零售的未来

零售企业一直永久改变Covid-19大流行。消费者行为发生了改变,员工接受不同的工作方式和投资者继续寻求指导,即使每季度变得更难预测。我们从大型零售公司聚集一群首席财务官分享他们如何应对这些新的挑战以及他们如何看到首席财务官的角色演变。

与会者包括PJ Guido Chico FAS的马特·奥斯伯格的特洛伊的海伦有限公司劳氏公司的大卫·丹顿公司,雪莱Hulgrave Penske Automotive Group,马特·施罗德仪式援助公司,亚伦Alt Sysco Corp .)的斯科特•罗伊Tapestry Inc . Peter Crage TravelCenters美国LLC的盔甲下的大卫·伯格曼Inc .和梅勒妮Marein-Efron Urban Outfitters Inc .的

在去年零售如何改变

消费者现在预期公司来满足他们,他们想在通道。虽然有些客户是兴奋的回到商店,其他人接受快速交付或路边提取方法。“我非常震惊在电子商务的发展,我们如何渗透在一夜之间翻了一倍,并没有放缓下来,”首席财务官解释说。“在后端,当天和次日交付的整体概念,从消费者的需求,演出的扩张业务开展的速度变化是天文数字。没有一个星期,我不听到另一个球员,模型或创新。”

另一个首席财务官共享他的公司是专注于角色的砖和迫击炮商店。“我们的数据显示流量下降通道和geography-about 20%。我们不得不主在效率、人员配备、租赁、商店规模,提高生产率和减少交通,”他说。“我们盈利比我们两年多前,甚至是较低的流量,我们不得不作出重大轴心”。

但在一些市场,商店的交通正在强劲复苏。“我们的客户喜欢身体接触。我们看到了电子商务的徒步旅行,但客流量明显高于过去几个季度,我们仍然看到,”首席财务官共享。”在市场,我们商店,我们也有更高的销售数字,因为商店都扮演更重要的角色构建意识和作为社区中心,获取客户引擎和分布并返回中心。”

在不确定性给予指导

大流行的长期影响和地缘政治破坏了公司很难计划和沟通他们的指导市场,但投资者继续短期集中在上市公司。

除了消费者的行为,也有持续的供应链中断。“每次我们认为制造商将是好的,有一个关闭,”一位首席财务官说。“如果Covid告诉我们什么是灵活的。”

我们还采访了首席财务官指出,它往往能更好地提供一定程度的指导,显露出如果也有要注意的地方。“我们把我们的指导开始流行。我有个naivete-I认为我们可以重置我们做指导的方式,”首席财务官共享。

别人同意了,质疑你提供足够的条件假设明确地表示,它可能会影响的指导。“我们给了一个范围,可能不是一个足够大,但试图一样清楚我们可以假设,”一个首席财务官解释说。“我觉得不确定我如何处理。不管对错,我违约比我更加肯定舒服试图阻止人们过于旺盛或太惊慌失措,让他们在中间。”

投资分配波动对数字,更以客户为中心的体验

像许多公司一样,零售商也更多的投资转向数字在大流行期间。一些首席财务官表示他们已经在这个领域投入重金,简单提出了他们的计划,重点加强电子商务客户体验或调整商店,比如更多的自助式选项。

还有一些投资在他们的供应链提供更快的交货和更加自动化。“我们正在建立一个新的配送中心中心的国家将是高度自动化的技术让我们更高效的机会,”一位首席财务官说。

工资压力,通货膨胀和新福利吸引和留住人才的难度

工作seekers-especially那些人才市场蓬勃发展的中期和基层管理水平。公司必须得到更积极的和创造性来吸引和留住员工。一个首席财务官共享该公司失去了两名员工获得了他们近两倍赔偿在另一个组织。“有很多工资留住受薪员工的压力,”另一个补充道。

对人才的激烈竞争导致公司重新考虑他们的动机。“我们看灵活性,额外的假期,休假计划,除此之外,“首席财务官解释说。“这些通常成本公司更少和更有价值的员工。”

除了更加重视激励机制,公司正在修改,员工如何使用自己的时间。“在我们的商店,我们正在考虑如何更有效的利用我们的劳动时间,关注员工每天的忙碌时期和其他措施,”一位首席财务官说。“我们的工资成本也大幅上涨。”

在一个灵活的工作场所

在将来的某一天,每个人都到办公室每周5天可能已经结束了。大多数cfo我们采访了使用混合模型与员工花一些天在办公室和在家里。“更严格的公司,他们正在失去的人,”一位首席财务官说。“你必须打开和修改。”Another CFO echoed that sentiment, saying that some members of his finance team are fully remote. “It’s what we have to do, otherwise we’re losing people left and right,” he added.

这种灵活性也增加了公司的求职者池,选择使用它,尤其是那些总部在更偏远的地方。候选人升值,如果他们不期望,住在他们想要的机会,避免长时间的通勤。参与者观察这些因素在某些情况下也会增加士气。

损害更灵活的工作之一是失去人类connection-Zoom的元素只能带你到目前为止。“我的人已经开始两年前谁从来没有去过我们的空间和从未见过任何人的人,”一位首席财务官说。这将创建挑战方面的员工团队和公司发展和个人联系。我们听到共识为员工保留它创建的直接挑战。

吸引员工回到办公室,公司正在尝试各种选择,包括满足午餐和增加服务现场,包括照顾孩子,健身房和咖啡馆。许多员工享受这些额外的产品,但仍不想失去远程工作的选择。

领导人的另一个挑战是不仅迎合员工在办公室还在前线那些经常不能有尽可能多的灵活性,由于工作的性质,这是一个正在进行的工作。

未来的角色

大流行扩大CFOs-some靠更多的策略和其他的角色更侧重于供应链。“我从未在供应链,花了很多时间,现在我花费更多的时间,建模场景之前,我没有想到,”首席财务官说。“我总是来自一个首席财务官是一种首席运营官的角色,但在我个人进化过渡到战略方面,”另一个补充道。

除了这些实实在在的业务领域为cfo瘦,还有一个领导者需要人类的一面你作为一个领导者,你如何联系和激励他人。大流行的复杂性强调了应对这些挑战的重要性与人类的答案。“一个稳定的手是非常重要的,支持首席执行官和董事会,“首席财务官共享。“我学到了很多必须的bean计数器和更多的心理学家”。

大流行可能改变零售的一些元素,但更以人为中心的方法来领导应该是一个常数。这包括从客户体验到满足员工需求。领导者花时间反思大流行的经验,寻求独特的方式来回应利益相关者将更好地天气持续的挑战大流行和其他可能会在地平线上。