下一代零售首席执行官:动员倡导者的生态系统
零售业正在快速变化——下一代零售业CEO的领导形象也在迅速变化
与上世纪那些建立了伟大零售业务的“商人王子”相比，下一代CEO需要成为一个更有技巧的团队构建者，能够创造一种积极合作的文化。随着数字和社交媒体为个人提供了越来越多的选择和发言权，这位新CEO的核心角色将是为他们的品牌和业务创建一个“倡导者”的生态系统——不仅包括客户，还包括员工、供应商和外部合作伙伴、股东和社区。
这是我们从最近的一项研究中得出的结论，该研究涉及全球40多位零售业领袖，其中包括数十位全球主要零售商的现任和前任首席执行官、董事总经理、董事长和人力资源主管。
一个影响深远的数字中断正在零售业进行，重塑从产品开发到供应链再到组织文化的一切。此外，电子商务和社交媒体的迅速崛起对消费者的期望产生了深远的影响，使我们所有人都更了解情况，要求更高，更不能容忍平庸的服务和品牌体验。要在这种环境中取胜，许多零售企业所熟悉的自上而下、集中控制的方法可能不足以取得成功。在过去的一个世纪里，伟大的零售业首席执行官通常都是商业大师、产品远见者和品牌建设者，他们为产品的设计、开发、采购和销售带来了深厚的专业知识。许多企业还采用集中式管理，结合军事化的严格流程和系统，在广泛分散的零售网络中推动一致性、质量和简洁性。
未来的零售组织将受益于分散在各个业务部门的员工的主动性，他们将在建立致胜品牌、推动产品创新和为客户提供卓越体验方面发挥更大的作用。领导者需要专注于创建灵活的组织，能够敏捷地思考和行动，以适应消费者的需求和趋势。我们预计，如果这些“下一代”成功的领导者也想在这个新的零售现实中保持领先地位，他们将采用新的方法，建立新的能力。那些成功的企业将加速创新，取悦客户，以前所未有的速度增长销售额和价值，并赢得人才争夺战。然而，那些坚持前数字时代的领导模式，即单一的自上而下、集中控制的方法，可能很快就会失去客户、员工和股东的支持。因此，在许多情况下，所需要的转变是彻底的。
在数字时代，零售业的首席执行官们也需要这样明确以消费者为中心．他们需要在多个职能部门拥有丰富的经验和灵活性，而不仅仅是在销售方面:要做到这一点，他们几乎肯定要有更广泛的职能经验，并乐动app下载有可能在数字、品牌、供应链和商店方面担任首席执行官。他们还需要在组织中推行“速度议程”，加快从客户响应、到招聘、再到产品开发的所有事情。
最重要的是，他们必须如此真正鼓舞人心的领导者谁能建立协作团队和目标导向的文化，让不同背景的员工发挥出最好的能力——从精通技术的千禧一代到推迟退休的老一代员工。
这就是为什么建立一个倡导者的生态系统将成为下一代CEO的核心目标。在一个影响力广泛分散、沟通即时的数字世界里，这位新任CEO将不再能够依赖自上而下的品牌、销售模式或组织原则。相反，他们需要动员广泛的利益相关者网络，为自己的品牌、产品和价值观辩护。
这在实践中意味着什么?
首先，以客户为中心的CEO将深入了解客户的需求和期望，包括技术如何改变他们的生活。这位首席执行官将带着好奇心，超越自己组织和行业的界限，发现消费者行为的新模式，想象新的机会，让客户惊喜和喜悦。
新一代CEO将利用移动和社交技术，从大数据中提取有意义的见解，以快速和大规模的方式为个人消费者塑造定制体验。这可能包括在顾客进入商店时，在他们的手机上提供基于地理位置的定制服务，以及让消费者能够共同创造个性化产品的在线平台。
为了实现这些客户体验，新CEO需要高度熟练地跨部门影响和协调来自多个职能部门的专家——从IT到产品开发再到供应链——以及与广泛的外部供应商、技术提供商甚至竞争对手合作。乐动app下载
听起来复杂吗?这就是为什么自上而下的领导在这个新世界不太可能奏效。下一代零售业首席执行官将是一位鼓舞人心的沟通者和熟练的推动者，善于组建团队，并让整个组织的人有一种有意义的目标感。
这种新的、无等级制度的领导者不会觉得自己有必要成为房间里最聪明的人，但他们会拥有高情商，知道如何吸引不同员工的想法和才能，从产品设计师到技术工程师再到客户服务人员。在一个客户的负面体验可能迅速在社交媒体上“疯传”的世界里，他们还需要保持个人和组织动机的弹性。
这一切都能做到吗?今天的董事会和首席执行官们将从哪里寻找下一代领导者呢?它们能否在现有的零售业务中得到发展?我们对这两个问题的答案很大程度上依赖于潜力的概念。在一个以快速变化为特征的世界里，识别未来领导人不仅要看他们的经验，还要看他们未来的潜力。我们认为，潜力的标志是好奇心、洞察力、参与度和决心——这些恰恰是与下一代零售业CEO最相关的品质。
随着零售企业为未来培养领导人才，他们需要通过让高潜力的管理人员广泛接触各个职能、品牌和地区来培养这些素质。乐动app下载为了支持向新型领导风格的过渡，他们可以引入外部声音——例如，通过创建数字顾问委员会，由成功初创企业的领导者和数字技术和客户体验设计专家组成。
根据我们的谈话以及我们自己为首席执行官提供咨询的经验，我们确信，在未来几年，动员倡导者组成的生态系统将是零售业领导力的核心。胜出的零售商将是那些成功地做到这一点，同时为未来开发巨大潜力的零售商。我们很想听听你的意见。
