领导博客
首席人力资源官
被忽视的捐赠和收到反馈的艺术
提供和接收反馈的能力是一项基本的领导能力。反馈改善结果和结果，激励绩效，将小组团结在一起，阐明目标和目标，清除出色的问题并激发发展。
但是，尽管它很重要，但很少有人接近和接受反馈作为掌握的技能。结果，给予反馈成为一项艰巨的任务，延迟或遗忘，直到当下过去，我们失去了一个宝贵的机会来以成熟，有意义的方式分享我们的思想。我们对反馈的处理不足扩展到积极的情况。如果没有评论或无法庆祝他人的成就，我们多久让值得注意的表现通过？正面和负面的人都失去了学习，改进和转变的机会。
为什么会发生这种情况？我发现有几个一致的原因。在提供反馈时，最常见的陷阱是表达自己的判断力：“您的演讲根本不符合标准。”这种方法假设另一个人缺乏善意，只会使他或她感到受到攻击。没有机会进行建设性的对话，更不用说积极的改变了。
专注于特定的行动，而不是整体表现或人的性格，可以客观，周到地提供反馈：“我觉得您给执行委员会的演讲并没有像它那样产生影响。我们可以谈谈它本可以做的吗？”这种方法为接收者打开了开发和参与的大门。但是，这样做，必须避免使用肥皂盒。
提供反馈需要仔细倾听和关注接收者的心态及其肢体语言。因此，另一个陷阱是时机差或不适当的环境。这里没有正确的答案。这取决于情况以及谁在接收端。有时“此刻”的工作比以后更好，有时相反是正确的。无论哪种方式，要对时机和适当性敏感。经过深思熟虑，永远不要将反馈视为要忍受的琐事。
最后，即使在积极和外交的同时，要诚实也很重要。当提供反馈的人忽略提出某些问题而因为担心会伤害接受者的感受而引起某些问题时，无论如何都不会说什么，通常是以不受控制的或计划外的方式出现的。然后，对话可以迅速变得情绪化，使我们在当下的热烈中做出反应。这些情况很少结束。
反馈必须加强所需的行为并解决障碍或并发症。在反馈会议之后，接收者应该鼓励人们积极思考改变行为，并有动力学习如何做不同的事情。良好的反馈也应导致改善的关系，无论其流动方向或给予者或接收者的相对等级如何。
收到反馈是一门艺术。无论我们是否知道，我们大多数人都建立了过滤我们提供的反馈的机制，阻止了我们不想听到的内容。乐动桌面游戏我知道我必须学习如何降低防守盾。这需要花费时间和精力，也需要一些不适。我发现第一步是仔细倾听，并抵制回应，合理或捍卫的冲动。始终做出理性的反应，并试图防止心脏超越头部。如果情绪开始接管，请休息两分钟。要求提供具体的例子和实例。很高的机会是说什么是真相。捍卫或忽略它不会帮助我们改变或转变。
接收者的重要下一步是根据反馈制定行动计划。我已经看到人们与反馈给予者，另一个同事或朋友一起工作，以确保采取适当的措施。即使是配偶或伴侣也可以帮助制定运动计划。高级管理人员通常在反馈方面表现出色。对于他们来说，订婚是一条双向街道，他们很好奇地学习并渴望根据他们听到的声音继续发展。
对于给予者和接收者，信任都是必不可少的，无论是由指挥链决定还是由行动赚取。没有信任的基础，反馈就不太可能成功。有了它，反馈可以成为发展个人，关系和组织的强大工具。
桑尼·伊克巴尔（Sonny Iqbal）共同领导者埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）的家族咨询业务，在那里他为多代，全球家族企业的董事会和首席执行官提供有关继承，治理和发展以及招募和保留非家庭高管人员的董事会。
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