2019年12月，一群亿康先达顾问和其他人才专业人士与Jennifer Garvey Be乐动rger和Zafer Achi一起参加了为期一周的复杂性管理课程。詹妮弗是复杂性方面的权威，她写过畅销书《复杂时代的简单习惯》和《解开领导力思维陷阱》。我们几乎不知道我们将如何迅速和强烈地应用我们的新知识。COVID-19像狮子一样袭来。我们都没准备好。已经面临挑战的首席执行官和他们的团队，看到他们面临的问题明显加剧，这种强度还没有减弱。那一周给了我们一个危机前的机会，让我们暂停下来，获得对复杂性管理简单而深刻的见解，这种见解的时效性令人难以置信。考虑到我们未来几个月要面对的一切，这是一颗无价之宝。就我个人而言，在接下来的18个月甚至更长时间里，我几乎每天都在利用那一周的学习。与我一起探索这项工作的首席执行官和其他高级管理人员，显然已经培养了新的、高效的技能，以便在这个仍然极具挑战性的时代向前迈进。

今天的大公司要求ceo们有不同程度的自我意识。以前，他们可能经常通过“倾听胜利”(专注于支持他们观点的评论)或“倾听解决”(抓住任何机会告诉别人他们将如何解决问题)获得成功。有时这种反应可能是有帮助的，尤其是当他们需要解决的问题相对简单的时候。但通常情况下，摆在他们面前的问题是复杂的，要求他们培养一种更好奇的立场，“倾听学习”。

这需要一种不同的心态。这往往与许多首席执行官及其报告在职业生涯早期获得奖励的方式相悖，当时他们因迅速解决运营问题而获得奖励，然后继续前进。现在，他们只有在能够更长久地把握复杂性、拒绝快速回答、以更包容的方式更仔细地倾听和辨别的情况下，才可能成功。无需多说，进入一种新的思维模式通常需要大量的尝试和错误，而且似乎总是需要在比赛时钟的背景下进行开发。重要的是，首席执行官们要学会如何在一些问题上立即采取行动的需要与为其他问题创造新的答案的空间之间取得平衡。它通常是关于在短期活动和长期规划之间做出新的战略选择。要做到这一点，很明显，首席执行官们比以往任何时候都更需要帮助。他们需要细心、富有同情心的指导，并辅以专家建议，以探索如何进行必要的领导转变，以便在快速变化的世界中保持有效。

看到领导者的态度和意识因这种方法而发生的变化是令人兴奋的。正如一位客户最近在回顾自己最近成功地在这家消费品公司建立新文化的过程中分享的那样:“在过去，我们和我的团队会说，‘好吧，我们要迅速解决这个问题，然后开始实施。’但我却说，‘不，我们有很多可能性。我想坐下来思考它们，在一系列小步骤中尝试一两个想法，随着时间的推移，与我们的员工和客户共同创造我们的方法。’”一开始，他的团队成员很困惑，觉得尽管面临着巨大的决定和行动压力，他们还是被要求保持克制。他们后来意识到，他们和他们的首席执行官一样，已经习惯于这样思考，而新方法确实产生了更广泛、更深刻的变化。如今，领导者们发现自己所处的情况要复杂得多，这就要求他们解锁根深蒂固的习惯方式。他们逐渐认识到，有时只有在与团队和客户进行了一段时间的密集反思，以企业家的方式与他们一起探索如何有效应对复杂性之后，才能找到最佳的前进道路。

我们常常冲动地从两极角度思考问题——英雄与恶棍，利益与目的，等等。这些内容并非毫无价值，但我们围绕这些内容所创造的“简单故事”通常都过于简单化了，选择总是以过于二元的方式呈现，而不能真正深刻地解决当今复杂的挑战。在日益复杂的商业环境中，应对当前挑战和机遇的最佳方案需要更加创造性地制定。这种方法要求我们认识到，如果我们能在一段时间内保持紧张的状态，而不是试图过快地解决它们，两个明显两极分化的选择可能都能给我们一些教训。

这种“战略上的耐心”——在压力时期需要一定的勇气——通常会创造出一个创造性的空间，在这个空间里，完全新颖的解决方案可以从现有的和新的想法和材料中产生。这些缺陷是由那些训练自己和团队警惕(或完全拒绝)整洁、简单的故事和简单的非黑即白的解决方案的领导者发现的。成功属于那些敢于提出原创问题的人，那些敢于设想意外和切题选项的替代方案的人。这些是领导者和执行团队，他们更有可能预见到颠覆，或实际上发起颠覆，并保持他们的组织随着时间的推移蓬勃发展。相比之下，那些继续照搬老办法、总是优先于快速解决方案而不是反思的人，更有可能发现自己面临的问题要大得多。简单的故事非常诱人，但在我们日益复杂的世界中，它们往往不再适合我们的目的。

除了思考过去简单的二分法和诉诸于令人厌倦的应用之外，今天的领导人还需要训练自己，不要急于找到一致意见并达成共识。通常情况下，对一致性的渴望会使组织失去现成的、好的、成熟的想法。伯杰写道:“作为一种联系感，人类被协议所吸引。”公开的不同意见通常被认为是不友好的、对抗性的，或者——最令人困惑的——不包容的。

然而，现实情况是，这种本能本身可能非常不具有包容性。如果认真对待不同的意见，并给予表达的空间，可以提供丰富的视角，这是迄今为止团队获得在复杂环境中有效执行所需的一系列选择的最佳方式。领导人常常试图通过妥协来解决分歧。这也是一种阻碍。伯杰写道:“虽然妥协可能让人感觉公平，但在复杂的情况下，这往往是错误的做法，因为妥协往往会把两种可行的观点合并为一个可能平庸的观点。这不是一场胜利，即使在我们的大脑中它尝起来像巧克力。”

大多数复杂的情况都需要充分发挥团队的能力，利用最强大的左脑和右脑球员，以及对异常值的推理。领导者需要超越唱诗班的主体。有时候，最好的解决办法可能就在不寻常的事情中——就在敢于逆流而上的人身上。高效的首席执行官珍视这种独特性，而不是轻视它。大多数CEO都得到了这样的信息:“就我个人而言，我认为观点的多样性和有争议的思维是非常有益和富有成效的，”一位CEO最近写道，“而不是千篇一律。这就是它对我们的作用;我们通过非常不同的方式，用强大的力量和动力来实现目标。”

事实是，我们经常发现自己在快节奏、微妙的情况下推理，但很少产生单一或一致的反应。我们需要做出选择——先采取什么行动，再进一步探索什么。今天的许多场景都需要与它们本身相同的思维和选择的广度。它们要求我们变得更加好奇，培养出新的思考和优先排序的能力——所有这些最终都会加深组织内部的关系，并随着时间的推移扩大其明显增长和表现的可能性。

另一位CEO恰如其分地总结了这句话。今天的成功意味着能够管理复杂性，同时积极平衡短期和长期决策。这是一项艰难的平衡，特别是当有效地做出反应时，我们常常需要忘掉在更简单的时代里，优秀领导者的反射性反应中包含的很多东西。那些专注于解开詹妮弗·加维·伯杰所说的“思维陷阱”的人——比如倾向于过度简化的故事，对正确和胜利的需要，以及倾向于同意——只是更好地准备迎接当今世界的挑战。通过接受这些观点，他们可以为他们的组织打开个人和集体成长的新来源，改变他们的市场，并以新的目标和能量领导更广阔的世界。我们脚下的风景每天都在变化。正如伯格所说，我们正走在寻找“更大的自我，这样我们就能解决人类有史以来面临的一些最复杂的问题”的道路上。