解决办法:如何建立信任
正如我们所看到的，信任是一个复杂的现象，信任的决定受到很多因素的影响，有些因素是不能直接影响的。所以我们会集中在那些可以被影响，即我们的意图和行为。
在亿康先达，我们开发了自己的信任模式，以帮助我们的客户建立更多的信任，并帮助我们与客户建立可信赖的合作关系。该模式依赖于两个主要支柱:来自科学的见解和来自客户的反馈。
我们的模型包括四个要素:能力、一致性、勇气和关怀(CCCC)。
能力
当人们知道自己在说什么的时候，他们会给人留下有能力的印象。这意味着你需要了解你的业务(在某种程度上，我们作为顾问必须了解我们客户的业务)。乐动如果你对它了解不够(例如，当你是新人时)，你需要说出来。诚实地面对自己知道的和不知道的。不要假装专业和能力。
然而，有趣的是，许多人认为能力是信任进化的最重要因素。因此，人们想要证明他们是聪明的。当然，在某些情况下，能力是绝对关键的。例如，在你把你开裂的牙齿托付给牙医之前，你想绝对确定你的牙医知道她的手艺。但在更个人的层面上，能力似乎不那么重要，至少与信任的其他因素相比是这样。我们是怎么知道的?例如，当我们在团队研讨会上问一群客户，他们认为在他人之间建立信任最重要的是什么，许多人说是能力或一致性。当我们问他们什么是最重要的为他们个人为了能够信任别人，多说勇气和关怀;有人说是一致性。但很少有人真正提到能力。
一致性
和你打交道的人都想知道你是否真的会说到做到。他们想要的是可预测性，而不是意外或借口。很难对一个做出承诺却不遵守的人有信心——即使他们的意图是好的。在你做出承诺之前要对自己诚实:你真的想要去做吗?你能并愿意投入多少时间在这件事上?
不要做出你无法实现的承诺，即使你认为这样可以暂时缓和局势，或者在激烈的讨论或不安的情况下安抚某人。从长远来看，这会伤害到你。做你说过要做的事，如果你不能或不愿做，就不要说你会做。
勇气
大多数信任模型都有一个叫做开放性的元素。人们想知道你脑子里在想什么。他们希望你对他们没有任何隐瞒。任何隐藏议程的感觉都非常不利于信任。换句话说，你想被认为是诚实和直率的。诚实并不总是容易的，尤其是当我们认为我们分享的信息可能很难被接收者接受的时候。即使别人不喜欢，也要告诉他们真相——这需要勇气。
为什么这对很多人来说如此困难?一个潜在的恐惧通常是我们可能会损害与他人的关系。但重点是:当我们与某人分享一个艰难的信息时，我们实际上可能会伤害那个人。事实上，他们可能不愿意听到这个消息——至少不是在那个时刻。所以有时我们决定不让这个人接受严厉的信息。然而，很有可能对方不知何故知道我们有所隐瞒——这就破坏了他们对我们的信任。所以，如果你开诚布公，尊重对方，告诉他们你的感受，你的想法和信念，你认为什么是最重要的，你会给人留下更值得信赖的印象。
护理
谨慎是双方关系的关键因素。它始于真正的好奇心，愿意探索他人的观点。下一步是接受。我们都希望自己能被接受。我们不想被评头论足或感觉低人一等。我们很容易给别人留下这样的印象:他们不够好或不如我们。这无疑会破坏信任。接受对方的本来面貌——聪明或不聪明，成功或不成功，快乐或不快乐等等。接受意味着不把一个人当作一个人来评判。但接受是不够的。 We also need to have the other person’s interests at heart. Do we really care about them? Do we look after their interests even if they are not in the room? Do we really want them to shine? Such intentions cannot be faked. Only if we cultivate them in ourselves can we connect to the other person at a deeper level.
我们如何在信任方面帮助我们的客户?
当我们在团队中工作时，信任几乎总是一个问题。人们经常想要更多的咖啡。这并不是说我们在团队中看到很多不信任。当信任程度低时，并不意味着人们不信任彼此。但这确实意味着团队成员之间有机会建立更高效、更有创造力、更令人满意的关系。
我们设计了一个研讨会模块，帮助领导者:a)提高对个人可信度和团队信任水平的意识;b)制定具体行动来提高个人和团队的信任。
关于信任的对话通常是通往意义领域的捷径。只要注意线索就行了。其中之一可能是当你谈论团队或评论“你永远不知道人们在想什么……”一个开始信任对话的好问题可能是:“你相信人们信任你吗?”如果有，为什么?”也许当你反思自己的可信度时，这也是一个很好的开始。享受。
信任:
-我们知道什么?我们如何建立它?(2/2)
参考文献
奥尔特，A. L. &奥本海默(2006)。利用处理流畅性预测短期股票波动。美国国家科学院院刊， 103(24)， 9369-9372。
Ambady, N. & Rosenthal, R.(1997)。用“薄片”判断社会行为。机会， 10,12 -18。切萨里尼，D.，道斯，C. T.，福勒，J. H.，约翰内松，M.，利希滕斯坦，P.，华莱士，B.(2008)。信任博弈中合作行为的遗传性。美国国家科学院院刊， 105, 3721-3726。
科尔奎特，J.A.，斯科特，b.a.， &勒派恩，J.A.(2007)。信任、可信赖性和信任倾向:对它们与风险承担和工作表现之间独特关系的元分析测试。应用心理学杂志， 92, 909-927。
Currall, S.C. & Inkpen, A.C.(2006)。关于组织信任的复杂性:一个多层次的共同进化视角和未来研究的指导方针。见R. Bachmann和A. Zaheer(编):信任研究手册(第235-246页)。北安普顿，马萨诸塞州:爱德华·埃尔加出版社。
德布鲁因，l.m.(2002)。面部相似能增强信任。伦敦皇家学会学报B:生物科学， 269(1498)， 1307-1312。
Dietz, G.， & Den Hartog, D. N.(2006)。衡量组织内部的信任。人员审查， 35, 557-588。
福勒，J. H.，塞特尔，J. E. &克里斯塔基斯，n.a.(2011)。友谊网络中的相关基因型。美国国家科学院院刊中国科学，28(5)，1993-1997。
因塞尔，t.r.(2010)。社会神经科学翻译的挑战:催产素、抗利尿激素和从属行为综述。神经元， 65(6)， 768-779。
Kogan, A.， Saslow, L. R.， Impett, E. A.， Oveis, C.， Keltner, D.， & Saturn, S. R.(2011)。催产素受体(OXTR)基因的薄切片研究与亲社会倾向的评价和表达。美国国家科学院院刊， 108, 19189-19192。
科斯菲尔德，M.，海因里希斯，M.， Zak, P. J.， Fischbacher, U. & Fehr, E.(2005)。催产素增加了对人类的信任。自然， 435(7042)， 673。
Mikolajczak, M.， Gross, J. J.， Lane, A.， Corneille, O.， de Timary, P.， & Luminet, O.(2010)。催产素让人们相信别人，不容易上当受骗。心理科学， 21, 1072-1074。
纽曼，E. J.，桑森，M.，米勒，E. K.，奎格利-麦克布莱德，A.，福斯特，J. L.，伯恩斯坦，D. M.， &加里，M.(2014)。名字念起来容易的人更容易让人相信自己的说法。《公共科学图书馆•综合》， 9(2)， e88671。
Tsankova, E.， Vanman, E. J. & Kappas, A.(2018)。刻板可信度、面部相似性和群体成员关系在可信度和其他特征感知中的相互作用。信托研究杂志， 8,31 -44。
威利斯，J.和托多罗夫，A.(2006)。的第一印象。看一张脸100毫秒后再下定决心。心理科学， 17, 592-598。
Zak, P. J. & Knack, S.(2001)。信任和成长。经济日报， 111, 295-321。
齐格勒，C. N. &戈尔贝克，J.(2007)。研究信任和兴趣相似性的相互作用。决策支持系统， 43,460 -475。
