下一代零售首席执行官:动员支持者的生态系统
零售是迅速改变,所以下一代零售首席执行官的领导形象
与“富商”,上世纪建立的零售业务,下一代的CEO需要更熟练的团队建设者可以创建一个积极合作的文化。数字与社交媒体给个人更大的选择和声音,这个新CEO的核心作用将创造一个生态系统的“倡导者”的品牌和他们的业务——不仅在客户,员工,供应商和外部合作伙伴、股东和社区。
这是洞察我们从最近的一项研究涉及40多个零售来自世界各地的领导人,包括数十名现任和前任首席执行官、董事总经理,董事长和人力资源领导人全球主要零售商。
一个影响深远的数字中断零售企业,正在重塑从产品开发到供应链的组织文化。此外,网路零售和社交媒体的迅速崛起是对消费者有一个深远的影响的期望,使我们更明智,更要求,和更少的容忍平庸的服务和品牌体验。赢在这种环境下,自顶向下,集中控制方法熟悉很多零售企业可能不足以成功。过去一个世纪的零售ceo通常主商人,富有远见卓识和品牌建设者——将深专业设计、开发、采购和销售的产品。很多人也使用集中管理,结合军用型流程和系统的严密性,开车的一致性,质量和简单广泛分散的零售网络。
未来的零售组织的倡议将受益于员工分散在整个业务谁将赢得品牌建设发挥更大作用,推动产品创新,为客户提供优秀的经验。领导人将需要关注创建灵活的组织,可以思考和行动敏捷适应消费者需求和趋势。我们预计,这些“下一代”成功的领导者将采用一种新的方法和建立新的能力,如果他们也要保持领先地位在这个新的现实的零售。那些成功将加速创新,取悦客户,销售和价值以前所未有的速度增长,赢得这场人才争夺战。然而,那些领导坚持前数字公式的奇异自上而下、集中控制的方法可能会很快失去客户的支持,员工,股东。因此,这种转变需要的是,在许多情况下,一个激进的。
在数字时代,零售ceo需要明确以消费者为中心。他们需要把经验和敏捷的多种功能,而非单独销售:为了达到这个目的他们几乎可以肯定,有广泛的功能体验和可能在数字前首席执行乐动app下载官,品牌、供应链和商店。他们需要开“速度议程”在他们的组织,从客户反应加速,招聘,产品开发。
最重要的是,他们需要真正鼓舞人心的领导谁能建立合作团队和目的导向的文化带出最好的来自不同背景的员工,精通科技的千禧一代老一代的员工推迟退休。
这就是为什么创建一个生态系统的倡导者将下一代CEO的核心目标。在数字世界,影响分散和即时通信,这种新的首席执行官将不再能够依靠自上而下的品牌,销售模式或组织原则。相反,他们将需要动员广泛的利益相关者网络倡导他们的品牌,产品,和价值观。
这在实践中意味着什么?
首先,以客户为中心的首席执行官将投资深入理解客户的需求和期望,包括技术是如何改变他们的生活。这位首席执行官好奇心将超越他们自己的组织和行业的界限来检测新模式在消费行为,并想象新的机会让客户开心和惊喜。
下一代的首席执行官将利用移动和社交技术,从大数据,提取有意义的见解,塑造个性化的经验对个人消费者在速度和规模。这些可能包括定制的、基于位置提供客户的手机当他们进入商店,在线平台让消费者共同创造个性化的产品。
实现这些客户的体验,新任首席执行官需要高度熟练的影响和跨领域的工作和策划专家从许多功能——从产品开发到供应链,以及与各种外部供应商合作,技术提供商,甚至是竞争对手。乐动app下载
听起来复杂吗?那是因为它是——这就是为什么自上而下的领导不太可能工作在这个新的世界。下一代零售CEO会一个鼓舞人心的沟通者和熟练的主持人,擅长建筑团队和整个组织给人们一种有意义的目的。
这个新,无等级领袖不会觉得需要在房间里最聪明的人,但他们将拥有高情商和知道如何进行多元化员工的想法和人才,从产品设计师技术工程师到客户服务人员。他们也将需要维持个人和组织的弹性动力在一个世界,一个客户的负面经验可以快速“病毒”社交媒体。
所有这一切都可以做吗?和今天的董事会和首席执行官找到下一代的领导吗?在现有的零售企业,他们可以开发?我们的这两个问题的答案很大程度上取决于潜在的概念。在这样一个世界的特点是快速变化,必须确定未来的领导者不仅根据他们的经验,但他们的未来潜力。我们认为潜在的标记是好奇心,洞察力,订婚,和决心——精确的品质最相关的下一代零售CEO。
随着零售企业对未来的领导人才成长,他们需要培养这些品质给高潜力的经理跨功能广泛的接触,品牌和地理位置。乐动app下载支持过渡到一种新的领导风格,他们可以带来外部的声音——例如,通过建立数字咨询委员会,包括领导人成功的初创企业和数字技术专家和用户体验设计。
基于我们的谈话和我们自己的经验,咨询首席执行官,我们确信,动员的作用的生态系统,主张将零售的核心领导在未来几年。零售商赢得成功将是那些这样做在开发高潜力为未来做这个。我们很乐意听到你的意见。
