"我们开始吧" "我们开始吧，我们开始吧"- Egon Zehnder

Karsten Hoyer博士是拜耳直接服务公司人力资源运营和Geschäftsführer人力资源共享服务中心的全球主管拜耳．Das Unternehmen hat, anders als viele andere Unternehmen, die HR Operations als Teil der HR- funktion zugleich auch funktions- und länderübergreifend eng verzahnt。在布兰奇的海滩和贝雷特·梅尔法赫·奥斯盖泽尼特·沃登。人力资源运营部似乎技术和nutzerorientierten Ansatz gelungen, seinen Wertbeitrag im Unternehmen beständig zu erhöhen。逝世eröffnet Mitarbeitern在den HR共享服务zugleich neue Karrierewege。

亿康先达:Ihr Bereich - " HR Operations " - IT verbunden。hat Bayer bewgen, HR-Aufgaben von der technischen Seite她的anzugehen?

卡斯滕•霍耶:Es gab dazu zwei Ansatzpunkte: Zum einen natürlich ganz klassisch das Thema Effizienz和damit Kosten。Vor allem aber stellten wir die透视和Anforderungen unserer Nutzer，也叫der Mitarbeiter von Bayer, an den Anfang unserer Überlegungen: Was erleben sie, Was erwarten sie, welche Hindernisse stehen im Weg?这是我们的使命，我们的使命，我们的使命。

Ausgehend vom Drei-Säulen-Modell von Dave Ulrich haben wir unkonsequent weiterentwickelt。Eine enge verzhnung und frühzeitige Zusammenarbeit mit der it funktion ist gerade für die Umsetzung ganzheitlicher Prozesse, die konsequent auf den Nutzer ausgerichtet sind, enorm hilfreich。

亿康先达:kann technology在diesem Kontext听过吗?

卡斯滕•霍耶:Effizienz und das war under Anfang。云技术是一种技术，它是一种技术。我们的标准不是自己的，我们的标准是自己的，我们的标准是自己的。Mit einer Cloud-Lösung kann man dennoch seine strategy gie zielgruppenorientiert steuern。Wir haben ein globales System etabliert, um Prozesse länderübergreifend zu managen, angefangen beim Stammdatenmanagement bis hin zu typischen HR-Prozessen, wie zum Beispiel dem Bonusprozess: global, end- end, auf Basis eines Systems。

Andere Bereiche erfordern länderspezifische Lösungen。Hier haben wir für bestimmte Themenfelder lokale Templates geschaffen。Eine Payroll beispielsweise richtet sich在jedem Land nach anderen lokalen Rahmenbedingungen。Ich kann aber in Template entwickeln für das Prozessdesign in der Payroll and weitestgehend versuchen, Ich an dieses Template zhalten。

亿康先达:Wie stark waren denn die Widerstände gegen eine standdisierung ?

卡斯滕•霍耶:Nahezu jedes Land oder jede Konzernfunktion hat Vorstellungen und Anforderungen，是sie gerne haben möchten oder benötigen。伙计，我懂了吗?我们的执行者，我们的执行者，我的执行者，我的执行者，我的执行者，我的执行者，我的执行者，我的执行者，我的执行者:ungezählten Einzellösungen?Ja, es gab Konflikte, aber wir wurden auch geschätzt und als Vorreiter wahrgenomics。我们开始吧，它是radikalen Fokus auf die Zielgruppen - die Nutzer。Deshalb haben wir zum Beispiel zu einem relativ frühen Zeitpunkt ein敏捷，跨funktionales和länderübergreifendes人才管理项目aufgesetzt。Ziel war es, ausder透视künftiger Kandidaten和Mitarbeiter für Bayer eine Vision zu verwirklichen。Diese beasourtete es, von prozessfragmenterung auf zielgruppensegmenterung zu fokussieren, die entsprechenen Prozesse integriert und andwendungsfreundlicher zu gestalten和mit "先进的" -技术在die Cloud zu überführen sowie weitgehend "可移动的" zu machen。auh haben wir in diesem Kontext in umfassendes Service-Portal für unsere Mitarbeiter eingeführt und dieses cross- Funktionen neben HR sind dort mit ihren Services ingenezogen。安芳是这样的:我们的计划，我们的计划，我们的计划，我们的计划，我们的计划，我们的计划。 Für das Programmmanagement haben wir den SAP Quality Award in Gold gewonnen. Auf dieser Basis können wir nun die digitale Transformation im Bereich präskriptiver Analytik und der KI-unterstützten Assistenz von Rekrutierung und Talententwicklung weiter aufsetzen.

亿康先达:Wie haben Sie dafür geworben?Das erschließt sich ja nicht jedem automatisch。

卡斯滕•霍耶:我的爱，我的爱，我的爱，我的爱。Es gibt den schönen Spruch:“在尝试跳舞之前，你最好先学会走路。Will he ßen: Erst mal liefen wir jedes Jahr fünf Prozent Effizienz。Das ist die pflht, Das machen wir seit vier Jahren。Das kann jeder nachvollziehen。

Es gibt zwei weitere Hebel:人能说德语，我能说德语für das Bestehen am Markt ist und was passiert, wenn Man nichts verändert。我的世界，我的世界Anwendungsfälle我的世界。我是这样的，我是这样的我是这样的我是这样的我是这样的我是这样的我是这样的我是这样的我是这样的。

是我的上帝，我的上帝，我的上帝，我的上帝。我是恩德überzeugen死扎伦。Und die Zufriedenheit der Nutzer。Der Mehrwert für Mitarbeiter和Unternehmen ist einfach offensichtlich。

亿康先达:用户视角是什么意思?

卡斯滕•霍耶:Indem ich zuhöre和反馈annehme。实习生versuchen wir bewusst, einen aktiven Austausch zwischen HR Operations和den anderen Bereichen zu schaffen。Wir haben beispielsweise für das Thema Künstliche Intelligenz eine Art Werkstatt aufgebaut, eine kleine Garage sozusagen。多特·阿贝滕·甘兹·特斯希德利希·科勒根学院，zum Beispiel Auszubildende ausder IT。Wir fragen sie: Wie geht Ihr an das Thema heran?大寿禄特，死舍on mehr Erfahrung haben。我们在我们的土地上，我们在我们的土地上，我们在我们的土地上，我们在我们的土地上。

大足kommt eine starke, orienterung, nach, au, steen。habenebeispielsweise habenewir schon sehr frühzeitig den Austausch mit führenden技术企业和初创企业，habeneround圆桌企业和初创企业gegründet。

亿康先达:treibt是Sie an吗?

卡斯滕•霍耶:Auf der einen Seite将ich im laufenden Servicegeschäft die个体化Verantwortung breit aufgestellt sehen。我将会是helfen, die Teams und und eninzelenen Mitarbeiter über Funktions- und Standortgrenzen hinweg bestmöglich dazu zu befähigen, das laufende Geschäft beständig祖optimieren。möchte ich in den Segmenten, die uns besonders wicichtig sind, wie Business Transformation and Digital Enabling, einen nachhaltigen Akzent setzen, der echten Mehrwert schafft。Es geht mir也darum, dass manche Dinge einfach gut funktionieren und wir in den Bereichen, auf die Es ankommt, wirklich优秀的信儿。

亿康先达:Wie erreichen Sie das?

卡斯滕•霍耶:Ganz klassisch, indem man bestimmte Schlüsselindikatoren definiert, kpi setzt - und sich konsequent danach ausrichtet。所以，wie wir es für Effizienz haben, haben wir natürlich auh einen指示剂für Qualität。我管理Geschäft messen wir die Nutzerzufriedenheit。多多好，多多好，多多好。Und das bedeutet, dass wir über die管理hinaus auh in gestalterische Themen gehen。Auf dieser Basis leren wir, zwischen den Elementen zu balancieren: solche, die eher die定性Zufriedenheit and Employee Experience darstellen, ergänzt auh um prozessfunktionsspezifischere Indikatoren。können aber auh gleichzeeitig den Effizienzteil messen。我Laufe der Zeit konnten wir immer stärker dokumentieren, dass wir eben nicht nur für Kostenoptimierung, sondern als HR Operations für eine Steigerung von Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit stehen。

亿康先达:你的天赋是什么? Fähigkeiten你的天赋是什么?

卡斯滕•霍耶:Der Klassiker ist Der funktionale Karrierepfad:拜耳直接服务(BDS)德国拜耳国际服务中心(BDS)，拜耳国际服务(BDS)。

Früher hatte unser Bereich die rote Laterne hinsichtlich Employee Engagement bei Bayer。Daraus haben wir gelernt: Wenn wir jetzt wirklich einen Wertbeitrag听wollen, müssen wir erst mal unser eigenes订婚hochfahren。Und dafür setzen wir auh einen关键绩效指标:10 Prozent der Mitarbeiter meines Bereichs pro Jahr nutzen klassische Karrierepfade Richtung人力资源业务合伙人，Richtung HR- experten, aber auch交叉funktionale option wie z. B. Richtung运营管理命令项目管理。

Weg dahin etablieren?Erst mal gewährleiste ich meinen Mitarbeitern das gleiche HR Academy Learning and Training, das die anderen HR- mitarbeiter auh haben, dau exzellente onboard - prozesse und交叉funktionale Ausbildungen, eta im Bereich OpEx mit Lean/六西格玛oder im Thema M&A bzw。Geschäftstransformation oder in digitalen Themen (RPA/CHATBOT/AI)。danebensetze ich einen größtmöglichen Fokus auf Projekterfahrung and verantwortung, auh und gerade für die Mitarbeiter im shared - service - bereich。

我在福尔吉死的时候，我的生命是美好的，我的生命是纯洁的，我的生命是纯洁的，我的生命是纯洁的。Und das auch funktionsübergreifend。Wenn man gerne Führungsaufgaben übernimmt, muss das nicht ausschließlich im Bereich HR sein。Wir haben bewusst Kollegen gesucht, die als榜样dafür stehen und das auh aktiv kommunizieren:嘿，我在anderen Funktion中，我在funktioniert超级。

亿康先达:霍耶先生，请给我打电话für das Gespräch。

个人简历

Karsten Hoyer博士任职安芳2014年全球人力资源运营主管拜耳und in dieser Funktion verantwortlich für das operative个人管理，人力资源咨询sowie die Gestaltung和Optimierung der globalen HR- prozesse von Bayer。Hoyer ist zudem mitglie im HR-Führungsteam冯拜耳。

Mitte 2013 übernahm er die Geschäftsführung der拜耳直接服务有限公司，dem共享服务中心für Personaldienstleistungen im拜耳konzern。2007年至2013年，拜耳作物科学股份有限公司下属的leitete er den Bereich人力资源产品供应、研发部门。2006 verantwortete Hoyer eine Funktion für globale Organisationsentwicklung und vertrat HR im Program Management Office für die Bayer-Schering Integration. 2004 wechselte er nach, Japan大阪，und leitete dort den Bereich organisation systeme und审计sowie die Unternehmenskommunikation von Nihon Schering K.K. Seine berufliche Laufbahn开始ann Hoyer 1999 der Schering AG在Berlin als个人经理im HR-Bereich。

Hoyer promovierte an der Universität Konstanz zum Thema international ales个人管理。德国工商管理，公共政策和管理专业，西班牙，德国，法兰克福，德意志银行。

采访:亿康先达∙图片:Michael Hudler