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传媒业领导层的迅速提升，让许多从业者有了一席之地，但也让他们在没有指南的情况下填补了这一角色。看看自上世纪90年代以来顶级通信职位的变化——以及它在未来十年的轨迹——就能看出这种变化有多么广泛。

重叠的社交媒体网络与热情而警惕的消费者相结合，意味着首席营销官和首席传播官离危机只有一步之遥。然而，尽管危机会带来紧迫感和头条新闻，但如今管理一个品牌是一项24/7的工作，包括监控、传递信息和改进。