为什么必能宝(Pitney Bowes)首席执行官迈克尔•克里泰利(Michael Critelli)认为，当前要求企业领导人提高透明度的要求不是必要之恶，而是对管理的必要帮助nt。
当其他公司领导主要看到的是额外的成本和努力时，迈克尔·克里泰利却看到了自己公司的优势。美国邮资计制造商Pitney Bowes的首席执行官认为，积极主动地提高公司管理透明度是一个突出的区别，Pitney Bowes已经在采用这种方法，并取得了良好的效果。该公司卓越的声誉不仅建立在其产品和服务上，还建立在其模范的内部和外部沟通上，以及公司治理的基准风格，远远超出了仅仅遵守法律。在这个问题和许多其他管理问题上，克里泰利和他来自斯坦福德/康涅狄格州的公司并不害怕开辟道路。
重点:透明度是目前商界争论最激烈的话题之一。企业正屈服于公众和政治压力，要求提高透明度，但它们真的希望像人们期望的那样公开、坦率和透明吗?
Michael Critelli:有些领域的透明度非常好。例如，在财务或股东沟通中，透明度让投资者更清楚地了解公司的经营状况，并使他们能够在投资者和公司会面时为公司提供帮助。另一方面，在某些行业，如果你是领先制造商的供应商，而你透露你的业务是盈利的，他们就会利用这一点来对付你。因此，举例来说，那些对自己的收入持开放和诚实态度的公司可能会发现，客户会利用他们的开放来对付他们。
重点:所以强制性的透明度水平也可能对企业有害?
Critelli:这是对的——如果采购人员利用某些人在法律上有义务披露的信息来挤压公司，并说“你们赚了太多钱”。不过，总的来说，我认为，透明度不仅有利于股东;这对员工也有好处。基本上，让客户看到他们的供应商做生意的环境也是有好处的。但要让透明度真正有意义，这些客户必须采取双赢的理念。他们必须说，“让我们找出一个我们都能做得更好的方法，”而不是，“让我们把这变成一个零和游戏，我从你那里拿走，你给我。”这就是为什么一些公司不愿意更加透明。他们所处的环境是，一些利益相关者——无论是工会代表的员工、具有强大采购职能的客户还是政府监管机构——希望拿走他们的努力成果，并将其用于他人。乐动app下载
重点:你的公司会受到这种影响吗?
Critelli:只是程度较轻。我们面临激烈价格竞争的业务是管理服务，从我们的财务状况可以清楚地看出，我们在这方面的利润率并不高。在邮寄业务中，我们的利润非常高，我们提供了许多独特或显著不同的产品，客户愿意为之付费。
“总的来说，对我们的不完美非常开放是一件好事。”
重点:在清晰和开放方面，必能宝经常被视为榜样。公司的透明度采取了哪些形式?
Critelli:长期以来，我们一直与员工公开交流业务状况——不仅仅是在经济繁荣时期。如果出了问题，我们会沟通为什么会出问题，以及我们正在做什么。这种事情我们通过内部广播语音信箱公开交流。我们的一些人非常担心这样的信息会被带出公司，断章取义，最终在聊天线上被竞争对手发现。但我们认为，总的来说，对我们的不完美非常开放是一件好事。这样做有几个好处:一是我们生活在现实的世界里，而不是否认。此外，因为我们的员工知道我们正在解决问题，而不是掩盖问题，他们更有可能告诉管理层下一个问题，因为他们认识到我们将对此采取行动。
“这是矛盾的:你可以看起来沟通得更多，但如果你说的不够清晰，那么实际上意义就更小了。”
重点:外部选民呢?
Critelli:我们的首席财务官和投资者关系主管经常与投资者接触。我们公开发布信息，但我们也会举行很多一对一和小型投资者会议。我们做的第二件事是，与许多其他公司相比，我们对未来的表现给予了更多的指导。然而，决定我们透明度的不是我们发布信息的数量，而是我们信息的质量。举个例子，我们最近缩减了网站的数量。公司品牌过于分散与透明度背道而驰。因此，通过网站的集中和协调，以及更加管理、频繁更新的内容，我们实际上增加了透明度。
这是矛盾的:你可以看起来沟通得更多，但如果你说的不够清晰，那么实际上意义就更少了。
重点:当涉及到商业风险的报告和评估时，必德宝是否对各方都一视同仁，还是在与不同利益相关者的沟通中有所区别?
Critelli:在我们想让人们理解什么方面，我们没有区分。但就我们使用的词汇而言，我们必须认识到我们正在与不同的宇宙交流，在那里相同的词汇可能意味着非常不同的东西。所以当我们对所有选民说同样的话时，词汇是不同的。
重点:一家公司真的能够开诚布公地向外界透露其未来业务的潜在风险，而不会受到投资者的惩罚吗?
Critelli:是的。乐动桌面游戏我们对投资者所做的是建立一个基本的理解，即我们谈论的是两类风险:我们在日常业务过程中管理的80%概率的风险，以及我们通过采取预防措施来处理的低概率、高影响的风险。但如果你问:“我能不能和街上的人分享我所害怕的一切，以及我们正在做的一切?”答案是否定的。这样做是不实际的，因为坦率地说，这将是一个不完整的评估。很难确定一家企业所面临的全部风险。你可以有效地覆盖其中的80%，但总有一些东西是我们无法想象的。因此，我们必须以一种与外界沟通的方式来传达这样一个事实:我们有合理的机会预测大部分风险，但没有人能覆盖所有的风险。当我们谈论外部风险时，我们试图描述它，确定它在哪里，它的概率是多少，谁可能受它的影响最大，以及我们正在做些什么。通过这种方式，人们会产生一种自信，认为自己掌控着一切。这也有助于建立信誉，因为如果你说“没有风险”，你的信誉就会立即丧失。
重点:你提到许多公司不再愿意像过去那样提供大量的指导，可能是因为他们害怕在投资者和分析师眼中达不到自己的目标。如何避免指导带来的负面影响?
Critelli:第一种方法是，当你给出指导时，清楚地表达你给出指导时所做的假设。第二种方法是在合理的每股收益范围内提供指导。所以我们会对人们说:“本指南不包括这些项目。它还假定今天的条件继续存在。如果这些条件发生变化，我们会与你分享。”这种方法在过去很有效。在我任职的43个季度里，包括我担任副董事长的时间里，我们两次没有达到预期目标。一次是在2001年第三季度，由于9/11事件。另一次是在前年，我们确实受到了投资者的严重打击——我们的股票在一天内下跌了大约三分之一。
“对我们来说，《萨班斯-奥克斯利法案》成为了提高质量、优化流程以及向经济高效的共享服务迈进的催化剂。”
重点:出了什么问题?
Critelli:基本上，我们对一个季度的销售与租赁比率做了一定的假设。在那个特定的季度，由于我们花了一段时间才弄清楚的原因，租金的比例要高得多。我认为我们与预期差了2美分，这不是很大的收益，但它震惊了所有人。所以，今天，有了这样的经验，我们引用了一个区间，我们认为这给了我们一个安全边际，我们更密切地跟踪事情，这样我们就不会得到任何令人不快的惊喜。
重点:这样的经历难道不是不给予指导的好理由吗?
Critelli:如果公司不给出业绩指引，分析师们就会自己给出业绩指引。我宁愿接受来自我们自己的指引，而不是别人强加给我们的指引。公司总是面临着一种微妙的压力，要求它们提高业绩水平。通过给予指导，我们可以阻止这种情况的发生。透明的好处之一是它消除了很多外部压力。它保护我们不被指责我们没有告诉人们潜在的不利因素。
重点:你如何在开放性和竞争环境之间取得平衡?你如何在让公众了解一个有趣的战略或商业机会的愿望与对其潜在的保密需求之间取得平衡?
Critelli:我们的首要原则就是说实话。如果我们对某事感到兴奋，我们可能会说:“这有很大的潜力，但我们还没有量化它。”这往往会降低人们的兴趣。
“对我们来说，《萨班斯-奥克斯利法》成为了提高质量、优化流程以及向具有成本效益的共享服务迈进的催化剂。”
重点:主动透明似乎是企业文化中不可分割的一部分。那么萨班斯-奥克斯利法案是如何影响你们的结构和流程的呢?
Critelli:我可能是少数认为萨班斯-奥克斯利法案是一个好主意的ceo之一——从方向上来说。它为我们提供了一个平台来推动六西格玛流程的卓越，并推动更多的共享服务。我们的文化高度分散，在业务和员工职能方面都存在竖井。乐动app下载因此，对我们来说，萨班斯-奥克斯利法案成为了提高质量、优化流程以及向经济高效的共享服务迈进的催化剂。它还提高了我们如何做出某些决定的透明度，让我们重新仔细审视我们的流程。
重点:为什么许多首席执行官抱怨实施萨班斯-奥克斯利法案带来的额外成本?
Critelli:你可以用一种非常官僚的方式来看待萨班斯-奥克斯利法案，或者你可以退一步问，这部法律的目的是什么?您必须专注于它的意图和它所拥有的良好目标，并试图达到这些目标，而不是使它成为一个麻烦的遵从性练习，当然，当您看到的只是涉及的额外成本和努力时。它可能是以一种惩罚性的方式设计的，但我们试图把它变成积极的东西。顺便提一句，在必德宝，《萨班斯-奥克斯利法案》改变了人们的工作方式。在过去，他们会把很多隐性知识记在脑子里;如今，这些知识在公司内部得到了更好的记录和共享。作为第二步，该法案创造了一种更严格地看待流程的能力。当人们在没有任何交流的情况下做事时，就很难改进。当他们带你走过一个过程并记录它时，你开始看到改进的机会。
重点:法律的改变是否根除了你之前提到的筒仓思维，或者你还做了什么来克服这种心态?
Critelli:当我们开始专注于我们的核心竞争力，并在90年代末停止或剥离一些非核心活动时，我们也意识到我们的客户之间的相互依赖和重叠比我们想象的要多。当我们脱离不相关的业务时，在剩余的核心中拥有独立的业务线和筒仓就越来越没有意义了。部分原因是人们认识到，单个企业内部存在很多低效的活动——比如在每个单独的部门都有人力资源、财务和IT职能。乐动app下载所以我们把这些功能提取出来，创建了共享乐动app下载服务。我们做的另一件事是改变薪酬计划。直到1996年，最高级别的员工主要根据个人和业务部门或员工的评级获得奖励。公司评级并不重要。我们改变了这一点。我们改变了比率，使很大一部分业绩是基于公司评级的。实际上，我们是在告诉人们，公司整体表现如何更重要。 Then we introduced awards for employees who are best at collaborating and partnering across lines of business. Those awards are now considered very prestigious.
重点:你曾经说过，甘地本可以在匹德尼鲍斯学院学习消极抵抗的课程。你这话是什么意思?
Critelli:起初，许多高管都有阻碍变革进程的强烈倾向。做决定需要很长一段时间。人们会延迟提供他们被要求的信息，或者他们会遵从我想要的，但没有进入我想要的精神。因此，我们设定了严格的期限，安装了监控系统，我们不再奖励那些在业务或员工职能方面表现出色的员工。乐动app下载相反，我们开始奖励那些善于团队合作的人。当出现职位空缺时，我们会明确优先考虑那些表现出更强合作能力的高管。渐渐地，这个消息传遍了整个组织。另一方面，如果这些方法失败了，如果他们一再证明不合作，我们会毫不犹豫地将他们撤下权威职位。这也是一种透明度。
“总的来说，对我们的不完美非常开放是一件好事。”
重点:你对透明度的承诺背后的价值观或个人信仰是什么?
Critelli:我同意沃伦·巴菲特所说的诚实和信誉是管理的核心价值观，因为对别人诚实的人基本上也会对自己诚实。我总是努力确保我看到的是真实的世界，我不断地检验我对个别业务、公司整体以及外部环境的战略假设。
重点:必德宝被认为是现代公司治理的先驱。你对良好的公司治理有什么看法?
Critelli:我对公司治理的定义是，公司治理意味着拥有一套决策程序，董事会、股东和高级管理层在正确的时间和正确的信息适当参与，从而能够最大限度地做出正确的决定。任何董事会的关键任务之一都是指导继任计划过程。在很长一段时间里，我们不仅为继任候选人提供了很大的可见度，让董事会成员分组与他们会面，我们还安排了董事会成员与这些高潜力人才之间未经过滤的一对一交流。重要的是，作为首席执行官，我无法控制董事会与他们需要评估的人之间的联系。在这方面，我认为我们遥遥领先。第二个方面是，当我们遇到一个没有明确答案的复杂问题时，我会尝试让董事会成员了解不同的观点。董事会关系的第三个方面是，我们比大多数公司组建了更多的委员会。大多数董事会都有三到四个委员会。有6个。这增加了我们董事会对各种问题的审查的深度，也有助于我们对日常业务有更深入的了解和更清晰的概述。
重点:当前的监管环境是否加大了寻找资质合格董事的难度?
Critelli:萨班斯-奥克斯利法案、证券交易规则以及董事会必须做的额外工作的一个消极方面是，某些类别的人——比如活跃的首席执行官——正在从董事会候选人的名单上消失。我认为，作为董事，活跃的首席执行官会增加很多价值，但找到他们越来越难了。一些公司不允许首席执行官进入除自己公司以外的任何董事会，而另一些公司则限制他们只能进入一到两个其他董事会。由于这些机械规则，我们刚刚失去了一位非常有经验和非常有价值的主管，我认为这些规则是错误的。身兼数职的能力取决于相关人员管理时间的能力，以及他们在董事会工作的经验。
重点:根据《萨班斯-奥克斯利法》，高管和董事会成员未来将在更大程度上被要求对自己的决定负责。这难道不会降低他们冒险创业的意愿吗?
Critelli:随着时间的推移，这将不是一个问题，因为责任的基本规则将变得更加清晰。我认为更大的问题是董事会成员现在必须做的强制性工作。一般来说，董事会目前都在努力摸索合适的治理水平，因为在公司的微观管理和提供合适的治理水平之间有一条微妙的界限。每个董事会都会时不时地在某些问题上陷入微观管理，因为目前需要什么还不清楚。但随着时间的推移，它们将变得清晰，目前人们对风险厌恶的一些担忧将会减弱。你可以把一家公司搞得天翻地覆，事无巨细地调查，但你永远也做不了任何生意。这与安然(Enron)和世通(Worldcom)采取的瞒天过地的做法截然相反，但同样过分。最终，我们必须为每种情况找到正确的处理方法。
重点:由于所有这些丑闻，我们正面临着对公司及其领导人信任的严重丧失。强制透明有助于重建信任吗?
Critelli:随着时间的推移，透明度将被像我们这样的好公司作为一种区别于其他公司并提升股东价值的方式。如果你将透明度作为一种合规实践，而不是利用它来实现其他目标，比如更好的战略规划、更好的可见性和更好的流程卓越性，那么它将无助于实现股东价值。但优秀的公司知道如何将这种逆境转化为新的机遇，随着时间的推移，优秀公司和不那么优秀的公司之间的差距会越来越大。然后不太好的公司开始倒闭，或者他们以更好的公司为基准，结果每个人的标准都提高了。
重点:你认为必德宝在透明度方面还有提高的空间吗?
Critelli:噢,是的。首先，我们需要更好地隔离对我们非常重要的问题或风险，并确保董事会成员有足够的时间来处理这些问题，而不是把很多不太重要的细节扔给董事会。第二，要纠正管理层少说多做的倾向。他们把一项投资、收购或年度预算的风险描述得比实际更大，并把收益或收益的回报率降低到低于应有的水平——因此，当董事会审议投资或收购，或高级管理层审议收购中的拟议预算时，他们会说:当回报只会比资本成本略好时，我们为什么要在这里投资呢?最后，我们经常低估实现短期利益所需的时间，但同时我们也低估了机会存在的时间。因此，我们需要更好地预测长期机会。这三个因素，更好地描述风险;回报率与现实的更好匹配;五年投资周期之外的更好前景——即使在我们公司，也为提高透明度提供了很大的空间。
Michael Critelli的采访由Marc P. Schappell、亿康先达(Egon Zehnder)、纽约、Ulrike Mertens、The FOCUS和卡尔·w·阿勒曼，亿康先达，芝加哥。
迈克尔Critelli
周三一大早，必能宝(Pitney Bowes)许多员工的电话就开始响了起来:是老板打来的，通过每周一次的Powertalk语音邮件向他们通报最新的趋势和发展。57岁的迈克尔·克里泰利(Michael Critelli)直接处理所有关于他的Powertalk的回复或问题。这只是Pitney Bowes首席执行官兼董事长与员工保持密切联系的众多方式之一;其他还包括每年约150次“跳过级别会议”，以及一系列高层管理人员和员工相互了解的市政厅会议。
完成学业后，Critelli于1979年加入Pitney Bowes法律部门，升任副总裁兼总法律顾问。1990年，他被任命为首席人事官，1993年接任PB金融服务总裁。1996年，Critelli被选为首席执行官，并于1997年初成为董事长。
这位身材高大的哈佛法学院毕业生以冷静的分析师著称，思维敏捷，记忆力惊人。他负责将Pitney Bowes重新定位于其核心优势，并负责其邮件和文档管理产品和服务的智能扩展。Critelli也是公司在许多当前管理问题以及社会责任领域发挥先锋作用的推动力量。在个人层面上，克里泰利和他的妻子乔伊斯也为众多慈善组织的工作做出了积极贡献。”
PITNEY BOWES重新聚焦核心业务
Pitney Bowes是一个机构。至少在美国，几乎没有一个办公室没有一台或多台来自斯坦福德/康涅狄格州的邮资机。Pitney Bowes年销售额约50亿美元，拥有35000名员工，是全球领先的综合邮件和文档解决方案及服务供应商。在邮资机领域，该公司占据了美国市场的80%，在全球市场的份额超过60%。
该公司的基础是由亚瑟·皮特尼在19世纪末奠定的。1893年，伊利诺斯州一家壁纸店的店员皮特尼参观完世界博览会后，发明了一种机器，可以把邮票直接印在信封上。但多年来，美国邮政当局一直拒绝批准皮特尼的邮资机。即使在1920年，皮特尼与精明的推销员沃尔特·鲍斯(Walter Bowes)联手，突破性的进展仍然没有到来。皮特尼最终放弃了，并于1924年离开了这家公司。四年后，国会终于批准在美国邮政系统内使用邮资机，该公司的垄断地位开始崛起。
当专家们开始预测无纸化和无字母办公时代的到来时，必得宝(Pitney Bowes)作出了回应，大举投资多元化措施，包括收购和租赁卡车和飞机车队。但邮件系统的衰落并没有发生，1996年迈克尔·克里泰利成为首席执行官后，他开始将公司重新聚焦于其核心业务:邮件和文档管理产品和服务。今天，虽然个人写信少了，但来自商业供应商的直接邮寄和在互联网上购买商品的邮寄正占据越来越大的比例。Pitney Bowes已经把这些新油田变成了自己的地盘。
图片来源:jÜrgen frank
