老总迈克尔•克利特里为什么Pitney Bowes的CEO,认为当前要求提高透明度的企业领导人不是管理的必要之恶,但一个重要的援助吗nt。
其他企业领导人看到主要额外成本和精力,迈克尔Critelli看到为自己公司的优势。美国CEOof邮资机制造商Pitney Bowes观点积极的透明度在企业管理方法作为一个杰出的区别——一个Pitney Bowes已经采用了良好的效果。不仅公司的杰出的声誉是建立在其产品和服务也在其的内部和外部通信,以及基准的公司治理方式,远远超过仅仅遵守法律。和许多其他管理问题,Critelli和他的公司从康涅狄格州斯坦福/不怕开辟道路。
重点:透明度是目前最激烈争论的话题在商业世界。公司迫于公众和政治压力更大的透明度,但他们真的想要开放,前期,预计和水晶?
Michael Critelli:有一些领域透明度很好。在金融或股东通讯,例如,透明度使投资者更清楚的了解一个公司做,使他们对公司有帮助当投资者和公司在一起。另一方面,有一些行业,如果你是一个供应商的主要制造商和你表明你的业务是盈利的,他们将使用攻击你。所以公司开放和诚实的关于他们正在多少钱,例如,可能会发现客户使用他们的开放性。
重点:所以强制透明度也可以是有害的业务吗?
Critelli:这是正确的——如果采购人使用什么有人法律义务披露的压榨企业,说一句“你赚了太多的钱。“不过,总体而言,我认为透明度不仅对股东有利;对员工有好处。基本上也有利于客户看到他们供应商做生意的上下文。但对透明度真正意义这些客户必须采取双赢的理念。他们不得不说:“让我们找到一个方法我们都可以做得更好,”相比,“让我们使这成为一个零和游戏,我从你,你给我。“这就是为什么有些公司不愿更加透明。他们操作环境中一些利益相关者——员工工会,代表客户与强大的采购职能或政府监管机构——想要他们的努力的成果和适当的给别人。乐动app下载
重点:以这种方式影响你的公司吗?
Critelli:只是程度较轻。一个业务,我们有激烈的价格竞争是管理服务,并从我们的财务很明显并没有取得巨大的利润。在邮寄业务,我们做很好的利润,我们提供很多独特的或明显差异化的产品,顾客愿意支付。
“总的来说,非常开放对我们的不完美是一件好事。”
重点:Pitney Bowes经常被认为是一个角色模型的清晰性和开放性。公司透明度采取什么形式?
Critelli:我们同我们的员工公开交流的历史悠久的国家业务,不仅在好时光。如果出现问题,我们沟通为什么它已经错了,我们在做什么。这种事情我们开诚布公的交流通过内部广播语音信箱。我们的一些人非常担心这些信息将被在公司外部,断章取义,最终在一个聊天行竞争会发现的地方。但我们认为,总的来说,是非常开放的对我们的不完美是一件好事。有几个好处:一个是我们生活在现实的世界,而不是否认。同时,因为人们知道我们是解决问题,而不是把他们扫地在地毯下,他们更有可能告诉管理下一个问题,因为他们认识到,我们要做些什么。
”似乎是矛盾的:你可以更多的交流,但是如果你说缺乏清晰然后它实际上意味着更少。”
重点:外部选区呢?
Critelli:我们的首席财务官和投资者关系负责人做了很多推广给投资者。我们把信息公开但我们也做很多一对一和小组投资者会议。我们做的第二件事是关于我们的未来给予更多的指导性能比其他公司。然而,它不是透明的信息发布量决定了我们但我们信息的质量。给你一个例子,我们最近缩小我们的网站的数量。太多的碎片在公司的品牌经营与透明度。通过网站和一个更加的集中和协调管理,经常刷新内容实际上增加了透明度。
似乎是矛盾的:你可以更多的交流,但是如果你说缺乏清晰它实际上意味着更少的。
重点:在报告和商业风险的评估,是Pitney Bowes同样对所有人开放,或者你区分不同的涉众之间的沟通?
Critelli:我们想让人们理解的我们不区分。但是我们使用的词汇,我们必须认识到,我们与不同的宇宙,同样的词语可能意味着不同的东西。因此,尽管我们都说同样的选区,词汇是不同的。
重点:公司可以真的在告诉外部组织潜在的风险对其未来业务没有受到投资者的惩罚?
Critelli:是的。乐动桌面游戏我们所做的与投资者建立一个基本的理解,我们谈论的是两类风险:我们80%的概率风险管理日常普通的业务,和低概率、高影响力的风险,我们通过采取预防措施处理。但是如果你问“我可以分享街上一切,我害怕一切我们做呢?“答案是否定的。这是不切实际的,因为坦率地说这将是一个不完整的评估。很难确定的全部业务面临的风险。也许你可以覆盖80%的有效,但总有我们甚至无法想象的事情。所以我们必须讨论外部沟通的方式我们有合理的机会预期的大部分风险,但没人能覆盖一切。当我们谈论外部风险我们试图描述它,确定它在哪里,它的概率是什么,谁最可能受到它的影响,以及我们所做的。人们发展的信心,我们最重要的事情。它还有助于建立信誉,因为如果你说“没有风险”你的信誉立即消失。
重点:你提到许多公司不再愿意给尽可能多的指导,在过去,大概是因为他们害怕没有达到自己的目标投资者和分析师的眼睛。你如何避免指导的缺点?
Critelli:第一个方法是能说会道,你给的指导时,假设你在给它。第二个方法是一个合理的每股收益范围内提供指导。所以我们会说,“本指南不包括这些项目。它还假定延续今天的条件。如果这些条件改变,我们将与你分享。”It’s an approach that has served us well in the past. In the 43 calendar quarters that I have been in the job, including my time as vice chairman, we have missed our guidance twice. Once was in the third quarter of 2001, as a result of 9/11. The other time was the year before and we did take a big hit from investors – our stock dropped by about one third in one day.
”美国《萨班斯-奥克斯利法案》成为催化剂更好的质量,更好的流程卓越、走向的共享服务。”
重点:到底是哪里出了错?
Critelli:我们基本上确定假设的比例在我们的业务在一个给定的季度销售,租赁。在这个季度,我们花了一段时间的原因解开,租赁的比例要高得多。我觉得我们错过了2美分的指导,并没有很多收入但它震惊了每个人。今天,有过这样的经历,我们报价范围,我们认为给了我们一个安全边际,我们更紧密地跟踪事情所以我们没有任何不愉快的惊喜。
重点:没有一次这样的经验做一个好的理由不给指导吗?
Critelli:如果公司不给指导,分析师指导自己解决。我宁愿有一个指导,来自我们对我们比决定。总有一种微妙的压力公司延伸到下一个水平的性能。通过给予指导我们可以阻止这种情况发生。透明度的美女之一是,它消除了大量的外部压力。它保护我们免受索赔,我们没有告诉人们潜在的缺点。
重点:你如何平衡开放一方面与竞争情况的?你如何平衡的愿望让公众知道一个有趣的战略或商业机会需要其潜在保密吗?
Critelli:第一个规则对我们说实话。如果我们兴奋,我们可能会说:“这有很大的潜力,但我们还没有量化。”,往往会削弱人的利益。
”美国《萨班斯-奥克斯利法案》成为催化剂更好的质量,更好的流程卓越、走向高效率共享服务。”
重点:主动透明似乎是你的企业文化不可分割的一部分。那么萨班斯-奥克斯利法案是如何影响你的结构和过程?
Critelli:我可能一个少数的ceo认为萨班斯-奥克斯利法案是一个好主意——定向。它给了我们一个平台将六西格玛流程卓越和驱动推向更多的共享服务。我们有一个高度分散的文化和筒仓在业务部门和人员的功能。乐动app下载对于美国萨班斯-奥克斯利法案成为催化剂更好的质量,更好的流程卓越,朝经济高效的共享服务。它也创造了更多的关于我们如何来确定决策透明度,通过我们新鲜,仔细看看流程。
重点:为什么许多首席执行官抱怨通过《萨班斯-奥克斯利法案》的实施额外的费用吗?
Critelli:你可以很官僚的方式方法萨班斯-奥克斯利法案,或者你可以退一步,问,这是什么法律打算做什么?你必须关注其意图和目标,并试图对那些达到,而不是使其成为麻烦的合规锻炼,当然当你看到的是额外的成本和精力。它可能是惩罚性的方式设计的,但是我们试图把它变成积极的东西。顺便说一句,在Pitney Bowes萨班斯-奥克斯利法案改变了人们的工作方式。在过去他们会保持大量的隐性知识在头脑中;今天,知识是整个公司更好的记录和分享。第二步,行动创造了一个更关键的是看过程的能力。当人们做事情没有任何形式的沟通,很难提高。当他们不得不带您经历一个过程和文档,你开始看到改进机会。
重点:法律的变化根除了筒仓思考你前面提到的或者你做了什么来克服这种心态呢?
Critelli:当我们开始关注核心竞争力和停止或剥离一些非核心活动在90年代末,我们也意识到,有更多的互相依赖和重叠在比我们曾经认为的我们的客户。我们搬出无关的业务,越来越少的意义有单独的业务线和竖井内残留的核心。的一部分,这是一个认识到有很多低效率的活动在个体工商户,比如人力资源,财务,它在每个单元的功能。乐动app下载所以我们把这些函数从创建的共享服务。乐动app下载另一件我们所做的是改变补偿计划。直到1996年,一个非常高层的人奖励主要是为他们的个人和业务线或员工评级。企业评级并不重要。我们改变了这一点。我们改变了比率,这样一个重要的表现是基于公司的评级。实际上我们是告诉人们如何将公司作为一个整体执行更重要。 Then we introduced awards for employees who are best at collaborating and partnering across lines of business. Those awards are now considered very prestigious.
重点:甘地曾经说过,你可能已经在Pitney Bowes消极抵抗。你的意思是什么?
Critelli:最初有一个强大的趋势在许多高管阻碍变革的过程。决定会伸出在很长一段时间。人们会延迟提供他们要求的信息,或者他们会符合我想要的,但是没有进入我想要的的精神。所以我们设置一些激烈的最后期限,安装监控系统,我们停止奖励人的表现在他们的业务或员工的功能。乐动app下载相反,我们开始回报的人是伟大的球队的球员。当空缺出来我们给高管已经证明的明显倾向更大的协作能力。一点一点地,消息扩散在整个组织。另一方面,这些方法失败,我们不要犹豫把人们从如果他们一再证明不合作的权威地位。那是透明的一种形式。
“总的来说,非常开放对我们的不完美是一件好事。”
重点:是什么你的承诺背后的价值观或个人信仰透明度?
Critelli:我同意沃伦·巴菲特,他说,诚实信用管理核心价值观,因为对别人诚实的人基本上对自己诚实。我总是试图确保我看到真实的世界,我不断地测试战略假设个体工商户,关于公司作为一个整体,和外部环境。
重点:Pitney Bowes被认为是现代公司治理的先锋。你认为良好的公司治理是什么?
Critelli:我定义它,公司治理意味着拥有一组决策过程中,股东和高级管理人员适当参与在正确的时间和正确的信息能够最大化的机会做出正确的决定。任何董事会的关键任务之一是指导继任计划的过程。很长一段时间现在我们不仅给很多能见度候选人在继承王位的董事会成员在团体会面,我们也安排过滤,董事会成员和之间的一对一交换这些高潜力。最重要的是,作为首席执行官,我不控制董事会和人民之间的访问他们需要评估。在这方面我认为我们遥遥领先的游戏。第二个方面是,当我们遇到一个复杂的问题,没有明确的答案,我试图使董事会成员不同的观点。和董事会关系的第三个方面是,我们已经形成了比大多数公司委员会。大多数董事会有三个或四个委员会。我们有六个。这增加了我们的董事会的深度评论的各种问题,并使更大的洞察力和更清晰的概述在日常业务,。
重点:目前的监管环境使它更难找到董事与正确的资料吗?
Critelli:萨班斯-奥克斯利法案的负面,证券交易所规则,和额外的工作板,是某些类别——比如活跃的ceo——下降从地图上作为董事会候选人。我认为积极的ceo们增加很多价值作为董事但它是越来越难找到他们。一些公司将不允许他们的ceo在任何董事会除了自己,而其他限制他们一个或两个其他董事会。我们刚刚失去了一个非常有经验的和极有价值的导演的这些机械规则,我相信这是被误导的。处理几个董事的能力取决于有关个人管理他们的时间,他们有多少经验的工作。
重点:符合萨班斯-奥克斯利法案,高管和董事会成员将在未来要为他们的决定在更大程度上。不会减少他们愿意承担创业的风险吗?
Critelli:随着时间的推移这将不是一个问题,因为责任将变得更清楚的基本规则。我认为更大的问题是强制性的董事会成员的工作现在要做的。董事会一般正在试图感觉自己向一个适当水平的治理方式,因为有一线之隔的微观管理公司,提供适当的治理水平。每块板滑到微观管理在某些问题上不时因为边界线今天所需要的还不清楚。但他们会随着时间变得清晰,有些担心,目前正在铰接厌恶风险减弱。你可以将一个公司颠倒和调查一切但你永远不会做任何业务。这是相反的磁极sweep-it-under-the-rug方法在安然和世通,但正如过度。最终我们必须到达合适的过程对于每个情况。
重点:由于所有这些丑闻我们正面临着一个巨大的损失对企业及其领导人的信任。强制性的透明度可以帮助重建信任?
Critelli:随着时间的推移,透明度将通过我们这样的好公司来区分自己从其他公司和股东价值。如果你使用透明合规锻炼,而不是利用它来实现其他目标,如更好的战略规划,更好的可见性,卓越和更好的过程,那么它不会帮助实现股东价值。但好公司找出如何把这样的逆境变成新的机遇,随着时间的推移和良好的公司之间的差距和不那么好的扩大。那么不好的公司开始倒闭或者基准更好的公司,因此对每个人都得到提高。
重点:你还在Pitney Bowes在透明度看到改进的余地吗?
Critelli:噢,是的。首先,我们需要做得更好的隔离问题或风险,对我们很重要,确保董事会成员有足够的时间来处理,而不是把很多不重要的细节。第二,我们需要正确的倾向我们的管理underpromise overdeliver。他们描述一个投资、收购或年度预算风险比,并采取收入或收益的回报率比它应该推到一个较低的数,所以当董事会的投资或收购,或高级管理看起来在收购的预算提案,他们说:我们为什么要投资在回报率仅会略高于资本成本?最后,我们往往低估了多长时间在短期内实现利益但同时我们低估的机会会多久。所以我们需要做得更好预测长期的机会。这三个因素——更好的描述风险;更好的匹配率回到现实;和更好的展望超出5年投资周期,提供大量的机会对我们公司甚至更大的透明度。
老总迈克尔•克利特里的采访是由(左起)马克·p·Schappell亿康先达,纽约,Ulrike莫顿,重点,卡尔·w·Alleman亿康先达,芝加哥。
迈克尔Critelli
周三早上,许多Pitney Bowes员工的电话开始响个不停:老板,通知他们的最新趋势和发展在他的每周Powertalk语音邮件。57岁的迈克尔Critelli处理所有回复或直接质疑他的Powertalk。这只是许多方面之一的首席执行官和董事长Pitney Bowes和他的员工保持密切联系;其他包括每年约150名“跳过级会议”,以及一系列市政厅会议,最高管理层和员工互相学习到很多。
完成学业之后,Critelli于1979年加入Pitney Bowes的法律部门,上升成为副总裁兼总法律顾问。前1990年,他被任命为首席人才官接任总统PB 1993年金融服务。1996年Critelli当选首席执行官之前也在1997年初成为主席。
这个高大的哈佛法学院的毕业生有一个酷的美誉分析师锋利的头脑和非凡的记忆力。他负责调整Pitney Bowes在其核心优势和智能扩张的邮件和文档管理产品和服务。Critelli也是推动公司的先锋作用在许多当前的管理问题,以及在社会责任领域。在个人层面上,Critelli和他的妻子乔伊斯是活跃的因素众多的慈善组织的工作。”
PITNEY BOWES重新在核心业务上
Pitney Bowes一个机构。至少在美国,几乎没有一个办公室,没有一个或更多的邮资米由公司从斯坦福/康涅狄格。年销售额约50亿美元,35000名员工,Pitney Bowes是世界领先的集成供应商邮件和文档解决方案和服务。邮资机领域,公司已经占据了80%的美国市场份额和持有超过60%的全球市场份额。
公司的基础了亚瑟Pitney 19世纪的末尾。后参观世界博览会1893年,Pitney,壁纸店职员来自伊利诺伊州,发明了一种机器,能够连续打印一张邮票在信封。但多年来,美国邮政当局一直拒绝批准Pitney的邮资米。即使在1920年,Pitney与精明的推销员沃尔特·Bowes突破仍然拒绝。Pitney最终于1924年放弃了,离开了公司。四年后,国会最终批准使用邮资米在美国邮件系统和公司的虚拟垄断开始上升。
当专家们开始预测无纸化的出现和文盲的办公室,Pitney Bowes回应通过大量投资于多元化的措施,包括卡车和飞机舰队的收购和租赁。但垮台的邮件系统没有发生,老总迈克尔•克利特里,当在1996年成为首席执行官他着手重新公司在其核心业务:邮件和文档管理产品和服务。今天,虽然个人写字母少,直接邮件广告从商业供应商和购进货物的邮件在互联网上承担越来越重要的比例。Pitney Bowes使得这些新字段。
照片:尤尔根•弗兰克
