关于使用领导的声音来设置背景，使对话民主化，并为其他人创造空间。在实践层面，它涉及与法律和人力资源团队密切合作，并为领导者提供指导，以确保采取强有力的方法，让对话顺畅进行，并设置适当的界限。(为了避免不舒服而过早地中断对话可能会适得其反。)首席沟通官的一个关键角色是确保他们与当地团队和社区保持联系，以便来自“中心”或全球领导的沟通是敏感的、相关的和引起共鸣的。传播界领导人指出，今年面临的严峻挑战是如何取得正确的平衡——无论是在2019冠状病毒病问题上采取正确的基调，解决BLM、地缘政治紧张等问题，还是更广泛的多样性和包容性，这些问题具有全球意义，但在某些领域的关注程度更高。组织必须在全球范围内表明立场; however, if the conversation no longer feels relevant to teams in different parts of the world, there is a risk that people will switch off completely.
让对话继续进行，让不同的观点被听到，并不是让人们自由地分享他们在工作中的每一个个人观点。商业领袖需要听取不同的观点，并得到公司事务和沟通团队的支持，以及对文化至关重要的价值观和原则的立场，包括尊重不同的声音和态度。定下基调后，首席执行官和商业领袖的关注点应该是参与对话，成为众多声音中的一员。
也许这种新的观点已经彻底改变了员工的敬业度;他们讨论的不是如何让员工积极参与到雇主的工作中，而是雇主如何参与到员工的个人和职业生活中。
