很少有人会质疑，信任是领导者可以支配的最重要资产。一个人可以毫无疑问地成为一个组织中最聪明的人，但如果他们不被信任，他们就不会走得太远。当我们走向模糊的未来时，这一点尤其正确。当我们不确定自己的方向时，保证和证明信任是最重要的。我们允许值得信赖的领导人把我们带入黑暗。正如我们在过去极具挑战性的一年半中反复看到的那样，信任是维系关系的纽带，为了建立这种纽带，领导者必须愿意更公开、更谦逊地与他人接触和相处。现在，随着我们开始走出大流行，回到一个人与人之间的联系和互动更加实际和直接的世界，我们必须从最近的过去教给我们的关于信任的知识中吸取教训，我们不要回到不那么脆弱、不那么透明的自我的某种自动版本。

目前这种情况发生的风险似乎特别大。在家工作18个月后，我们发现自己正处于一个巨大的转变之中，这个转变正在逐渐重新定义我们工作的方式和原因。组织心理学家亚当·格兰特最近在《华尔街日报》上解释说，在新冠疫情期间，“许多人体验到了新的灵活性，自由的味道让我们渴望更多。”领导者需要认识到这一点，仔细倾听员工的意见，在这个关键时刻展示他们的相关性和可信赖性。他们比以往任何时候都更需要克制冲动，不要按照旧的、专制的剧本行事，也不要渴望回到“一切如常”的状态。否则，他们可能会破坏在这段时间精心建立起来的信任。

修改信任方程

因此，这似乎是一个合适的时机，让我们坐下来思考一下，今天是什么构成了持久的信任，并把目光放在如何建立和加强这种信任上。因为信任是一个模糊的概念(就像信仰或希望一样)，试着把它更具体地概括会有所帮助。为了做到这一点，我们将重新审视著名的“信任方程”，该方程最初于2000年发表在大卫·迈斯特备受推崇的著作《值得信赖的顾问．我们将方程变换如下:

信任=专业x人性²

最初的公式强调，信任可以通过将一个人所知道的(可信度)与他所做的和所提供的(可靠性)相结合来建立，同时建立个人联系和相互理解(亲密度)，所有这些都可以被一个人的自私或自我激励的表现所破坏。(一)但如今的领导人被要求在个人方面表现得比以往任何时候都要多。他们越来越多地被教导通过他们共同的人性来吸引他人——通过积极的同理心、谦逊和表现出脆弱(例如，接受一个人并不总是有答案)。这些都是心理安全的有力而重要的标志，它们会鼓励别人变得更加脆弱和信任。作为著名作家和社会工作者Brené布朗帮助我们认识到:“如果我们想体验联系，保持脆弱是我们必须承担的风险。”因此，今天的领导者必须通过这种更人性化的方法来增强他们更传统的商业头脑，以获得团队和组织的情感承诺。

为了更清楚地说明这一点，我们修改了方程，首先将方程简化为一行，并将自我导向的反面——无私——放在前面。[B]为了将其进一步简化为我们认为的信任的两个基本组成部分，我们将可信度和可靠性组合在一起，重新命名为专业，然后我们将亲密和无私重新定义为人类．[C]

虽然我们更接近于抓住今天我们如何在企业中建立信任的本质，但现实是，等式中正确或人道的一面最近获得了影响力，这受到COVID大流行的集体经验、进入职场的年轻一代对领导者的更高愿景以及对首席执行官和其他顶级商业领袖的更高期望的影响，他们更容易接近和共鸣。为了解释这种向右的转变，我们进一步修正了等式，以反映我们所认为的人类对当前可信领导力的指数级影响。[D]

重新思考我们如何获得信任

在过去的几年里，有一个稳定的势头，培养领导者，更少的交易，更协调他们的能力，以达到他们的许多和不同的利益相关者和不同的组织目标。在我们最近对近1000名ceo的研究中，”从CEO开始，我们反复听到这样的话，其中一人说:“领导力越来越关乎人性，关乎分享不完美，关乎真实和同理心。”超过80%的受访者认识到，他们需要与更广泛的利益相关者建立更多的关系和联系。他们被告知并承认，最重要的是，他们需要成为更好的倾听者，才能在这些群体中产生信任。他们知道，为了实现成功所需的各种短期和长期组织目标，他们必须首先改变自己，以更好地满足日益增长的需求，需要更有亲和力、更鼓舞人心、更值得信赖的领导者，这些领导者能够真正带来这些变革。

至于满足我们修改后的信任方程中专业性方面的要求，现实情况是，在当今复杂的世界中，保持一贯的可信和可靠变得更加困难。现在，要准确预测未来的最佳方式要困难得多。相反，领导人必须表现出对探索和考虑替代道路的强烈开放态度，并随着时间的推移进行试验和适应性反应。要做到这一点，他们必须培养好奇心和脆弱性，让自己成为持续学习者。所有这一切都要求他们接近他人，不是高高在上，而是站在共同人性的角度，分享他们的缺点和优点。通过加强这种程度的信任，他们可以产生所需的包容性和凝聚力，从而构思出最佳的协作性和创造性解决方案，而这些解决方案将决定企业未来的成功。

因此，修正后的信任方程的人(右边)可以帮助平衡左边的不确定性和模糊性造成的损失;更强大的共同人性纽带为我们这个更不稳定、更混乱的时代建立了信任安全网。这必须逐步建立，每天都要与内部和外部关系以及组织文化和纤维结合起来。正如布朗所说:“信任不是在重大时刻建立起来的。它是由每天的微小时刻建立起来的。”信任建立在真实和人性的重复之上，并通过这种重复而得到加强。

不断给予的礼物

通过与客户、同事、团队和员工建立真正人性化、开放和相互脆弱的关系，领导者会随着时间的推移成为更好的自己。他们以前所未有的方式分享和学习;他们打破了之前自我和自我的局限——他们的盲点——以发展更广阔的视角，并获得了看到以前隐藏的可能性的能力。正如莱昂纳德·科恩(Leonard Cohen)不朽的名言:“万物都有裂缝，那是光进入的地方。”

最重要的是，领导者与他人建立的信任，以及他们如何建立这些联系，成为真正伟大领导力的决定性因素。敞开心扉，学习如何更好地理解和接触他人，教会你如何更好地了解自己;这是一个不断强化的人类能量和意识的循环。通过给予，一个人得到。由此产生的更善于观察、同理心和谦逊的心态，一次又一次地产生真正有影响力的领导力。