为什么必能宝(Pitney Bowes)的首席执行官迈克尔•克里泰利(Michael Critelli)认为，目前要求企业领导人提高透明度的要求不是一种必要的邪恶，而是对管理的一种必要的帮助nt。
其他公司的领导主要看到的是额外的成本和努力，而Michael Critelli看到的是他的公司的优势。美国邮资计制造商必得尼宝的首席执行官认为，积极主动地提高企业管理透明度是一个突出的区别——必得尼宝已经在使用这种方法取得了良好效果。该公司卓越的声誉不仅建立在其产品和服务上，还建立在其典范的内部和外部沟通上，以及远远超过守法的标杆式公司治理风格上。在这个和其他许多管理问题上，克里泰利和他的来自斯坦福德/康涅狄格州的公司并不害怕开辟一条道路。
重点:透明度是目前商界争论最激烈的话题之一。企业正屈从于公众和政治压力，要求提高透明度，但它们真的想要像预期的那样公开、坦率和透明吗?
Michael Critelli:有一些领域的透明度非常好。例如，在财务或股东沟通中，透明度让投资者更清楚地了解公司的运营情况，并使他们能够在投资者和公司会面时为公司提供帮助。另一方面，在有些行业，如果你是领先制造商的供应商，而你透露你的业务是盈利的，他们会利用这一点来对付你。因此，举例来说，那些对自己的收入公开和诚实的公司，可能会发现客户利用他们的公开来对付他们。
重点:那么，强制的透明度水平也会对企业有害吗?
Critelli:这是对的——如果采购人员利用某些人在法律上有义务披露的信息来压榨公司，并说“你们赚得太多了”。不过，总的来说，我认为透明度不仅有利于股东;这对员工也有好处。从根本上说，让客户了解供应商做生意的环境也是有好处的。但要让透明度真正有意义，这些客户必须采取双赢的理念。他们必须说，“让我们找出一个我们都能做得更好的方法，”而不是，“让我们把这变成一个零和游戏，我从你那里拿走，你给我。”这就是为什么一些公司不愿意更加透明。他们所处的环境是，一些利益相关者——以工会为代表的员工、拥有强大采购职能的客户或政府监管机构——想要获得他们努力的成果，并将其用于他人。乐动app下载
重点:你的公司会受到这种影响吗?
Critelli:只是程度较轻。我们存在激烈价格竞争的一个业务是管理服务，从我们的财务状况可以清楚地看出，我们在这方面的利润率并不高。在邮寄业务中，我们的利润非常丰厚，我们提供许多独特或显著差异化的产品，客户愿意为此付费。
“总的来说，对自己的不完美保持开放态度是一件好事。”
重点:在清晰和开放方面，皮德尼·鲍斯经常被奉为楷模。公司的透明度采取了什么形式?
Critelli:长期以来，我们一直与员工公开交流业务状况——不仅是在经济景气的时候。如果出了问题，我们要沟通出问题的原因以及我们正在采取的措施。这种事情我们通过内部广播语音信箱公开沟通。我们的一些人非常担心这样的信息会被公司之外的人，断章取义，最后传到聊天线上，在那里竞争对手会发现。但我们认为，总的来说，对自己的不完美敞开心扉是一件好事。这样做有几个好处:其一是我们生活在现实世界中，而不是否认现实。此外，因为我们的员工知道我们正在解决问题，而不是把问题掩盖在地毯下，他们更有可能把下一个问题告诉管理层，因为他们意识到我们将采取措施。
“这是矛盾的:你可以看起来交流更多，但如果你说的话不够清楚，那么它实际上的意义就更少了。”
重点:外部选区呢?
Critelli:我们的首席财务官和投资者关系主管做了很多与投资者的接触。我们将信息公开，但我们也举行很多一对一和小团体投资者会议。我们做的第二件事是对我们未来的表现给予比许多其他公司更多的指导。然而，决定我们透明度的不是我们发布信息的数量，而是我们信息的质量。举个例子，我们最近缩减了网站的数量。公司品牌过于分散与透明度相悖。因此，通过网站的集中和协调，以及更加管理和频繁更新的内容，我们实际上增加了透明度。
这是矛盾的:你可以看起来交流更多，但如果你说的不够清楚，那么实际上它的意义就更少了。
重点:当涉及到商业风险的报告和评估时，必得宝是否对所有方面都是开放的，还是在与不同利益相关方的沟通中有所区分?
Critelli:在我们希望人们理解什么方面，我们没有区分。但就我们使用的词汇而言，我们必须认识到，我们是在与不同的世界交流，在那里相同的词汇可能意味着非常不同的东西。所以，虽然我们对所有选民说的都是一样的话，但词汇是不同的。
重点:一家公司真的能在不受投资者惩罚的情况下，向外界公开其未来业务的潜在风险吗?
Critelli:是的。乐动桌面游戏我们对投资者所做的是建立一种基本的理解，即我们在讨论两类风险:一种是我们日常业务过程中处理的80%概率风险，另一种是我们通过采取预防措施来应对的低概率、高影响风险。但如果你问:“我能把我所害怕的一切和我们正在做的一切告诉街道吗?”答案是否定的。这样做是不实际的，因为坦白地说，这将是一个不完全的评估。很难确定一家企业所面临的全部风险。你可以有效地覆盖80%的内容，但总有一些事情是我们无法想象的。因此，我们必须以一种与外界沟通的方式来传达这样一个事实:我们有合理的机会预测大部分风险，但没有人能涵盖所有的风险。当我们谈论外部风险时，我们试图描述它，确定它在哪里，它的概率是多少，谁可能受它的影响最大，以及我们正在做什么。这样一来，人们就会产生一种自信，觉得一切尽在掌握之中。它还有助于建立信誉，因为如果你说“没有风险”，你的信誉就会立即丧失。
重点:你提到，现在很多公司都不愿意像过去那样提供太多的指导，大概是因为他们害怕在投资者和分析师的眼中达不到自己的目标。你如何避免指导的负面影响?
Critelli:第一种方法是，当你给出指导的时候，清楚地说出你给出指导时的假设。第二种方法是在合理的每股收益范围内提供指导。所以我们会对人们说，“这个指南不包括这些项目。它还假设今天的条件是持续的。如果这些条件发生变化，我们会与你们分享。”这种方法在过去对我们很有帮助。在我任职的43个季度里(包括担任副董事长期间)，我们两次未能实现预期目标。有一次是在2001年第三季度，因为911事件。另一次是在前年，我们确实遭受了投资者的沉重打击——我们的股票在一天内下跌了大约三分之一。
“对我们来说，萨班斯-奥克斯利法案成为了一种催化剂，促使我们追求更好的质量、更卓越的流程，并朝着具有成本效益的共享服务迈进。”
重点:哪里出了问题?
Critelli:基本上，我们对某一季度的销售与租赁比例做了一定的假设。在那个季度，由于我们花了很长时间才弄清楚的原因，租金的比例要高得多。我认为我们比预期差了两美分，这不是很大的收益，但它震惊了所有人。所以，今天，有了这样的经验，我们引用了一个我们认为给我们一个安全边际的范围，我们更密切地跟踪，所以我们不会得到任何不愉快的意外。
重点:这样的经历难道不是不给予指导的好理由吗?
Critelli:如果公司不给出指引，分析师们就会自己给出指引。我宁愿有一个来自我们自己的指引，而不是一个强加给我们的指引。企业总有一种微妙的压力，要求它们把业绩提升到下一个水平。通过给予指导，我们可以阻止这种情况的发生。透明的好处之一是它消除了很多外部压力。它保护我们免受指责，说我们没有告诉人们潜在的不利因素。
重点:你如何平衡开放与竞争环境之间的关系?你如何平衡让公众知道一个有趣的战略或商业机会的愿望和保持其潜在机密的需要?
Critelli:我们的首要原则就是说实话。如果我们对某事感到兴奋，我们可能会说:“这有很大的潜力，但我们还没有量化它。”这往往会降低人们的兴趣。
“对我们来说，《萨班斯-奥克斯利法》成为了一种催化剂，促使我们追求更高的质量、更卓越的流程，并朝着低成本共享服务的方向迈进。”
重点:主动透明似乎是你们企业文化中不可或缺的一部分。那么萨班斯-奥克斯利法案是如何影响你们的结构和流程的呢?
Critelli:我可能是少数认为萨班斯-奥克斯利法案是一个好主意的首席执行官之一——从方向上讲。它为我们提供了一个平台来推动卓越的六西格玛流程，并推动更多的共享服务。我们有高度分散的文化，在业务和员工职能方面都有竖井。乐动app下载因此，对我们来说，萨班斯-奥克斯利法案成为了一种催化剂，促使我们追求更高的质量、更卓越的流程，并向具有成本效益的共享服务迈进。它还通过让我们对我们的流程进行全新和更仔细的审视，使我们做出某些决定的方式更加透明。
重点:为什么许多首席执行官抱怨实施萨班斯-奥克斯利法案带来的额外成本?
Critelli:你可以用一种非常官僚的方式来处理萨班斯-奥克斯利法案，或者你可以退一步问，这部法律的目的是什么?您必须关注它的意图和它所拥有的良好目标，并试图达到这些目标，而不是使它成为一个麻烦的遵从性练习，当然，当您所看到的只是涉及的额外成本和努力时。它可能被设计成一种惩罚性的方式，但我们试图把它变成积极的东西。顺便说一句，在必德宝，萨班斯-奥克斯利法案改变了人们的工作方式。过去，他们会在头脑中储存大量的隐性知识;今天，这些知识被更好地记录并在公司内共享。作为第二步，该法案创造了一种更批判性地看待过程的能力。当人们做事情时没有任何形式的沟通，它是很难改进的。当他们带您走过一个过程并记录它时，您开始看到改进的机会。
重点:法律的改变是否根除了你之前提到的竖井思维，或者你还做了什么来克服这种心态?
Critelli:当我们开始专注于我们的核心竞争力，并在90年代末停止或剥离一些非核心活动时，我们也意识到我们的客户之间的相互依赖和重叠比我们想象的要多。随着我们从不相关的业务中剥离出来，在剩余核心中拥有独立的业务线和竖井变得越来越没有意义。部分原因是人们认识到，在单个企业内部存在许多低效的活动——比如将人力资源、财务和IT职能放在每个单独的部门。乐动app下载因此，我们把这些功能提取出来，创建了共乐动app下载享服务。我们做的另一件事是改变薪酬计划。直到1996年，直到非常高的级别，人们的奖励主要是基于他们的个人和业务线或员工评级。公司评级并不重要。我们改变了这一点。我们改变了比率，使业绩的很大一部分是基于公司评级。实际上，我们是在告诉人们，公司整体表现如何更重要。 Then we introduced awards for employees who are best at collaborating and partnering across lines of business. Those awards are now considered very prestigious.
重点:你曾经说过甘地本可以在皮德尼·鲍斯大学学习被动抵抗。你这话是什么意思?
Critelli:起初，许多主管人员都有阻碍变革进程的强烈倾向。做决定要花很长一段时间。人们会延迟提供他们被要求的信息，或者他们会遵从我的要求，但没有进入我想要的精神。因此，我们设定了严格的截止日期，安装了监控系统，不再根据员工在业务或员工职能方面的表现来奖励他们。乐动app下载相反，我们开始奖励那些优秀的团队合作者。当职位空缺出现时，我们明显倾向于那些表现出更强合作能力的高管。渐渐地，这个消息传遍了整个组织。另一方面，如果这些方法失败了，如果他们一再证明不合作，我们会毫不犹豫地把他们从权威职位上撤下来。这也是透明的一种形式。
“总的来说，对自己的不完美保持开放态度是一件好事。”
重点:你对透明度的承诺背后的价值观或个人信仰是什么?
Critelli:我同意沃伦·巴菲特所说的诚实和信誉是管理的核心价值，因为对别人诚实的人基本上也会对自己诚实。我一直在努力确保自己看到的是真实的世界，我不断地检验自己对个别企业、对整个公司和外部环境的战略假设。
重点:必德尼·鲍斯被认为是现代公司治理的先驱。你对良好的公司治理有什么看法?
Critelli:我的定义是，公司治理意味着拥有一套决策过程，董事会、股东和高级管理层在正确的时间和正确的信息恰当地参与其中，从而能够最大限度地提高做出正确决策的机会。任何董事会的关键任务之一都是指导继任计划过程。很长一段时间以来，我们不仅让接班人候选人有很大的可见度，并让董事会成员与他们小组会面，我们还安排董事会成员与这些有潜力的人进行不加过滤的一对一交流。重要的是，作为首席执行官，我不能控制董事会和他们需要评估的人之间的联系。在这方面，我认为我们已经走在了前面。第二个方面是，当我们遇到一个没有明确答案的复杂问题时，我会试着让董事会成员了解不同的观点。董事会关系的第三个方面是，我们比大多数公司组建了更多的委员会。大多数董事会有三到四个委员会。我们有六个。这为我们董事会对各种问题的审查增加了深度，也使我们对日常业务有了更深刻的见解和更清晰的概述。
重点:当前的监管环境是否加大了寻找具有合适背景的董事的难度?
Critelli:《萨班斯-奥克斯利法》(Sarbanes-Oxley)、证券交易规则以及董事会必须做的额外工作的一个负面影响是，某些类别——比如活跃的首席执行官——正在从董事会候选人的位置上消失。我认为，作为董事，活跃的首席执行官增加了很多价值，但找到他们越来越难。一些公司不允许他们的首席执行官进入除自己公司外的任何董事会，而另一些公司则将他们限制在其他一两个董事会。由于这些机械的规则，我们刚刚失去了一位非常有经验、非常有价值的董事，我认为这些规则是错误的。处理好多个董事职位的能力取决于相关个人管理时间的能力，以及他们在董事会工作的经验。
重点:根据《萨班斯-奥克斯利法》，高管和董事会成员未来将在更大程度上被要求为自己的决定负责。这不会降低他们承担创业风险的意愿吗?
Critelli:随着时间的推移，这将不再是一个问题，因为责任的基本规则将变得更加清晰。我认为更大的问题是董事会成员现在必须做的强制性工作。一般来说，董事会目前正试图摸索通往适当治理水平的道路，因为在公司的微观管理和提供适当治理水平之间存在微妙的界限。每个董事会都会时不时地在某些问题上滑向微观管理，因为关于今天需要什么的界限还不明确。但随着时间的推移，它们将变得清晰起来，目前人们对规避风险的一些担忧将会减弱。你可以把一个公司翻个底朝天，调查所有的事情，但这样你就做不成任何生意了。这与安然(Enron)和世通(Worldcom)采取的“掩盖真相”的做法截然相反，但同样过分。最终，我们必须为每种情况找到正确的过程。
重点:所有这些丑闻的结果是，我们正面临对企业及其领导人的大规模信任丧失。强制透明能帮助重建信任吗?
Critelli:随着时间的推移，像我们这样优秀的公司将采用透明度，将其作为一种区别于其他公司和推动股东价值的方式。如果您使用透明度作为遵从性实践，而不是利用它来实现其他目标，比如更好的战略规划、更好的可见性和更好的流程卓越性，那么它将无助于交付股东价值。但优秀的公司知道如何将这种逆境转化为新的机遇，随着时间的推移，优秀公司和不那么优秀的公司之间的差距会越来越大。然后不太好的公司开始倒闭，或者他们以更好的公司为基准，结果每个人的标准都提高了。
重点:你认为必得宝在透明度方面还有改进的空间吗?
Critelli:噢,是的。首先，我们需要更好地隔离对我们非常重要的问题或风险，并确保董事会成员有足够的时间来处理这些问题，而不是把大量不太重要的细节扔给董事会。第二，要纠正管理层少说多做的倾向。他们认为一项投资、收购或年度预算的风险比实际的要高，并将收益或收益的回报率降至低于应有的水平。因此，当董事会考虑投资或收购，或高级管理层考虑收购的拟议预算时，他们会说:当回报只会略高于资本成本时，我们为什么要在这里投资呢?最后，我们经常低估短期内实现收益所需的时间，但同时我们也低估了机会的存在时间。因此，我们需要更好地预测长期机会。这三个因素——更好地描述风险;更好地使回报率符合现实;五年投资周期之外的更好前景，甚至为我们的公司提供了大量提高透明度的空间。
对Michael Critelli的采访由Marc P. Schappell, Egon Zehnder，纽约，Ulrike Mertens, The FOCUS和卡尔·w·阿勒曼，芝加哥亿康先达。
迈克尔Critelli
周三一大早，许多必德尼宝员工的电话就开始响了起来:是老板打来的，他在每周的Powertalk中通过语音邮件告诉他们最新的趋势和发展。57岁的迈克尔·克里泰利(Michael Critelli)直接处理所有关于他的Powertalk的回复或问题。这只是Pitney Bowes首席执行官兼董事长与员工保持密切联系的众多方式之一;其他的包括每年约150个“跳过级别会议”，以及一系列的市政厅会议，高层管理人员和员工可以在此了解彼此。
完成学业后，Critelli于1979年加入Pitney Bowes法律部门，晋升为副总裁兼总法律顾问。1990年，他被任命为首席人事官，1993年接任PB Financial Services总裁。1996年，Critelli被选为首席执行官，1997年初成为董事长。
这位身材高大的哈佛法学院毕业生以冷静的分析师著称，思维敏锐，记忆力惊人。他负责将Pitney Bowes重新聚焦在其核心优势上，并负责其邮件和文档管理产品和服务的智能扩展。Critelli也是推动公司在许多当前管理问题和社会责任领域发挥先锋作用的力量。就个人而言，克里泰利和他的妻子乔伊斯也是众多慈善组织的积极贡献者。”
PITNEY BOWES重新专注于核心业务
Pitney Bowes是一个机构。至少在美国，几乎每个办公室都有一个或多个来自斯坦福德/康涅狄格州的公司生产的邮资收费机。年销售额约50亿美元，拥有3.5万名员工，是全球领先的综合邮件和文件解决方案和服务供应商。在邮资收费机领域，三星电子占据了美国市场的80%，在全球市场的占有率超过了60%。
公司的基础是由阿瑟·皮特尼在19世纪末奠定的。1893年参观了世界博览会后，伊利诺斯州一家墙纸店的店员皮特尼发明了一种机器，可以把邮票直接印在信封上。但多年来，美国邮政当局一直拒绝批准皮特尼的邮资收费机。即使在1920年，皮特尼与头脑冷静的推销员沃尔特·鲍斯(Walter Bowes)联手，突破性进展仍然没有出现。皮特尼最终放弃了，并于1924年离开了这家公司。四年后，美国国会终于批准在美国邮政系统内使用邮资收费机，该公司的实质上垄断地位开始崛起。
当专家们开始预测无纸无信办公室的到来时，必德尼·鲍斯公司做出了回应，在多样化措施上投入了大量资金，包括收购和租赁卡车和飞机车队。但邮件系统的衰落并没有发生。1996年，迈克尔•克里泰利(Michael Critelli)成为首席执行官后，他着手将公司的重心重新放在核心业务上:邮件和文档管理产品和服务。今天，虽然个人写信的数量减少了，但商业供应商的直接邮寄和在互联网上购买的货物的邮寄占了越来越大的比例。必德尼·鲍斯公司把这些新油田变成了自己的地盘。
图片来源:jÜrgen frank
