我们很容易低估内向的人:他们是很好的倾听者，但却不太擅长说话。然而，内向的人往往极具创造力——正是成功企业所需要的那种人。2001年，管理理论家吉姆·柯林斯(Jim Collins)发现，许多顶级公司的领导者实际上都是内向的人。十年后，美国作家苏珊·凯恩(Susan Cain)出版了一本畅销书，讲述的是这种害羞、不爱活动的物种。《焦点》采访了苏珊·凯恩，谈论了她的发现、内向者的潜力以及企业如何最好地开发这种潜力。
十多年前，管理理论家吉姆·柯林斯(Jim Collins)研究了当时表现最好的11家公司。他的发现发表在他的书中从优秀到卓越与哈佛商学院(Harvard Business School)教给你的一切背道而驰:柯林斯发现，在这11家公司中，每一家的首席执行官都被同事们形容为害羞、安静、谦逊、低调、说话温和。柯林斯的研究结果之所以更加引人注目，是因为他并没有打算就安静的领导力提出观点。但当他分析业绩最好的公司有什么共同点时，这些公司首席执行官的特质引起了他的注意。这些杰出的领袖之所以引人注目，不是他们的天赋和魅力，而是他们极其谦逊和强烈的职业决心的结合。与他们一起工作的人倾向于用安静、谦逊、谦虚、矜持、害羞、亲切、温和、谦逊和低调来形容他们。柯林斯认为，这个教训很清楚:我们不需要巨大的个性来改变公司。我们需要的是建立自己管理的机构的领导人，而不是依靠自我。总之，我们需要内向的人。
研究表明，我们身边有很多内向的人:我们认识的人中至少有三分之一是内向的人。他们喜欢听而不喜欢说，喜欢阅读而不喜欢聚会;喜欢独立工作而不是团队头脑风暴的人;创新和创造而回避自我推销。
如果这些数据让你感到惊讶，那可能是因为很多内向的人都假装自己是外向的。在操场上，在高中的更衣室里，在美国公司的走廊上，这些隐藏的内向者都不被发现。有些人甚至成功地欺骗了自己，直到一些生活事件——失业、空巢、一笔可以让他们自由支配时间的遗产——让他们开始认清自己的本性。
苏珊·凯恩(Susan Cain)是一本畅销书，但颇有争议。她说，有这么多内向的人甚至会对自己隐藏起来，这是有道理的安静。内向者在一个不停说话的世界里的力量．凯恩认为，我们的社会是建立在一种她称之为“外向理想”的价值体系之上的——这是一种无所不在的信念，认为理想的自我是合群的、阿尔法的、在聚光灯下很舒服的。典型的外向者喜欢行动而不是沉思，喜欢冒险而不是留心，喜欢确定性而不是怀疑。他们喜欢快速决策，甚至冒着犯错的风险，在团队中很好地工作，喜欢在群体中社交。凯恩认为，这是一种理想，它不仅被我们的名人文化和好莱坞电影所推崇，也被大公司和商学院所推崇。我们喜欢认为我们重视个性，但太多时候，我们欣赏的是一种类型的人——那种能自如地展示自己的人。
一个冒险的方程
问题在于:内向的本质使得我们甚至很难发现，更不用说挖掘这种替代潜力了。如果我们假设安静的人和大声的人有大致相同数量的好(和坏)想法，那么我们应该担心，是否声音大、力量大的人总是占上风。这将意味着大量糟糕的想法占了上风，而许多好的想法却被忽视了。然而，群体动力学的研究表明，事实正是如此。我们认为健谈的人是领导者，比安静的人更聪明。
如果更多的谈话与更强的洞察力相关，这一切都是可以接受的，但研究表明，并没有这样的联系。如果我们喜欢外向的人，我们就忽视了内向者的投入和潜力，而推崇一种自信的性格风格，看起来比实际情况知道得更多——就像苏珊·凯恩(Susan Cain)所描述的那样，“这种人非常乐于冒险，而且倾向于追求短期满足。”她认为，最近的金融危机，尤其是在2008年最严重的时候，是“公司文化不成比例地奖励这类人，而完全不尊重那些更安静、更谨慎、更谨慎的人——他们想在投入之前评估风险”的直接结果。凯恩认为，这种影响在对经济的损害中显而易见。
最近，吉姆·柯林斯(Jim Collins)关于内向与商业成功之间关系的发现，在管理学教授亚当·格兰特(Adam Grant)的研究中得到了证实和充实。他指出，内向的领导往往能从积极主动的员工那里得到更多，这些员工对自己所做的事情真的很兴奋。苏珊·凯恩认为内向者是有道理的
特别善于领导主动者:因为他们倾向于倾听别人的意见，对主导社交场合没有兴趣，内向者更有可能倾听和培养想法。在受益于追随者的才能后，他们会激励他们更加积极主动。内向的领导创造了一个积极的良性循环。
由完全不同类型的人领导的新的、成功的企业模式开始出现。苏珊·凯恩指出，例如谷歌首席执行官拉里·佩奇就是一个完全内向的人，而该公司的员工中有很多内向的工程师——这些人正在悄悄地改变世界。近年来,事实上,新技术的冠军往往是人们适应反文化,凯恩补充道。像史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克这样的人在她所说的加州“反文化时刻”长大，他们的价值观和理想正在塑造今天的反文化。它的特点是，要想拥有真正的创造力，你真的需要各种不同的人，你需要允许人们做自己。事实上，凯恩实践了她所宣扬的:她选择了一个外向的人作为她新公司的商业伙伴，这家公司将提供工具，让内向的人在一个更倾向于“外向理想”的世界中发挥自己的天然优势。
找到一个声音
同时，由内向者创造的新技术也在帮助其他内向者找到自己的声音。苏珊·凯恩引用金宝汤公司首席执行官道格拉斯·科南特的话说，他最近在《哈佛商业评论》的博客上写了关于害羞和内向的事情:“一旦他开始向员工们敞开心扉，他们不仅更好地理解了他，而且他们自己也开始更放心地谈论自己的真实身份。他创造了一个信任和开放的文化。它必须来自高层，”凯恩说。
蓬勃发展的社交媒体也为许多不符合哈佛商学院模式的人提供了新的领导形式。研究表明，内向的人比外向的人更倾向于在网上表达自己的隐私，而他们的家人和朋友会惊讶地看到这些，他们会说他们只能在网上表达“真实的我”，他们会花更多的时间在某些类型的在线讨论上。他们欢迎数字交流的机会。同样一个人，即使他在演讲厅里不会在两百人面前举手，他也可能会毫不犹豫地向两千甚至两百万人发表博客。
苏珊·凯恩说，这些都是有希望的开始。人们开始认识到成功的途径不止一种。然而，“外向理想”仍然占主导地位。她认为，试图达到这个标准的内向者就像男人世界里的女人一样——因为一种深入到他们是谁的核心的偏见而受到轻视。她认为，虽然公司和员工现在可以在工作中轻松地讨论性别或性取向等话题，但我们还没有一种谈论性格类型的共同语言;我们目前正处于一个提高意识的时期，类似于我们四五十年前在妇女问题上所经历的时期。
凯恩认为内向的人还有其他优点。公司经常匆忙做出决定，但实际上花十分钟坐下来思考一些事情并不难。她认为，有时间倾听和思考是人类的基本需求，研究表明，简短的头脑风暴确实不如人们独自坐着思考有效。日益增长的人性化商业趋势也可能对内向者的事业有所帮助。人们希望看到企业以更人性化的规模运营。苏珊·凯恩总结道:“这是一个我们真的不能逃避的问题。如果你在管理一个组织，你需要依赖内向的员工，你需要依赖外向的员工，你需要依赖他们一起有效地工作，创建有效的企业。”
苏珊·该隐
苏珊·凯恩(Susan Cain)做了7年的企业律师和谈判顾问，但从未对自己选择的职业感到完全满意。凯恩拥有普林斯顿大学(Princeton University)和哈佛大学法学院(Harvard Law School)的学位，她认为内向是自己不舒服的原因;她的畅销安静。内向者在一个不停说话的世界里的力量由Crown出版社于2012年出版。现在，她计划成立自己的公司，为内向的人提供工具，让他们能够发挥自己的天然优势。凯恩以身作则:她选择了一个外向的人作为她的商业伙伴。
照片:亚伦费